Vantagens Competitivas na Produção

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Profª Dra Priscila Jácome
Objetivos de desempenho
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• Lead time
• Just time - JIT
• Gargalo
• Setup
• Stakeholders
• Work in process - WIP
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Fazer certo as coisas Vantagem em QUALIDADE
Fazer as coisas com rapidez Vantagem em RAPIDEZ
Fazer as coisas em tempo Vantagem em CONFIABILIDADE
Mudar o que você faz Vantagem em FLEXIBILIDADE
Fazer as coisas mais baratas Vantagem em CUSTO
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Qualidade:
•Exerce influência para satisfação ou insatisfação do consumidor;
•Aumenta a confiabilidade;
•Diminui custos (erros).
5
Hospital:
• Pacientes recebem o tratamento 
mais apropriado;
• O tratamento é conduzido de 
maneira correta;
• Os pacientes são consultados e 
mantidos informados;
• Os funcionário são corteses, 
amigáveis e solícitos.
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Fábrica de automóveis:
•Todos os componentes são 
fabricados conforme as 
especificações;
• A montagem atende às 
especificações;
• O produto é confiável;
• O produto é atraente e sem defeitos.
7
Rapidez:
• Rapidez no interior das operações (tomada de decisões, 
movimentação de materiais e informações);
• Menor estoque de processamento;
• Menos riscos devido à previsão.
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Rapidez:
•Tele Aid
•A Mercedes tem um sistema que permite avisar as autoridades em 
caso de acidente grave ou de uma avaria .
A Mercedes vai apresentar um sistema de tele-ajuda no Salão de 
Genebra. O Teleaid permitirá aos condutores contactar o centro de 
apoio da marca da estrela em caso de avaria, podendo mesmo a ligação 
ser automática em caso de acidente. No caso de ser comprovado que o 
desastre é de maiores proporções, os veículos de emergência são 
dirigidos ao local do mesmo para poder ajudar os passageiros.
No caso de avaria o processo é semelhante, entrando o condutor em 
contacto com o centro de assistência. Se este não conseguir um 
atendimento válido, a sua chamada será automaticamente dirigida aos 
serviços de emergência que, de seguida, enviarão a ajuda necessária 
aos ocupantes. ( Auto hoje, 
http://www.autohoje.com/index.php/noticias/noticias/item/55777-
teleaid-para-quando-algo-nao-corre-bem)
9
Hospital:
• O tempo entre a solicitação de 
tratamento e sua realização é mínimo;
• O tempo para o resultado dos 
exames, raios X etc. é mínimo.
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Fábrica de automóveis:
• O tempo entre o pedido de um carro 
específico por revendedor e sua 
entrega ao consumidor é mínimo;
• O tempo de espera pela assistência 
técnica é mínimo.
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Confiabilidade:
• Economiza tempo
• Economiza de dinheiro;
• Cumprir o prometido gera estabilidade;
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Hospital:
• A proporção de consultas 
canceladas é mínima;
•As consultas são realizadas no 
horário programado;
• Os resultados dos exames, raios X 
etc. são entregues como o prometido.
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Fábrica de automóveis:
• Entrega dos veículos aos 
revendedores no tempo previsto;
• Entrega de peças de reposição aos 
centros de serviços no tempo 
previsto.
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Flexibilidade:
• Economiza tempo;
• Mantém confiabilidade.
• Tipos:
• F. de produto/serviço;
• F. de mix;
• F. de volume;
• F. de entrega.
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Hospital:
• F. de produto/serviço: introdução
de novos tipos de tratamentos;
• F. de mix: ampla variedade de
tratamentos disponíveis;
• F. de volume: habilidade de se
ajustar ao número de pacientes
atendidos;
• F. de entrega: habilidade de
reprogramar as consultas.
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Fábrica de automóveis
• F. de produto/serviço: introdução
de novos modelos;
• F. de mix: ampla variedade de
opções disponíveis;
• F. de volume: habilidade de se
ajustar ao número de veículos
fabricados;
• F. de entrega: habilidade de
reprogramar as prioridades de
produção.
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Custo:
• Aumenta rapidez ( menor estoque em processo);
• Qualidade (elimina desperdícios);
• Confiabilidade ( não gera prejuízo);
• Flexibilidade (mais adaptação, menos interrupção processo).
Se
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Hospital:
• Primeiro lugar: Custos de 
funcionários;
• Segundo lugar: Custos de 
tecnologias e instalações;
• Terceiro lugar: Compra de materiais 
e serviços.
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Fábrica de automóveis:
• Primeiro lugar: compra de materiais 
e serviços;
• Segundo lugar: custo de mão-de-
obra;
• Terceiro lugar: custo de tecnologias 
e instações.
 Para uma empresa de ônibus urbano e uma empresa de taxi o
que seria: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e
custo?
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Exercício
• SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração
da produção. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009. (CAPÍTULO 2)
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Referência