Ferramentas Estatísticas de Qualidade

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as organizações investem em pessoas, em melhoria contínua, em aquisição de equipamentos e tecnologias para diminuir os problemas concernentes à falta de qualidade. Os custos da qualidade são ferramentas cruciais para a competitividade empresarial.
Analise as afirmativas a seguir:
I - A identificação dos custos da qualidade, juntamente com programas de qualidade ou de melhoria contínua, não proporcionam informações importantes para auxiliar no gerenciamento de custos.
II - A redução dos custos da qualidade não tem impacto direto e positivo na política de preços.
III - A medição dos custos da qualidade é uma excelente ferramenta de suporte para o gerenciamento da qualidade, pois permite identificar o grau de eficácia dos esforços despendidos pela empresa em prol do aprimoramento de seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
E. 
III.
4 O custo da qualidade pode ser classificado em quatro categorias: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas. Essa classificação, além de ser utilizada para identificar os custos relacionados à qualidade e à não qualidade, auxilia na descoberta do ponto ótimo para o investimento da organização.
Após a análise dos custos da qualidade, é possível concluir que:​​​​​​​
C. 
o custo da falha externa pode acontecer devido ao custo do material devolvido.
5. 
As empresas têm muita dificuldade em contabilizar os seus custos de qualidade no processo produtivo. Os custos de prevenção estão relacionados com as atividades destinadas a garantir que não sejam feitos produtos com defeitos ou insatisfatórios.
Pode-se afirmar que se relaciona aos custos de prevenção:​​​​​​​
D. 
Avaliação do fornecedor.
1. 
Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa?
A. 
​​​​​​Diagrama de causa e efeito.
2. 
A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo. Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística?
E. 
Controle estatístico de processo.
 
​​​3 Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta estatística?
C. 
Diagrama de dispersão.
4. 
As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é representado por:
B. 
um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
5. 
Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
E. 
coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.