Custos da qualidade e principios

Prévia do material em texto

“É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes julgam a qualidade das empresas pela experiência total, não apenas por uma interação em um ponto de contato" (InforChannel).
Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade pode ser medida por eles.
Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto
B. 
Fidelização dos clientes.
Desde a antiguidade, a qualidade é inserida no modo de produção de produtos. A qualidade que se conhece hoje passou por uma grande evolução. Analise as proposições abaixo​​​​​​​:
I. A competitividade é o grande incentivador da busca por qualidade.
II. A globalização faz com que produtos que eram caros e "intocáveis" cheguem cada vez mais longe, e com isso há o aumento da competitividade e, consequentemente, a diminuição dos valores dos produtos.
III. Para sobreviver, é necessário que as indústrias alimentícias implantem sistemas de qualidade.
Assinale a alternativa correta.
E. 
I, II e III estão corretas.
1. 
É praticamente impossível garantir que o processo produtivo não apresente falhas, independentemente do esforço das organizações  para obter qualidade.
Qual das afirmativas está relacionada com o custo da não qualidade?
B. 
Recall da lata de milho.
2. 
A relação entre custo e qualidade é decisiva para a empresa, pois a falta de qualidade gera retrabalho, desperdícios, perda na produtividade, e consequentemente, aumento no custo da produção.
Analise as afirmativas sobre custos da qualidade:
​​​​​​​I - Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que, por meio da quantificação e da análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade, contribui para o conhecimento dos pontos na organização que necessitam de melhoria.
II - O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas.
III - A existência de custos associados à não qualidade resulta na diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que atingem o apuramento dos custos totais envolvidos.
IV - Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
A. 
I.
3 As organizações investem em pessoas, em melhoria contínua, em aquisição de equipamentos e tecnologias para diminuir os problemas concernentes à falta de qualidade. Os custos da qualidade são ferramentas cruciais para a competitividade empresarial.
Analise as afirmativas a seguir:
I - A identificação dos custos da qualidade, juntamente com programas de qualidade ou de melhoria contínua, não proporcionam informações importantes para auxiliar no gerenciamento de custos.
II - A redução dos custos da qualidade não tem impacto direto e positivo na política de preços.
III - A medição dos custos da qualidade é uma excelente ferramenta de suporte para o gerenciamento da qualidade, pois permite identificar o grau de eficácia dos esforços despendidos pela empresa em prol do aprimoramento de seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
E. 
III.
4 O custo da qualidade pode ser classificado em quatro categorias: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas. Essa classificação, além de ser utilizada para identificar os custos relacionados à qualidade e à não qualidade, auxilia na descoberta do ponto ótimo para o investimento da organização.
Após a análise dos custos da qualidade, é possível concluir que:​​​​​​​
C. 
o custo da falha externa pode acontecer devido ao custo do material devolvido.
5. 
As empresas têm muita dificuldade em contabilizar os seus custos de qualidade no processo produtivo. Os custos de prevenção estão relacionados com as atividades destinadas a garantir que não sejam feitos produtos com defeitos ou insatisfatórios.
Pode-se afirmar que se relaciona aos custos de prevenção:​​​​​​​
D. 
Avaliação do fornecedor.