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Medidas e Avaliação 
de Desempenho Logístico
Prof. Hellen Xavier das Chagas
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AULA 2
Capítulo 2: Ferramentas e Técnicas para 
Avaliação de Desempenho Logístico
Dica valiosa:
Não se esqueça de 
consultar o 
Planejamento semanal 
para ter um melhor 
aproveitamento dos 
estudos e potencializar 
seu aprendizado!
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2.1 Principais Indicadores de Desempenho
 As empresas precisam entender muito bem
como são executadas suas tarefas e atividades
para definir seus objetivos e encontrar formas
de medir se estão conseguindo atingir as
metas e objetivos estabelecidos.
 A melhor forma de fazer essa mensuração é
utilizando os famosos KPIs (Key Performance
Indicators) que em português são traduzidos
como Indicadores-chave de desempenho. Ou
seja, os indicadores mais importantes a serem
avaliados para tomada de decisão.
Fonte: https://yurilazaro.com.br/2020/12/10/nao-se-gerencia-o-que-nao-se-mede/
2.1.1 Definição e Tipos de KPIs
 Um KPI (Key Performance Indicator), ou Indicador-chave de Desempenho nada
mais é do que uma métrica que fornece uma visão clara sobre o grau de eficiência
e a eficácia de atividades, processos e operações visando auxiliar na tomada de
decisões por parte das pessoas que estão à frente da gestão e liderança da
empresa ou organização.
 No contexto logístico, os KPIs são fundamentais para monitorar e avaliar o
desempenho das atividades da cadeia de abastecimento, também chamada de
cadeia de suprimentos, tais como: o tempo de entrega, a acuracidade de estoque
e os custos de transporte.
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 Com a evolução das tecnologias de gestão, automação e comunicação o uso de
KPIs se ampliou e difundiu pelo mundo, permitindo um monitoramento mais
preciso e em tempo real.
 Os principais tipos de KPIs incluem KPIs de eficiência (como tempo de ciclo e
utilização de recursos), KPIs de eficácia (como taxa de satisfação do cliente) e KPIs
financeiros (como custos logísticos e margem de lucro).
 Alguns autores da área costumam classificar os indicadores de desempenho em
quatro grandes grupos:
 tempo de resposta,
 produtividade,
 qualidade e
 financeiro.
 Grupo Tempo de resposta: Tempo de recebimento; Tempo de entrada de pedido;
Tempo de processamento de pedido; Tempo em trânsito; tempo de armazenagem,
tempo de separação (ou picking); Ciclo de armazenagem; etc.
 Grupo Produtividade: Pedidos por homem-hora; Sku por comprador; Paradas por
rota; Tamanho da frota; Capacidade da frota; Quantidade de itens produzidos por
hora, etc.
 Grupo Qualidade: Acuracidade da entrada de pedidos; Fill rate; Acuracidade do
forecast; Giro de inventário; Percentual “on time”; Percentual de avarias;
Quantidade de acidentes e avarias; Acuracidade de inventário; entre outros.
 Grupo Financeiro: custo de inventário; valor de estoque por sku; custo de aquisição –
total ownership cost; custo de transportes; custo de transportes por km; custo de
armazenagem; entre outros.
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2.1.2 Indicadores de Eficiência e Eficácia
Qual a diferença entre eficiência e eficácia? 
É melhor que um funcionário seja eficiente ou eficaz? 
Segundo Peter Drucker, um dos autores conhecidos como pais da administração:
A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao
nível operacional, como realizar as operações com menos recursos: menos
tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima etc. Já
a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível
gerencial (Drucker, 2006).
“
“
• “Imagine que haja um vazamento de água no escritório 
da diretoria. Um primeiro funcionário, imediatamente, 
corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para 
retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez 
de maneira certa o que deveria ser feito. Pouco tempo 
depois, o vazamento volta a alagar a sala, e ele volta a 
correr atrás dos utensílios para retirar toda a água. Essa é 
a típica descrição de um enxugador de gelo eficiente.
• Por outro lado, um segundo funcionário procurou 
observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o 
surgimento de tanta água, concluiu que vinha 
exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma 
vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e 
simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de 
vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era 
certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou antes de 
executar.”
Autor: Diego Andreasi, 2018
Exemplo de Eficiência e Eficácia
Imagem gerada por IA da Microsoft
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Eficiência x Eficácia
 São indicadores operacionais.
 Medem a capacidade de uma organização
otimizar seus recursos para realizar atividades
com o menor tempo, menor custo, ou menor
esforço possível.
 Estão ligados ao conceito de produtividade,
velocidade e qualidade da execução do
trabalho
 São usados para avaliar como os insumos são
utilizados para alcançar resultados esperados
pela empresa, priorizando a produtividade e a
redução de desperdícios expressando o grau
de maximização do uso de recursos na busca
pelo máximo desempenho possível.
 São indicadores considerados estratégicos. 
 Medem a capacidade de alcançar os 
resultados esperados e o grau do 
cumprimento das metas e dos objetivos 
(o quanto os objetivos estratégicos estão 
sendo cumpridos), 
 Focam na qualidade e na satisfação das 
necessidades do cliente e dos acionistas. 
 Avaliam se as atividades executadas 
realmente atendem às expectativas 
definidas. 
 Caracterizam a durabilidade, pontualidade, 
acuracidade, custos, desempenho e 
confiabilidade. 
Aplicações na Logística:
Na área de logística, exemplos de indicadores de
eficiência incluem:
• o tempo de ciclo de entrega, que mede a rapidez
com que os produtos são entregues;
• tempo de processo;
• recursos consumidos por unidade;
• custo por unidade produzida;
• qualidade por unidade produzida;
• tempo de espera entre uma fase e outra do
processo e a
• taxa de utilização de frota, que avalia o
aproveitamento dos veículos de transporte em
comparação à sua capacidade total.
Na área de logística alguns 
exemplos de indicadores de eficácia 
incluem:
• a taxa de entregas no prazo (que 
mede o percentual de entregas 
feitas dentro do período 
acordado), e o
• índice de satisfação do cliente, 
que avalia quão bem o serviço 
logístico atendeu ou superou as 
expectativas dos clientes.
Eficiência x Eficácia
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Exemplo na Logística: 
Eficiência x Eficácia
Imagine que um comprador
esquece de fazer o pedido de
importação de um produto muito
importante do estoque que viria de
navio e levaria 30 dias para cruzar o
oceano e chegar ao Brasil.
Imagem gerada por IA com o ChatGPT e o Dall-e
Exemplo na Logística: 
Eficiência x Eficácia
Imagine que um comprador esquece de fazer o
pedido de importação de um produto muito
importante do estoque que viria de navio e levaria
30 dias para cruzar o oceano e chegar ao Brasil.
Ele só percebe o erro uma semana antes da data em que a
mercadoria era esperada no estoque. Devido a urgência, ele
então explica a situação ao seu líder que devido a necessidade
do produto autoriza que ele solicite embarque aéreo em vez de
marítimo para que a carga chegue a tempo. Para sua sorte a
carga chegou rapidamente de avião, inclusive 2 dias antes da
data esperada.
Neste caso ele foi eficiente ou eficaz??? 
Imagem gerada por IA utilizando o ChatGPT e o Dall-e
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Imagem gerada por IA com ChatGPT e o Dall-e
Exemplo: Eficiência x Eficácia
Neste caso ele foi eficaz, porque a carga chegou no prazo (ou até antes do prazo) 
mas ele não foi eficiente com os recursos financeiros e ambientais porque devido 
ao seu erro acabou tendo que pagar um frete mais caro (pois o frete marítimo 
seria bem mais barato) e porque o transporte aéreo polui mais que o marítimo 
então a pegada de carbono deste produto aumentou e afetou os indicadores de 
eficiência energética e sustentável da empresa. 
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Vamos revisar?
 Nesta aula falamos sobre alguns tipos de KPIs e sobre indicadores de eficiência e eficácia Que tal
agora tentar responder essas perguntaspara revisar seu entendimento?
1) Qual a diferença entre eficiência e eficácia?
2) Qual a definição de desempenho logístico e quais atividades que estão diretamente
relacionadas à uma gestão eficiente e eficaz?
3) Quais são os resultados esperados ao se avaliar frequentemente o desempenho logístico de
uma empresa?
4) Quais são alguns dos principais fatores que podem dificultar a medição do desempenho
logístico?
5) Qual é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas na medição do desempenho
logístico?
Não se esqueça de consultar o Planejamento semanal para ter um melhor aproveitamento dos 
estudos e potencializar seu aprendizado!
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