Mapa Mental - Gerenciamento TI

Prévia do material em texto

Alinhamento Estratégico de TI Stakeholders e Gestão Análise estratégica do negócio inclui Stakeholders influenciam e são fatores críticos de sucesso influenciados pelos objetivos Plano estratégico de TI define da organização objetivos e estratégias alinhadas ao Teoria dos stakeholders busca negócio relações legítimas e cooperação mútua Alinhamento dinâmico adapta estratégia de TI a mudanças no negócio Comunidade, clientes e fornecedores devem alinhar-se Planejamento estratégico da empresa impacta diretamente alinhamento de ao objetivo comum TI Conhecer stakeholders assegura legitimidade e maior cooperação empresarial Gerenciamento ITIL e Ciclo de Vida Práticas para Eficiência em Atendimento Catálogo de serviços pertence à TI Organização em níveis hierárquicos otimiza fase de desenho de serviço investimento e conhecimento Fases do ciclo: estratégia, Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecem desenho, transição, operação e padrões e reduzem chamadas melhoria contínua Base de conhecimento facilita resolução ágil de Gerenciamento de eventos incidentes complexos identifica ações após detecção Escalonamento top-down agiliza solução de erros de falhas conhecidos Gerenciamento de incidentes visa restaurar operação normal rapidamente Gerenciamento de Nível de Serviço Análise de dados de incidentes verifica se níveis de serviço são cumpridos Monitoramento auxilia no acompanhamento Central de Serviços e Service Desk dos acordos de nível de serviço Melhoria Contínua e Métodos Service Desk atende e soluciona incidentes Relatórios de incidentes ajudam a Lean utiliza Kaizen para promover relacionados à TI identificar padrões e recorrências melhoria contínua nos processos Monitoramento da infraestrutura é função Soluções de contorno minimizam impactos de PDCA e Six Sigma são métodos da gerência de operações problemas detectados complementares para qualidade e Backup de dados é responsabilidade da eficiência gerência técnica Melhoria contínua é essencial para Central de serviços é ponto central de sucesso pessoal e profissional contato entre usuários e TI Bibliotecas auxiliam na disseminação e organização do conhecimento