Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1597083)
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Prova 114123294
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), “o sucesso da empresa depende não apenas do grau de 
excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho”, mas também do grau de excelência 
com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais 
do negócio.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall 
Brasil, 2006.
A
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
B
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
logistica interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
C
Processo de compreensão do mercado, processo de logistica interna e externa, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
D
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de logistica interna e extena e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como funcionam 
e quais são os tipos existentes. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
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I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São todos aqueles que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem 
por objetivo disponibilizar para seus clientes.
( ) São frequentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais 
que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
( ) São os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os 
clientes.
( ) São usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - I.
B I - III - II - I.
C III - II - II - I.
D I - I - II - III.
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Com relação aos papéis e responsabilidades na gestão por processos, existe uma delas que garante a 
eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Analista de processos.
B Arquiteto de processos.
C Dono do processo.
D Gestor do processo.
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM 
é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma 
organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. 
Quais os níveis de maturidade existentes?
FONTE: 
A Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
B Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
C Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
D Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de maturidade do CMM, na tentativa 
de diferenciar vários níveis de sofisticação da iniciativa de BPM. Um dos estágios está relacionado 
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com as características a seguir:
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.
Qual estágio está associado às características listadas?
A Estado inicial.
B Gerenciado.
C Otimizado.
D Repetitivo.
Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do 
processo é a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na 
organização. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Macroprocesso.
II- Subprocessos.
III- Atividades.
IV- Tarefas.
( ) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização.
( ) Podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em 
tarefas.
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( ) São as ações principais que ocorrem dentro do processo ou subprocesso ou representam a 
decomposição de um subprocesso.
( ) São partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B I - II - III - IV.
C II - III - I - IV.
D IV - III - II - I.
É muito comum as pessoas confundirem projetos com processos e vice-versa. Diante do exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados únicos.
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados variados.
( ) Processos são caracterizados por uma atividade continuada.
( ) Processos são caracterizados por uma única atividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - V - V - F.
B V - F - V- F.
C F - V - V - V.
D F - V - F - V.
Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do 
processo é a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na 
organização. Com base nas informações apresentadas, analise as sentenças a seguir:
I- Macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja 
operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
II- Subprocessos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos em apoio ao 
macroprocesso e contribui para a missão deste, organizado seguindo linhas funcionais. 
III- Tarefas são as ações principais que ocorrem dentro do processo ou subprocesso ou representam a 
decomposição de um subprocesso.
IV- Atividades são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D As sentenças I, III e IV estão corretas.
A estrutura de departamentos em uma organização constitui-se da maneira como as diversas funções e 
responsabilidades são separadas, isto é, distribuídas e organizadas dentro da mesma empresa. 
Atualmente, existem organizações centradas em processos e organizações não centradas em 
processos. Analisando os modelos de gestão, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I- Em uma organização centrada em processos, os executivos seniores possuem foco em processos, 
especialmente o presidente, pois os demais tendem a seguir o líder.
PORQUE
II- Uma organização centrada em processos entende que podem surgir tensões entre os processos e 
departamentos e possui meios de sanar tais situações.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segundaé uma justificativa correta da
primeira.
Os processos são a estruturas pelas quais uma organização faz o necessário para produzir valor para 
seus clientes. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processos de negócio são extensos e simples, e geralmente com pouco fluxo de informações.
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( ) Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para 
responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
( ) Processos de negócio são distribuídos e segmentados.
( ) Processos de negócio são duradouros, pois a execução de uma transação simples pode levar 
meses para ser executada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D V - F - V- V.
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