Chegou o momento de explorar de forma PRÁTICA os conteúdos aprendidos sobre a importância da consultoria para o contexto organiz

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Chegou o momento de explorar de forma PRÁTICA os conteúdos aprendidos 
sobre a importância da consultoria para o contexto organizacional. Para isso, 
a realização da Atividade MAPA propõe a análise de um caso fictício em que 
você deverá avaliar a atuação de um consultor. Tal ação pode viabilizar o 
desenvolvimento da sua capacidade de identificar demandas organizacionais 
e propor soluções de consultoria em diferentes áreas, compreendendo a 
interação entre elas.
Diagnóstico Organizacional
O diagnóstico organizacional constitui uma etapa essencial do processo de 
consultoria, pois permite compreender a realidade da organização antes da 
proposição de qualquer intervenção. Segundo Caetano, Mendonça e Neiva 
(2016), o diagnóstico deve considerar aspectos relacionados aos processos, às 
pessoas, à cultura organizacional e às estratégias, possibilitando identificar 
as causas dos problemas e não apenas seus sintomas.
Nesse contexto, a literatura destaca que uma das principais competências do 
consultor é realizar uma escuta ativa e sistemática junto aos diferentes 
atores organizacionais. O diagnóstico organizacional ocorre em três fases 
fundamentais. Quando essas etapas não são respeitadas, aumenta 
significativamente o risco de que as decisões sejam baseadas em percepções 
superficiais, comprometendo a efetividade das intervenções propostas.
Fonte: MENDONÇA, Helenides; FERREIRA, Maria Cristina; NEIVA, Elaine 
Rabelo (org.). Análise e diagnóstico organizacional: teoria e prática. São 
Paulo: Vetor Editora, 2016.
Analise com atenção a situação hipotética a seguir.
A empresa InovaTech Soluções é uma organização de médio porte do setor de 
tecnologia que, nos últimos oito meses, apresentou aumento do turnover, 
redução da produtividade e crescimento do número de conflitos entre líderes 
e equipes.
Preocupada com esses resultados, a direção contratou uma consultoria 
especializada em Gestão de Pessoas.
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Logo na primeira reunião, o diretor-geral afirmou que o principal problema 
da empresa era a falta de comprometimento dos colaboradores e sugeriu a 
implantação imediata de um programa de treinamento motivacional.
O consultor analisou os indicadores fornecidos pela diretoria via e-mail, como 
índices de absenteísmo, produtividade e desligamentos. Elaborou seu 
relatório final e recomendou treinamentos comportamentais para toda a 
equipe.
Após quatro meses da implantação das ações, os indicadores permaneceram 
praticamente inalterados. Em uma avaliação posterior, constatou-se que os 
principais fatores responsáveis pelos problemas eram falhas na 
comunicação entre lideranças, ausência de feedback, sobrecarga de trabalho 
e processos internos pouco definidos — aspectos que nunca haviam sido 
investigados durante o diagnóstico.
Atividade proposta:
Com base no caso apresentado, responda às questões a seguir.
1. EXPLIQUE qual é a importância do diagnóstico organizacional para o 
processo de consultoria e para a elaboração de intervenções eficazes.
2. Na atuação do consultor houve alguma falha metodológica? IDENTIFIQUE a 
principal falha metodológica cometida durante o diagnóstico e JUSTIFIQUE 
sua resposta com base nos conceitos estudados.
3. EXPLIQUE por que a etapa de escuta e diálogo com colaboradores e 
gestores é considerada essencial durante o diagnóstico organizacional.
4. CITE e EXPLIQUE as três fases do diagnóstico organizacional, indicando 
como cada uma delas deveria ter sido conduzida pelo consultor.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
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- Realize uma leitura do Tema de Aprendizagem 2 do Livro da Disciplina.
- Assista ao vídeo de orientações gravado pela professora, disponível no 
"Material da Disciplina".
- Realize sua atividade MAPA no formulário-padrão, que está disponível para 
download no campo "Material da Disciplina".
- Atividades enviadas fora do padrão solicitado serão desconsideradas e 
receberão nota zero. Não serão aceitos arquivos com respostas escritas à 
mão, fotos de atividades realizadas em caderno ou capturas de tela de 
respostas enviadas por aplicativos de mensagens.
- Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo 
antes de clicar em “Finalizar”, pois não haverá como editar e/ou enviar outro 
arquivo após a finalização.
Bons estudos. Sucesso!
MAPA - RH - CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS - 53_2026
Material disponibilizado para fins de estudo e consulta acadêmica. Sempre confira as orientações e 
referências da sua instituição de ensino antes de utilizar o material.
	Diagnóstico Organizacional
	Analise com atenção a situação hipotética a seguir.
	Atividade proposta: