gestao da qualidade

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Questão 1
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Vale 1,00 ponto(s).
Escolha uma opção:
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de
controle é chamada de:
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Fluxograma.
Gráfico ou carta de controle.
Diagrama de causa e efeito.
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Questão 2
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Questão 3
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Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade
de implementação de técnicas de planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração
semelhante à da indústria atual.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi consequência do Mercantilismo.
Teve início antes do Mercantilismo.
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Escolha uma opção:
Assinale a alternativa incorreta:
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o
Mercantilismo.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
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Questão 4
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Escolha uma opção:
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Folha de verificação ou coleta de dados.
Fluxograma.
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Questão 5
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Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como
paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e
solução de problemas ou para melhoria da qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços
ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
F, F, F, V, V.
F, V, V, V, F.
V, F, V, V, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.
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Questão 6
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Escolha uma opção:
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada
para identificação de causas e efeitos de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por
dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
F, F, F, F, V.
V, V, V, F, V.
V, V, V, V, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
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Questão 7
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Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência,
nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou
empresa.
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na
prestação de serviços.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
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Questão 8
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Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim,
principalmente, com o direcionamento da empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom
relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
V, V, V, V, F.
V, V, V, F, F.
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.
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Questão 9
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Gurus da Qualidade são:
Consultores espirituais dos empresários.
Os melhores artesãos.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Operários especializados.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
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Questão 10
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Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir
o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
F, V, V, F, V.
V, F, F, F, V.
V, F, V, F, V.
F, F, F, F, F.
V, V, V, F, F.
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