MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS

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Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento 
de processos: 
Questão 1Escolha uma opção: 
 
a. 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and 
Notation (BPMN) 
 
b. 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition 
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 
c. 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration 
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 
d. 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process 
Model and Notation (BPMN) 
 
e. 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef), 
Business Process Model and Notation (BPMN) 
A resposta correta é: fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico 
de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation 
(BPMN) 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, 
conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. 
Marque a alternativa que indica esses três tipos: 
Questão 2Escolha uma opção: 
 
a. 
nenhuma das anteriores 
 
b. 
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais 
e gestão completamente processual 
 
c. 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual 
 
d. 
gestão de indicadores e parâmetros 
 
e. 
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão 
completamente processual 
A resposta correta é: gestão completamente funcional, gestão funcional para 
processos transversais e gestão completamente processual 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da 
APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os 
processos se tornem: 
Questão 3Escolha uma opção: 
 
a. 
ineficazes e que não permitam adaptações 
 
b. 
eficazes e com gestão de somente um líder 
 
c. 
eficazes, eficientes e adaptáveis 
 
d. 
somente lucrativos 
 
e. 
ineficientes 
A resposta correta é: eficazes, eficientes e adaptáveis 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é "aquilo é 
produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou intelectual, resultado 
útil do trabalho". Sabendo-se que todo produto tem um ciclo de vida, assinale a 
alternativa que ordena as fases desse ciclo de vida, desde sua criação: 
Questão 4Escolha uma opção: 
 
a. 
introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 
b. 
desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio 
 
c. 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio 
 
d. 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas / 
declínio 
 
e. 
crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
A resposta correta é: desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / 
declínio 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao 
gerenciamento de oito atividades que são inerentes ao ciclo de vida de um 
processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas 
atividades? Assinale a alternativa correta: 
Questão 5Escolha uma opção: 
 
a. 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e 
controle 
 
b. 
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e 
controle, otimização, análise 
 
c. 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e 
controle, análise, otimização 
 
d. 
descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
 
e. 
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, 
implantação, projeto, descoberta 
A resposta correta é: descoberta, projeto, implantação, execução, interação, 
monitoramento e controle, análise, otimização 
 
 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa 
correta: 
Questão 6Escolha uma opção: 
 
a. 
somente qualidade é observada 
 
b. 
qualidade e segurança do produto 
 
c. 
somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 
d. 
qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 
e. 
somente o custo é avaliado 
A resposta correta é: qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo 
quais são as palavras de ordem que devem nortear uma organização: 
Questão 7Escolha uma opção: 
 
a. 
processos restritos 
 
b. 
integração, cooperação e transparência 
 
c. 
áreas desintegradas 
 
d. 
processos sem conexão 
 
e. 
insegurança 
A resposta correta é: integração, cooperação e transparência 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos 
organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao 
negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles 
para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três 
razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a 
alternativa que indica essas razões: 
Questão 8Escolha uma opção: 
 
a. 
aumento de custos e menor domínio competitivo 
 
b. 
redução de custos e maior domínio competitivo 
 
c. 
nenhumas das anteriores 
 
d. 
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio 
competitivo 
 
e. 
aumento de custos e aumento do market share 
A resposta correta é: redução de custos, renovação da competividade global e 
maior domínio competitivo 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão 
entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem 
diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos 
de inputs: 
Questão 9Escolha uma opção: 
 
a. 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da 
máquina 
 
b. 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da 
máquina 
 
c. 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 
d. 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
e. 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
A resposta correta é: energia empregada / capital investido / materiais / mão de 
obra / uso da máquina 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão 
entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem 
diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos 
de inputs: 
Questão 10Escolha uma opção: 
 
a. 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da 
máquina 
 
b. 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da 
máquina 
 
c. 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
d. 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 
e. 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
A resposta correta é: energia empregada / capital investido / materiais / mão de 
obra / uso da máquina