MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026

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28/09/26, 17:49 Unicesumar - Ensino a Distância 
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MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026 
Período:28/09/2026 08:00 a 29/11/2026 23:59 (Horário de Brasília) 
Status:ABERTO 
Nota máxima:3,50 
Gabarito:Gabarito não está liberado! 
Nota obtida: 
 
1ª QUESTÃO 
 
28/09/26, 17:49 Unicesumar - Ensino a Distância 
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MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE 
Instruções para realização e entrega da atividade. 
- É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template). 
- Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos. 
- Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes ou 
elaboradosintegralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão zerados. 
- O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura. 
Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 e texto justificado. 
- Assistir ao vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA. 
- Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do trabalho em 
ordemalfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. 
- Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão 
nomomento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, é 
possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado. 
- Você entregará apenas UM ARQUIVO com suas respostas; o trabalho deve ser enviado para correção 
peloseu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da 
atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar 
incompatibilidade. - Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. 
Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela. 
- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você 
nãopoderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo 
com o arquivo entregue. 
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Desejamos 
a você um excelente trabalho! 
CONTEXTUALIZAÇÃO 
 A qualidade dos eletrodomésticos está diretamente relacionada à segurança, ao desempenho e ao 
atendimento dos requisitos estabelecidos. Segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia, os ventiladores de mesa, parede e pedestal destinados ao uso doméstico são regulamentados pela 
Portaria Inmetro nº 299/2021. Esses produtos devem atender aos requisitos de segurança e eficiência 
energética por meio da certificação. Portanto, os fabricantes precisam controlar os processos produtivos e 
prevenir falhas que possam comprometer o funcionamento do produto ou oferecer riscos ao consumidor. 
Fonte: INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA. Ventiladores estão 
regulamentados pelo Inmetro? Brasília, DF: Inmetro, 15 abr. 2026. Disponível em: 
https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/avaliacao-
daconformidade/ventiladores-de-mesa/ventiladores-estao-regulamentados-pelo-inmetro. Acesso em: 21 ago. 
2026. 
Nesse contexto, ferramentas como o fluxograma, a Análise do Modo e do Efeito de Falha, conhecida como 
FMEA, e o plano de ação 5W2H auxiliam na compreensão dos processos, na identificação dos riscos e no 
planejamento das melhorias. 
Considere que você foi contratado(a) para atuar como analista da qualidade na Horizonte Eletrodomésticos, 
empresa fictícia responsável pela montagem de ventiladores de mesa. Recentemente, a equipe identificou a 
necessidade de analisar o processo produtivo e os riscos associados às falhas observadas durante a 
montagem. 
O processo inicia-se com o recebimento dos seguintes componentes: motor, base, conjunto elétrico, hélice, 
grades de proteção e etiquetas. Os componentes passam por uma inspeção de recebimento. Quando 
reprovados, são segregados e devolvidos ao fornecedor. Quando aprovados, seguem para a montagem do 
motor na base. 
Na sequência, é realizada a conexão do conjunto elétrico, seguida pela instalação da hélice e pela montagem 
das grades de proteção. O ventilador montado passa por um teste funcional e elétrico. Caso seja 
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reprovado, é encaminhado ao retrabalho e, posteriormente, submetido novamente ao teste. Quando 
aprovado, segue para a inspeção visual e para a conferência da etiqueta de identificação e conformidade. Se 
forem identificados problemas, o produto passa pela correção e por uma nova conferência. Após a 
aprovação, o ventilador é embalado, armazenado e expedido. 
A equipe da qualidade também identificou quatro modos potenciais de falha que precisam ser analisados 
por meio da FMEA. 
Quadro 1: Dados para a FMEA 
Legenda: S corresponde à severidade; O corresponde à ocorrência; D corresponde à detecção. 
Assumindo o papel de analista da qualidade da empresa, analise o processo e apresente uma solução 
composta pelas três etapas a seguir. 
ETAPA 1: REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO 
Elabore um fluxograma completo do processo de montagem dos ventiladores. O fluxograma deve iniciar no 
recebimento dos componentes e finalizar na expedição do produto. 
Represente: 
- as atividades realizadas; 
- os pontos de decisão; 
- os caminhos de aprovação e reprovação;- os retornos para retrabalho ou correção; - o início e o fim do 
processo. 
Utilize os símbolos indicados conforme o livro da disciplina. 
ETAPA 2: ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA 
Utilizando os dados do Quadro 1, calcule o Número de Prioridade de Risco (NPR) de cada modo de falha: 
NPR = Severidade × Ocorrência × Detecção 
Após os cálculos: 
- organize os quatro modos de falha em ordem decrescente de NPR; 
- atribua a primeira posição ao modo de falha com maior prioridade; 
- identifique o modo de falha que deverá ser tratado primeiro; 
- justifique a prioridade 
considerando o efeito, a causa e o 
controle atual. 
Apresente os resultados em uma tabela contendo: 
Item 
Etapa e modo potencial 
de falha 
Efeito potencial Causa potencial Controle atual S O D 
1 
Fixação da grade: grade 
dianteira fixada 
inadequadamente 
Desprendimento da grade 
e possível contato do 
usuário com a hélice 
Ausência de torque 
padronizado e aperto 
realizado manualmente 
Inspeção visual ao 
final da 
montagem 
10 4 6 
2 
Conexão elétrica: motor 
não liga 
Ventilador sem 
funcionamento 
Terminal elétrico 
encaixado de forma 
incompleta 
Teste funcional e 
elétrico em todos 
os produtos 
7 5 2 
3 
Instalação da hélice: 
vibração e ruído 
excessivos 
Desconforto e possível 
desgaste prematuro dos 
componentes 
Hélice desbalanceada 
ou instalada de forma 
desalinhada 
Avaliação auditiva 
durante o teste 
funcional 
6 6 4 
4 
Identificação: etiqueta de 
conformidade ausente ou 
incorreta 
Identificação e 
rastreabilidade 
comprometidas 
Mistura de etiquetas no 
posto de trabalho 
Conferência visual 
antes da 
embalagem 
8 3 5 
Item Severidade Ocorrência Detecção NPR Ordem de prioridade 
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O cálculo isolado não será suficiente. A ordem de prioridade e a justificativa técnica também deverão ser 
apresentadas. 
Não será aceita somente a indicação de um link externo. O fluxograma deverá estar inserido diretamente no 
Formulário Padrão. ALTERNATIVAS 
Nenhum arquivo enviado. 
ETAPA 3: PLANEJAMENTO DAS AÇÕES 
Elabore um plano de ação 5W2H para o modo de falha que obteve o maior NPR. 
O plano deverá apresentar pelo menos duas ações: 
- uma ação destinada à prevenção ou redução da ocorrência da falha; - 
uma ação destinada à verificação da eficácia da melhoria implementada. 
Preencha os sete campos: 
What: o que será feito?Why: por que será feito? 
Where: onde será feito? 
When: quando será feito? 
Who: quem será responsável? 
How: como será feito? 
How much: quanto custará? 
Quando não houver informações suficientes para estabelecer o custo, utilize “a orçar” ou “recursos internos”. 
Não é necessário inventar valores financeiros. 
Sugestões: 
COMO FAZER O FLUXOGRAMA? 
O fluxograma deverá ser produzido digitalmente. O aluno poderá utilizar: 
diagrams.net, também conhecido como draw.io, gratuito e on-line; 
- Canva, utilizando os elementos gratuitos; 
- LibreOffice Draw, software gratuito; 
- Microsoft Word ou PowerPoint, caso já estejam disponíveis;- outra ferramenta gratuita ou já disponível 
ao aluno. 
Tutorial básico do diagrams.net - 
Acesse app.diagrams.net. 
- Selecione a opção para criar um novo diagrama. 
- Escolha um diagrama em branco ou um modelo de fluxograma. 
- Arraste as formas para a área de trabalho. 
- Escreva as atividades dentro das formas. 
- Utilize setas para conectar as etapas. 
- Exporte em Arquivo > Exportar como > PNG. - Insira a imagem no Formulário Padrão. 
No Word ou PowerPoint, o aluno poderá acessar Inserir > Formas > Fluxograma, selecionar os símbolos e 
conectá-los com setas.