Controle de Qualidade Industrial_U1_SLIDES

Prévia do material em texto

CONTROLE DE QUALIDADE INDUSTRIAL
Unidade 1
Aline Evelyn Lima Bezerra/ Jessica Dohler
Unidade 1 | Introdução
Nesta unidade você irá aprender os conceitos relacionados ao controle de qualidade na indústria, a relação entre a qualidade e a produtividade industrial, bem como engendrar estratégias para o controle da qualidade industrial, identificando e superando seus desafios, avaliando seus custos e benefícios em cada área.
Unidade 1 | Competências
Definir os conceitos relacionados ao controle de qualidade na indústria.
Discernir sobre a relação entre a qualidade e a produtividade industrial, distinguindo a qualidade do processo, do produto e das condições ambientais para as pessoas.
Engendrar estratégias para o controle de qualidade industrial, identificando e superando seus desafios.
Identificar todas as certificações que agregam valor na atividade industrial, avaliando seus custos e benefícios em cada área.
1. Conceitos fundamentais de controle de qualidade
Ao término deste capítulo você será capaz de entender os conceitos fundamentais para o entendimento de controle de qualidade industrial. 
1.1 Definição de qualidade
A definição da qualidade pode partir de três premissas, segundo Almeida e Toledo (1991):
A qualidade é um atributo de coisas ou pessoas.
A qualidade possibilita a distinção ou diferenciação das coisas ou pessoas.
A qualidade determina a natureza das coisas ou pessoas.
https://br.freepik.com/vetores-gratis/satisfacao-garantia-emblema-e-etiqueta-vetorial-desenho_1111723.htm#query=qualidade&position=0&from_view=search
5
1.1 Definição de qualidade
Com relação aos produtos e as organizações, são estabelecidas algumas especificações pelos clientes ou pela própria organização, ou ainda em acordo comum, bem como, por meio de legislações e regulamentações, a qualidade significa o cumprimento dessas especificações estabelecidas.
É importante destacar que, no que diz respeito aos materiais estes podem ser classificados de acordo com a facilidade com a qual as cargas elétricas se movem no seu interior, podemos classificá-los em: condutores, isolantes e semicondutores.
1.2 Definição de controle de qualidade
O controle de qualidade pode ser considerado um conceito mais amplo, que engloba as inspeções, com as seguintes características:
Quando as inspeções devem ser realizadas.
Critérios que serão abordados.
Responsável pela realização.
Plano de ação para possível problema.
1.3 Atributos da qualidade
A sobrevivência de qualquer empresa, seja do ramo industrial ou não, só é possível a partir da satisfação do cliente, e uma das formas de garantir essa satisfação, é a partir do controle de qualidade dos produtos que serão entregues.
Organograma
Fonte: Elaborado pelos autores.
Qualidade intrínseca 
Entrega
Custo
Segurança
Moral
1.3 Atributos da qualidade
Existem cinco atributos da qualidade, que são considerados a base da sobrevivência das organizações, através da satisfação dos clientes. São elas:
Fonte: Elaborado pelos autores.
Qualidade intrínseca
Entrega
Custo
Segurança
Moral
2. Qualidade X Produtividade
No fim desse capítulo você passará a entender melhor os assuntos relativos a diferença entre produção e produtividade, bem como passará a compreender melhor a classificação da produção e a organização do trabalho. 
2.1 Qualidade
O conceito de qualidade está ligado em dois fundamentos:
Conformidade de produtos com padrões estabelecidos.
Satisfação do cliente.
Assim, a qualidade de algo diz muito sobre uma empresa, não somente sobre o produto em específico, mas sobre a organização como um todo, a representação da qualidade, demonstra como está saúde operacional da empresa. 
2.2 Produtividade
O conceito de produção está ligado ao ato de fazer, ou produzir determinada coisa, ou seja, diz respeito a como deve ser feito determinado produto. Então, a produção está relacionada ao ato de transformação dos insumos em um produto final.
Organograma de Produtividade
Fonte: Elaborado pelos autores.
Recursos
Tempo
Produção
2.2 Produtividade
A produtividade diz respeito a:
Produzir mais.
Em menos tempo.
Com menos Recursos.
As classificações da produção são:
Produção continua ou em linha. 
Produção intermitente ou repetitiva.
A organização do trabalho tem grande influência, tanto na produção, como na produtividade, pois a organização de trabalho serve para elaborar planos de ação do cumprimento das tarefas, ou seja, determina quem e quando será realizado determinada tarefa e ainda trata o que influi diretamente na produtividade. 
2.3 Qualidade e Produtividade
A delimitação da qualidade de algo, tratando especificamente da indústria, leva ao cumprimento dos atributos da qualidade, e este contribui de forma direta para produtividade da organização
Uma boa produtividade faz com que a qualidade da empresa seja validada conforme os atributos da qualidade, e o ciclo permanece de forma continua.
Organograma de qualidade e produtividade
Fonte: Elaborado pelos autores.
Cumprimento dos atributos
Produtividade
Qualidade
Validação
3. Estratégias de controle de qualidade
Após esse capítulo você será capaz de entender as estratégias de controle da qualidade, dando destaque, principalmente, para as questões relativas a análise de processos, correção das falhas, capacitação dos colaboradores, comunicação e agregação de valor ao produto, empresa e/ou marca.
3.1 Cinco estratégias do controle de qualidade
Existem cinco estratégias que subsidiam e auxiliam na gestão do controle de qualidade, tais como: corrigir erros, conseguir satisfazer as necessidades dos clientes, entregar o melhor produto, entregar o melhor serviço de atendimento ao cliente e garantir a sustentabilidade da empresa.
Controle de Qualidade
Fonte: Elaborado pelos autores.
16
Análise de processos 
Correção de falhas
Capacitação de colaboradores
Comunicação
Agregação de Valor
4. Certificações de qualidade na indústria
Ao término deste capítulo você será capaz de entender sobre as ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, que são certificações do controle de qualidade industrial. 
https://br.freepik.com/vetores-premium/_21752083.htm#query=ISo&position=17&from_view=search
17
4.1 O que é certificação
Certificação serve para afirmar que uma organização está em conformidade com algumas normas e regulamentos. Com a certificação é possível que a organização seja legitimada perante a sociedade, os órgãos regulamentadores, os clientes e os acionistas.
Fonte: Elaborado pelos autores.
Organograma das Regulamentações 
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9004
ISO 19011
4.1 O que é certificação
A primeira legislação existente é a ISO 9000, que determina normas e requisitos que focam nos processos de gestão de qualidade e garantia da qualidade, dessa forma podemos dizer que a ISO 9000, é focada nos processos que ocorrem dentro das indústrias, e não nos produtos.
4.2 Porque se certificar
Atender as necessidades e a satisfação do cliente sempre serão o foco das organizações, sendo empresas industriais ou não.
O objetivo principal, de fato, de qualquer empresa são: crescimento, resultados econômicos positivos reconhecimento no mercado. Esses três objetivos só podem ser alcançados através dos clientes, então por isso o foco da organização deve estar sempre voltado para atender as necessidades e satisfazer os clientes.
4.3 Como obter a certificação
Fonte: Elaborado pelos autores.
Passo 1
Baixar a norma no site da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, e seguir o passo a passo para facilitar a obtenção.
Passo 2
Estudar e preparar da empresa, para isso deve-se tomar como base os requisitos da ISO 9000 e diretrizes das ISOs 9001, 9004 e 19011.
4.4 Implantação
A implantação de ISO, deve acontecer por meio de organizações regulamentadoras aptas, no Brasil as organizações que estão aptas a fazer essas certificações são:
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Fundação Vanzol.
SGQ Andrade.
4.5 Benefícios da ISO 9000
A implantação da ISO 9000, dispõe de diversosbenefícios e para diferentes beneficiados, quais sejam: Para os clientes e para a empresa. Com relação a empresa, os benefícios ainda são divididos em: tangíveis e intangíveis.
image4.jpeg
image5.jpeg
image1.jpg
image2.png
image3.png