Compensação na Recuperação de Serviços

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estacio.saladea. + SM1 Gestao De Pessoas e Negocios No Desportos E A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. 7 Marcar para revisão Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III Quem é cliente afetado? Avalie as afirmativas seguir: I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram. - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida. III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa. É (são) correta (s): A I, apenas II, apenas III, apenas D II e III, apenas E I e III, apenas