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Medidas e Avaliação 
de Desempenho Logístico
Prof. Hellen Xavier das Chagas
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AULA 3
Capítulo 2: Ferramentas e Técnicas para 
Avaliação de Desempenho Logístico
Dica valiosa:
Não se esqueça de 
consultar o Planejamento 
semanal para ter um 
melhor aproveitamento dos 
estudos e potencializar seu 
aprendizado!
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2.1.3 KPIs para Operações de 
Estoque, Armazenagem e Transporte 
 Agora, vamos conhecer alguns dos
indicadores de desempenho mais
utilizados nas principais áreas da
logística.
 O quadro a seguir apresenta os
indicadores mais adotados para
avaliação do desempenho de uma
organização, bem como uma
descrição que explica o que e como é
avaliado e sua fórmula de cálculo:
Fonte: https%3A%2F%2Fstock.adobe.com%2Fbr%2Fsearch%3Fk%3Dkpi&psig=AOvVaw39l6aTB0D_qKs5-YM02fFk&ust=1728748793312000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBcQjhxqFwoTCLjz_8fZhokDFQAAAAAdAAAAABAE
Indicador de Desempenho Descrição Cálculo
DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
Dock to StockTime
Tempo da mercadoria da doca de
recebimento até a sua armazenagem 
física. Outros consideram da docaaté a 
sua armazenagem física e o seu registro 
nos sistemas de controle de estoques e 
disponibilização para venda.
Tempo da doca ao estoque ou
disponibilização do item para
venda
Acuracidade doInventário 
(ou Inventory Accuracy)
Corresponde à diferença entre o estoque
físico e a informação contábil de
estoques.
(Estoque Físico Atual por SKU /
Estoque Contábil ou Estoque
Reportado no Sistema) * 100
Stock outs
Quantificação das vendas perdidas em
função da indisponibilidade do item
solicitado.
Receita não Realizadadevido à
Indisponibilidade do Item em
Estoque (R$)
Estoque Indisponível para
Venda
Corresponde ao estoque indisponível
para venda emfunção de danos
decorrentes da movimentação
armazenagem, vencimento da data de 
validade ou obsolescência.
Estoque Indisponível(R$) / 
Estoque Total (R$)
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Utilização da Capacidade de
Estocagem (ou Storage
Utilization)
Mede a utilização volumétrica ou do número
de posições para estocagem disponíveis em 
um armazém.
(Ocupação Média em m³ou Posições
de Armazenagem Ocupadas / 
Capacidade Total de Armazenagem em
m³ ou Número de Posições) * 100
Visibilidade dos Estoques (ou
Inventory Visibility)
Mede o tempo para disponibilização dos
estoques dos materiais recém recebidos 
nos sistemas da empresa.
Data e/ou Hora do Registro da
Informaçãode Recebimento do
Material nos Sistemas da Empresa -
Data e/ouHora do Recebimento Físico
Custos Operacionais com 
Estoques (K factor)
Indica quantos R$ por R$ em estoque a 
empresa está gastando na movimentação 
e armazenagem (M&A) de seus materiais. 
Envolve os gastos com mão-de-obra, 
espaço, equipamentos, água e energia 
elétrica e outros custos operacionais. 
Fator K = (custo total de M&A * 100) / 
estoque médio
Custo de Manutenção do 
Estoque
Calculado a partir do custo de 
oportunidade, ou seja, qual seria o retorno 
para a empresa caso o valor investido em 
estoque fosse aplicado no mercado 
financeiro a uma taxa livre de risco 
(caderneta de poupança, SELIC, fundos de 
renda fixa). A taxa varia ao redor de 12% a 
20% ao ano.
valor do estoque * taxa mínima de 
atratividade
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
Custos Associados à Falta de 
Estoque de Produtos Acabados
Mede a perda na lucratividade devido à 
falta de estoques para o atendimento 
de uma demanda existente.
venda perdida por indisponibilidade 
de produtos x margem de 
contribuição
Giro dos Estoques
Fornece o número de vezes em que os 
estoques foram utilizados em um 
determinado período. É uma forma de 
avaliar a aceitação dos produtos da sua 
empresa no mercado e o quão bem os 
estoques estão sendo gerenciados.
custo das mercadorias vendidas / 
valor médio dos estoques
Cobertura do estoque
Mede o tempo em que o estoque 
existente é suficiente para atender a 
demanda, sem a necessidade de 
reposição. Indica quantos dias ou 
semanas de estoque temos à mão.
Fórmula 1: 
estoque atual / previsão ou média 
de venda mensal
Fórmula 2:
Número de Dias do Período / Giro 
do estoque
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Vamos praticar?
 Imagine que uma empresa vendeu R$ 3.241.002,00 durante um período de 5 meses e
seu estoque médio para este período é de R$ 956.331,00. Considere também que essa
empresa atualmente possui um estoque de R$ 282.117,65 e vende, em média, R$
6.375,54 por dia. Se sua gestora lhe perguntasse quantas vezes o estoque foi
totalmente zerado e reabastecido durante estes 5 meses, qual indicador você
utilizaria? Resolução: Se ela quer saber quantas vezes o estoque foi totalmente
consumido e houve reposição, ela pode utilizar o indicador do Giro de estoque:
 Fórmula: custo das mercadorias vendidas / valor médio dos estoques
 Cálculo: R$ 3.241.002,00 / R$ 956.331,00 =
 Ou seja, o estoque “girou” mais de 3 vezes em 5 meses.
3,39
 Considere também que essa empresa atualmente possui um estoque de R$ 282.117,65
e vende, em média, R$ 6.375,54 por dia. E se sua gestora lhe perguntasse por quantos
dias o estoque atual consegue atender a demanda até que chegue um novo lote de
pedidos? Resolução: você deve calcular o indicador de Cobertura do estoque:
 1ª Fórmula: estoque atual / previsão ou média de venda mensal
 Cálculo: 282.117,65 / 191.266,20 =
Desta forma, o estoque seria suficiente para aguentar quase 1 mês e meio.
 2ª Fórmula: Número de Dias do Período / Giro do estoque
 Cálculo: (5 meses x 30 dias = 150 dias) / 3,39 = 44,25 dias
Ou seja, o estoque disponível atualmente consegue “cobrir” (atender a demanda) por até
44 dias (Aproximadamente 1 mês e meio)
1,48 mês
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A acuracidade do Inventário (ou Inventory Accuracy) corresponde à diferença entre o estoque
físico e a informação contábil de estoques. Para praticar vamos ver um exemplo com estes SKUs:
Vamos praticar a acurácia dos estoques?
CA = Canetas
01 esferográfica M = Mont Blanc
B = BIC02 hidrográfica
LA = Lápis
GR = grafite A = Acrilex
F = Faber CastellDC = de cor
KD = Caderno
BR = brochura 100 = 100 folhas CPM = capa mole
ES = espiral 200 = 200 folhas CPD = capa dura
Desta forma, se você comprar 1 caneta esferográfica da marca Mont Blanc azul, seu código SKU
será: “CA-01-M-BLUE”. Da mesma forma que se você comprar um caderno capa dura espiral de
100 folhas a pessoa que lhe atender irá pesquisar no sistema pelo SKU: “KD-ES-100-CPD”.
Lembrando que cada empresa adota seu padrão de SKU conforme sua necessidade de detalhamento 
quanto as especificidades do produto para melhor gestão do estoque.
Agora, para exercitar o indicador da acurácia do inventário, vamos considerar o seguinte 
exemplo de um lote de canetas esferográficas BIC nas cores azul, vermelho e verde:
SKU
Qtd de itens 
demonstrada no sistema
Qtd de Itens apurados 
no estoque físico
Acurácia
CA-01-B-BLUE 4.910 4.642 ?
CA-01-B-RED 9.125 8.687 ?
CA-01-B-GREEN 2.880 2.825 ?
Total: 16.915 16.154 ?
 Fórmula:
(Qtd de itens no Estoque Físico por SKU / Qtd de itens no Estoque no Sistema) * 100
 Cálculo:
Acurácia do SKU: “CA-01-BLUE”: (4.642 / 4.910) * 100 = 94,54% de acurácia
E assim por diante com os demais SKUs...
94,54%
95,20%
98,09%
95,50%
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Indicador de Desempenho Descrição Cálculo
PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM
Pedidos por Hora 
(ou Orders per Hour)
Mede a quantidade depedidos
separados e embalados /
acondicionados por hora. Também
pode ser medidoem linhas ou itens.
Pedidos Separados e/ou
Embalados / Total de Horas
Trabalhadas no armazém
Custo por Pedido
(ou Cost per Order)
Rateio dos custos operacionais do 
armazém pela quantidade de pedidos
expedidos.
Custo Total do Armazém / Total 
de Pedidos Expedidos
Custos de Movimentação e
Armazenagem como um %
das Vendas (ou
Warehousing Costs % of
Sales)
Revela a participação doscustos
operacionais de umarmazém nas
vendas de uma empresa.
Custo Total do Armazém / 
VendaTotal
Tempo Médio deCarga /
Descarga
Mede o tempo depermanência dos 
veículos de transporte nas docas de 
recebimento e expedição.
Hora de Saída da Doca
- Hora de Entrada na Doca
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
Tempo Médio de Permanência
do Veículo de Transporte (ou
Truck TurnaroundTime)
Além do tempo em doca, mede 
tempos manobra, trânsito interno,
autorização da Portaria, vistorias, etc.
Hora de Saída da Portaria - Hora 
de Entrada na Portaria
Utilização dos Equipamentos
deMovimentação
Mede a utilização dos equipamentos
de movimentação disponíveis em uma
operação de movimentação e
armazenagem.
(Horas em Operação / Horas 
Disponíveis para uso) * 100
Acuracidade no 
Endereçamento
Mede a acuracidade do processo de 
endereçamento dos materiais 
recebidos. Deve ser feito a cada 
auditoria, podendo ser diária, semanal 
ou mensal, por turno e equipe.
AE = número de endereços 
condizentes com a informação do 
sistema / total de endereços 
auditados.
Indicador de Desempenho Descrição Cálculo
PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Agora imagine que uma empresa recebeu um motorista que iria lhe realizar uma entrega
e que chegou ao armazém às 15h30 e só saiu da doca às 18h15. Como podemos medir a
eficiência desta descarga?
Vamos praticar o tempo médio de carga e descarga?
Obs.: muitas empresas de logística preferem expressar dados de tempo em minutos
para considerar uma escala de análise mais assertiva. Neste caso seriam 165 minutos
Você pode utilizar o indicador: Tempo Médio de Carga / Descarga cuja fórmula é:
 Fórmula: Hora de Saída da Doca - Hora de Entrada na Doca.
 Cálculo: 18h15 – 15h30 = 2h45min
DESEMPENHO NA GESTÃO DE TRANSPORTES
Custos de Transporte como
um % das Vendas (ou Freight
Costs as % of Sales)
Mostra a participação doscustos de 
transportes nas vendas totais da
empresa.
Custo Total de Transportes (R$) /
Vendas Totais (R$)
Custo do Frete por Unidade
Expedida (ou Freight Cost per
Unit Shipped)
Revela o custo do frete porunidade 
expedida. Pode também ser calculado 
por modal de transporte.
Custo Total de Transporte (R$) / 
Totalde Unidades Expedidas
Coletas no Prazo (ou On
Time Pickups)
Calcula o % de coletas realizadas dentro
do prazoacordado.
(Coletas no prazo / Total de
coletas) * 100
Utilização da Capacidade de
Carga de Caminhões (ou
Truckload Capacity Utilized)
Avalia a utilização da capacidade de 
carga dosveículos de transporte
utilizados.
(Carga Total Expedida /Capacidade
Teórica Total dos Veículos
Utilizados) * 100
Avarias no Transporte (ou 
Damages)
Mede a participação das avarias em
transporte nototal expedido.
Avarias no Transporte(R$) / Total 
Expedido(R$)
Não Conformidades em
Transportes
Mede a participação do custo extra de
frete decorrente de re-entregas,
devoluções, atrasos etc. pormotivos 
diversos no custo total de transporte.
Custo Adicional de Frete com Não
Conformidades (R$) /Custo Total 
de Transporte (R$)
Acuracidade no
Conhecimento de Frete (ou 
Freight Bill Accuracy)
Mede a participação dos erros verificados 
no conhecimento de frete em relação aos 
custos totais detransportes.
(Erros na Cobrança (R$)
/ Custo Total de Transporte (R$))
* 100
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Imagine que uma empresa separou 20 caixas no setor de expedição e combinou com a
transportadora que 2 caminhões viriam buscar este pedido no dia 05 às 15h. O primeiro
motorista chegou no dia e horário combinado, porém o 2º caminhão só chegou às 18h.
Obs.: É importante mensurar a pontualidade da coleta pois, se uma empresa trabalha com pouco espaço de
armazenamento e expedição, muitas vezes ela pode ter problemas para receber uma entrega de matéria prima
pois não haverá espaço para guardá-la enquanto o produto acabado que está na expedição não for retirado.
Vamos praticar o indicador: OTP (On Time Pickups)?
Para isso, você pode utilizar o indicador: On Time Pickups (Coletas no Prazo) pois ele
calcula a porcentagem de coletas realizadas dentro do prazo acordado com a
transportadora.
 Fórmula: (Coletas no prazo / Total de coletas) * 100
 Cálculo: (10 / 20) 100 = 50%
DESEMPENHO DO FORNECEDOR
Entregas realizadas dentrodo 
prazo negociado
Calcula a taxa de entregas realizadas
dentro do prazo negociado com o
fornecedor.
Número de entregas realizadas 
dentro doprazo / Número de
entregas totais
Entregas devolvidas parcial 
ou integralmente
Corresponde às entregas devolvidas 
parcial ou integralmente devido à
alguma falha não aceitável do
fornecedor.
Entregas devolvidas Parcial ou
integralmente / Total de Entregas
recebida (aceitas + devolvidas)
Recebimento de produtos 
dentro das especificações de
qualidade
Corresponde a quantidade de produtos
que foram entregues dentro das
especificações de qualidade 
previamente acordadas com o
fornecedor.
(Produtos recebidos dentro das
especificações de qualidade
acordadascom o fornecedor /
Total de produtos aceitos) * 100
Atendimento dopedido
realizado
Reflete se o fornecedor está entregando
a quantidade de produtossolicitados
(Nº produtos entregues
/ nº produtos pedidos)
*100
Tempo de entrega dos 
produtos
É o tempo que o fornecedor leva para
entregar um pedido.
Data e/ou Hora da realização do 
pedidoao fornecedor – Datae/ou 
Hora da entrega dos produtos.
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Considere que em um dos pedidos você solicitou 6.500 itens, porém seu fornecedor
só entregou 6.400 itens. Qual indicador pode ser usado de maneira simples para
avaliar se o fornecedor está atendendo corretamente às quantidades solicitadas?
Neste caso você pode utilizar o Atendimento do pedido realizado pois ele reflete
se o fornecedor está de fato entregando a quantidade de produtos solicitados.
Curiosidade: Este indicador também é genericamente conhecido como “nível de serviço”
Vamos praticar?
 Fórmula: (Nº produtos entregues / nº produtos pedidos) * 100
 Cálculo: (6400 / 6500) * 100 = 98,46%
DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
Pedido Perfeito (ou Perfect 
Order Measurement)
Calcula a taxa de pedidos sem erros em 
cada estágio do pedido do Cliente. Deve
considerar cada etapa na "vida" de um
pedido.
% Acuracidade no Registro do 
Pedido x %Acuracidade na
Separação x % Entregas no Prazo x 
% Entregas sem Danos x % 
Pedidos Faturados Corretamente
Pedidos Completos e no 
Prazo (ou % OTIF - On Time in 
Full)
Corresponde às entregas realizadas 
dentro do prazo e atendendo as 
quantidadese especificações do pedido.
(Entregas Perfeitas / Total de
Entregas Realizadas) *100
Entregas no Prazo (ou On
Time Delivery)
Desmembramento da OTIF; mede % de 
entregas realizadas no prazo acordado
com o Cliente.
(Entregas no prazo /Total de
Entregas Realizadas) * 100
Taxa de Atendimento do
Pedido (ou Order Fill Rate)
Desmembramento da OTIF; mede % de
pedidosatendidos na quantidade e
especificações solicitadas pelo Cliente.
(Pedidos integralmenteatendidos 
/ Total de Pedidos Expedidos) * 
100
Tempo de Ciclo do Pedido 
(ou Order Cycle Time)
Tempo decorrido entre a realização do
pedido por um Cliente e a data de
entrega. Alguns consideram como data
final a data de disponibilização do
pedido na doca de expedição.
Data da Entrega - Data da 
Realização do Pedido
Fonte: Adaptado de Neves / Tigerlog, 2005, apud Ângelo, 2009.
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Imagine que sua empresa solicitou ao fornecedor a entrega de um lote com 500 itens
de diversos produtos (SKUs) de papelaria que deve ser feita em 5 entregas em dias
consecutivos de 100 itens cada uma a cada dia.
Vamos praticar o OTIF?
 Fórmula: (Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas) *100
SKU
Qtd. entregue nas 
condições corretas
Qtd. entregue no Prazo 
correto
OTIF
CA-01-BBLUE 100 itens 100 itens
CA-01-BGREEN 100 itens 100 itens
LAGRF 100 itens 100 itens
KDBR100CPD 100 itens 100 itens
KDES200CPM 50 itens 100 itens
Total (450 / 500) = 90%
1
1
1
1
0
4 (4/5 = 80%)
Vamos revisar?
 Nesta aula você aprendeu a calcular e interpretar vários tipos de KPIs! Não se esqueça que é importante analisar todos os resultados dos KPIs com muita
atenção para não interpretá-los erroneamente. Se um item demonstra acurácia de
98% por exemplo e outro item demonstra 105% qual dos dois tem melhor acurácia?
Com certeza o de 98% pois 105% indica que existem mais itens contabilizados do que
consta na realidade ou vice e versa, ou seja, podem ter sido lançados no sistema itens
a mais (dando uma falsa sensação de que há estoque) ou podem ter sido recebidos
fisicamente itens a mais erroneamente que estão ocupando espaço desnecessário e
gerando custos no estoque ;-)
Não se esqueça de consultar o Planejamento semanal para ter um melhor aproveitamento 
dos estudos e potencializar seu aprendizado!
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Fonte: https%3A%2F%2Fstock.adobe.com%2Fbr%2Fsearch%3Fk%3Dkpi&psig=AOvVaw39l6aTB0D_qKs5-YM02fFk&ust=1728748793312000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBcQjhxqFwoTCLjz_8fZhokDFQAAAAAdAAAAABAE
Fonte: https://voratte.com.br/metricas-e-indicadores-economico-financeiras-foco-gestao-de-compras/