Prova_ Revisão da tentativa_Gestao de operações em serviço_90 _ AVA FUNEC

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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 18 ago. 2026, 00:42
Concluído quinta-feira, 20 ago. 2026, 21:00
Duração 2 dias 20 horas
Nota 54,00 de um máximo de 60,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,00 de 3,00
Para a criação de equipes eficazes, é preciso que se considerem variáveis de contexto, de composição e de processos da
equipe.
É uma variável de composição da equipe, fortemente relacionada ao seu desempenho:
Escolha uma opção:
a. personalidade dos membros da equipe;
b. propósito comum;
c. personalidade dos membros da equipe;
d. autoconfiança da equipe;
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 3,00
Questão 3
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
A análise SWOT é um instrumento bastante utilizado pelas organizações para verificar sua posição estratégica no setor e
auxiliá-la na decisão sobre os próximos passos que devem ser tomados. Em relação à análise SWOT, assinale a afirmativa
correta.:
Escolha uma opção:
a. A carência de funcionários em um órgão público pode ser considerada uma ameaça.
b. O aumento do valor do barril de petróleo pode ser visto como uma força de uma estatal petrolífera.
c. O alto número de patentes de uma empresa de tecnologia é um exemplo de oportunidade.
d. A possibilidade de criação de novos tributos de exportação pode ser considerada uma ameaça para um frigorífico
que vende prioritariamente para o Oriente Médio.
Os executivos devem considerar os mecanismos pelos quais seus funcionários aprendem a se comportar da forma que
melhor beneficia a organização. Nesse sentido, a recompensa e o reforço são ferramentas comumente utilizadas na
modelagem do comportamento dos indivíduos. Levando em consideração as tipologias de recompensa e de reforço,
assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Um chefe que elogia sempre que os funcionários chegam na hora certa está usando uma recompensa de intervalo
fixo.
b. O recebimento de um valor adicional no salário por qualquer quantidade produzida ou por qualquer resultado
produzido é um exemplo de recompensa proporcional fixa.
c. Um indivíduo que recebe incentivos financeiros da empresa depois que repetir um determinado número de vezes
algum comportamento desejável é um exemplo de reforço contínuo.
d. Comissões recebidas por representantes de vendas são exemplos de reforço proporcional variável.
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Questão 4
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 5
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Em relação ao tipo de arranjo físico, marque a alternativa que é responsável pelos conceitos abaixo respectivamente:
“Os recursos semelhantes são posicionados próximos um do outro.”
“ Os recursos em operação movem-se para área exclusiva do processo suprimindo as necessidades de produção.”
Escolha uma opção:
a. Celular; Funcional;
b. Posicional; Celular;
c. Por produto; Funcional.
d. Funcional; Celular;
O que se entende por demanda?
Escolha uma opção:
a. Quantidade do serviço que o consumidor deseja obter mediante um determinado preço;
b. Demonstra a relação existente entre o tempo ou recursos que são necessários para realizar determinada tarefa;
c. Decisões estratégicas que utilizem controle frequente e acompanhamento de gestores.
d. Capacidade produtiva;
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Questão 6
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 7
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
A empresa X adota uma política de relações trabalhistas caracterizada pela aceitação fácil e rápida das reivindicações dos
empregados, na qual o sindicato se fortalece por meio do esforço positivo, e a cada necessidade satisfeita surge outra
maior com a expectativa de ser atendida. Nessa política, a visão global das necessidades e aspirações do empregado é
substituída pelo casuísmo e pelo imediatismo para resolver cada reivindicação que for surgindo. Dessa forma, essa empresa
adota uma política de relações de trabalho:
Escolha uma opção:
a. participativa
b. de reciprocidade
c. autocrática
d. paternalista
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir da edição da lei, deverão ter curso superior. Conforme
a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode ser entendida como:
Escolha uma opção:
a. uma intervenção protecionista no domínio econômico.
b. a criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes.
c. um incentivo governamental à educação.
d. o aumento do poder de barganha dos consumidores.
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Questão 8
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 9
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Uma montadora de automóveis, após grave atraso na entrega de um lote de pneus por um de seus fornecedores, tem um
prejuízo financeiro de grande monta. Temerosa de enfrentar novamente o mesmo problema, a montadora opta por comprar
a empresa fornecedora dos pneus, de modo a adquirir total controle sobre a qualidade e a distribuição de sua produção.
No exemplo apresentado, fica evidente que a ação da montadora corresponde a um processo conhecido por:
Escolha uma opção:
a. integração horizontal relacionada.
b. integração vertical à montante.
c. integração vertical para a frente.
d. integração vertical à jusante.
Segundo Porter (2004), ao enfrentar as cinco forças competitivas, existem três abordagens estratégicas genéricas
potencialmente bem-sucedidas para superar as empresas em uma indústria: liderança do custo total, diferenciação e
enfoque.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que representa um RISCO de seguir a estratégia de ENFOQUE:
Escolha uma opção:
a. A necessidade dos compradores em relação ao fator diferenciação diminui. Isso pode ocorrer à medida que os
compradores se tornem mais sofisticados.
b. Mudança tecnológica que anula o investimento ou o aprendizado anterior.
c. A necessidade dos compradores em relação ao fator diferenciação diminui. Isso pode ocorrer à medida que os
compradores se tornem mais sofisticados.
d. As diferenças nos produtos ou serviços pretendidos entre o alvo estratégico e o mercado como um todo se
reduzem.
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Questão 10
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 11
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Marque a alternativa que possui uma capacidade física e uma capacidade de administração de demanda, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Contratar mais funcionários em época de pico; Modificar horários, locais e formas de fornecimento do serviço;
b. Promover diferenciação por preço; intervir por meio do marketing;
c. Comunicar-se com os clientes; Projetar instalações físicas.
d. Modificar a arquitetura conforme a necessidade dos clientes; Aumentar a quantidade de equipamento e recursos
nas instalações;
Em relação a medidas de desempenho em operações de serviços, marque a alternativa que possui os conceitos descritos
abaixo:
1 – Variabilidade de tempos de espera.
2 – Qualificação e Competência.
3 – Cortesia, prestatividade, aconchego e sofisticação.
Escolha uma opção:
a. (1) – Segurança. (2) - Preço/custo. (3) -  Comunicação;
b. (1) – Acesso. (2) - Competência. (3) – Segurança;
c. (1) – Consistência. (2) – Competência. (3) Atendimento;
d. (1) – Flexibilidade. (2) Competência. (3) Velocidade;
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Questão 12
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 13
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a realização do BalancedScorecard. Relacione os
objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas correspondentes.
 1- Aumentar o lucro líquido.                                       
2- Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.    
3- Reduzir as devoluções de produtos.                          
4- Aumentar o market-share.                                          
(          ) Perspectiva Financeira.
(          ) Perspectiva do Cliente.
(          ) Perspectiva dos Processos Internos.
(          ) Perspectiva do aprendizado e crescimento. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
Escolha uma opção:
a. 3 – 2 – 1 – 4.
b. 1 – 2 - 3 – 4.
c. 1 – 4 – 3 - 2.
d. 2 – 1 – 4 – 3.
Considere-se um tipo de manutenção no qual os serviços serão executados por meio de uma programação definida por
unidades de calendário (dias, semanas, etc.) ou por unidades não calendário (quilômetros rodados, horas de funcionamento,
etc.). Esse tipo de manutenção é classificado como sendo manutenção:
Escolha uma opção:
a. preventiva
b. preditiva
c. corretiva
d. ergonômica
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Questão 14
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 15
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Qual nome se dá ao fluxo de materiais e peças entre diferentes setores, desde a chegada da matéria-prima até o
carregamento do produto acabado?
Escolha uma opção:
a. Arranjo cognitivo.
b. Arranjo físico;
c. Abordagem.
d. Espaço/função.
Um supervisor de equipe de vendas toma suas decisões com foco no curto prazo e nos resultados a serem atingidos. Ele
baseia suas decisões nas regras e procedimentos da empresa e raramente considera as opiniões dos subordinados em
suas decisões.
O estilo de tomada de decisão do supervisor é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. analítico;
b. comportamental;
c. diretivo;
d. intuitivo;
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Questão 16
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 17
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Gestão de processos pode ser definida como:
Escolha uma opção:
a. sistema de administração empresarial que utiliza práticas e métodos administrativos para reduzir ao máximo o
impacto ambiental das atividades econômicas nos recursos da natureza.
b. gerenciamento de negócios com abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir,
monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes
e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
c. capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter dentro de uma
organização conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade.
d. forma de identificar, avaliar, administrar e controlar os riscos em uma organização.
Com relação ao desenvolvimento de pessoas nas organizações e à interação dessa atividade com as demais funções do
processo de gestão de pessoas, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As atividades de recrutamento e seleção funcionam como uma pré-testagem acerca das competências básicas que
são requisitadas no plano de desenvolvimento de pessoas ao verificar as lacunas de formação
b. O desenvolvimento de pessoas refere-se ao conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem
proporcionado pela organização, de tal forma a apoiar o crescimento pessoal sem a obrigatoriedade de direcionar a
um caminho profissional específico.
c. A etapa inicial de desenvolvimento de pessoas é a análise dos resultados das ações já em curso, a fim de se
considerar antecipadamente o retorno do investimento e benefícios esperados.
d. As ações de desenvolvimento podem ser definidas como eventos educacionais de curta e média duração que
englobam os subsistemas de avaliação de necessidades, planejamento instrucional e avaliação.
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Questão 18
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Questão 19
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
No que tange ao conceito de Gestão por Processos, um fabricante de automóveis pode considerar como um macro
processo de seu negócio:
Escolha uma opção:
a. a fabricação de um veículo.
b. a programação das atividades de controle.
c. a usinagem de peças automotivas.
d. o acabamento do chassi.
Um representante de vendas de uma empresa fechou um contrato de 15 mil reais com um pequeno varejista. Ele envia o
pedido para o Departamento de Crédito de sua empresa, mas o crédito não é aprovado devido ao histórico de mau pagador
do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente de crédito se reúnem para discutir o problema. O representante não
quer perder o negócio, o gerente, também não, mas eles têm medo de trabalhar com um cliente inadimplente. Eles
examinam suas posições abertamente e, depois de muita discussão, chegam a uma solução que favorece a ambos: o
gerente de crédito aprova a venda, mas o varejista terá de oferecer uma garantia bancária que assegure o pagamento, caso o
débito não seja saldado em 60 dias.
Essa negociação acima descrita é um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. barganha distributiva
b. concessão
c. barganha integrativa
d. não enfrentamento
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Questão 20
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
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Uma empresa de médio porte atua em um mercado inovador e dinâmico. Nesse contexto, a gestão da cadeia de valor deve
ser voltada, principalmente, para:
Escolha uma opção:
a. manutenção de estoques na cadeia e centralização do processo de compras;
b. escolha de fornecedores de baixo custo e manutenção de estoques na cadeia;
c. escolha de fornecedores de baixo custo e centralização do processo de compras;
d. escolha de fornecedores flexíveis e manutenção de estoques na cadeia;
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