Gestão comercial 2

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Acadêmico: 1A
· 1
Código: 29333 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Sobre as chamadas “práticas abusivas”, estabelece o Código de Defesa do Consumidor que:
Alternativa correta:
·  d) Elas sempre serão consideradas ilícitas.
Alternativa marcada:
·  d) Elas sempre serão consideradas ilícitas.
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· 2
Código: 29282 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Sobre a realização dos chamados “ recalls ”, é correto se afirmar que o Código de Defesa do Consumidor:
Alternativa correta:
·  a) Prevê expressamente a necessidade de sua realização.
Alternativa marcada:
·  a) Prevê expressamente a necessidade de sua realização.
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· 3
Código: 29206 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Os elementos da relação de consumo necessários para que ela se aperfeiçoe são os seguintes:
Alternativa correta:
·  b) Produto ou serviço, consumidor e fornecedor.
Alternativa marcada:
·  b) Produto ou serviço, consumidor e fornecedor.
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· 4
Código: 29316 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Estando caracterizado o defeito do produto, o fornecedor deverá:
Alternativa correta:
·  b) Reparar os danos materiais e morais causados ao consumidor.
Alternativa marcada:
·  b) Reparar os danos materiais e morais causados ao consumidor.
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· 5
Código: 29322 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Analise as afirmativas abaixo e depois responda: Está excluída a responsabilidade do fornecedor do produto se ficar comprovado que ele não colocou o produto no mercado. Está excluída a responsabilidade do fornecedor do produto se ficar comprovada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Está excluída a responsabilidade do ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  e) Todas as afirmativas estão corretas.
Alternativa marcada:
·  e) Todas as afirmativas estão corretas.
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· 6
Código: 29308 - Disciplina - DIREITO DO CONSUMIDOR (309) - Enunciado: Analise as afirmativas abaixo, as quais tratam da responsabilidade civil do comerciante, decorrente de defeitos de produtos e serviços, e depois responda: O comerciante é responsável quando o fabricante não puder ser identificado. O comerciante é responsável se o produto for fornecido sem a identificação clara do seu fabricante. O ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  e) Todas as afirmativas estão corretas.
Alternativa marcada:
·  e) Todas as afirmativas estão corretas.
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· 7
Código: 21321 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: Segundo Kotler (2000, p. 67) "o segredo das empresas bem-sucedidas no mercado se deve ao fato de praticarem frequentemente a arte do planejamento estratégico". Pensando nisso Associe a COLUNA I com a COLUNA II, as quais contêm informações acercas dos três tipos de planejamentos (estratégico, tático e operacional): COLUNA I ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) PE.III; PT.II e PO.I
Alternativa marcada:
·  a) PE.III; PT.II e PO.I
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· 8
Código: 21286 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: Leia o texto a seguir com atenção. "É uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. É formado pelos funcionários da empresa, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  d) Stakeholder.
Alternativa marcada:
·  d) Stakeholder.
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· 9
Código: 48428 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: Analise com atenção o conceito abaixo descrito: "Representação do cliente potencial idealizado. Tal representação leva ao conhecimento do público-alvo". Estamos nos referindo a que conceito?
Alternativa correta:
·  c) Buyer persona
Alternativa marcada:
·  c) Buyer persona
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· 10
Código: 21320 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: De acordo com Maximiano (2004), entende-se por planejamento a atividade de se definir um futuro desejado e de se estabelecer os meios pelos quais este futuro será alcançado. Trata-se essencialmente de um processo de tomada de decisões, caracterizado por haver a existência de alternativas. Essa afirmação é reforçada por Certo ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) Dá à empresa a direção que pretende seguir, ou ainda, onde a empresa quer estar em um determinado período de tempo. 
Alternativa marcada:
·  a) Dá à empresa a direção que pretende seguir, ou ainda, onde a empresa quer estar em um determinado período de tempo. 
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· 11
Código: 21323 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: Define os objetivos e as estratégias da organização em longo prazo. É nesse nível de planejamento que se definem os produtos e serviços que a organização pretende oferecer; os mercados e clientes que se pretende atender. A responsabilidade pela definição desses planos é da alta administração. O texto lido faz ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) Planejamento Estratégico.
Alternativa marcada:
·  a) Planejamento Estratégico.
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· 12
Código: 48427 - Disciplina - EMPREENDEDORISMO (370) - Enunciado: Francisco estuda o processo de empreender. Jonas tem como desafio multiplicar o patrimônio recebido dos pais. Pensando na vida de Francisco e de Jonas, podemos afirmar:
Alternativa correta:
·  c) Francisco é Empreendedor "normal" e Jonas é Empreendedor herdeiro.
Alternativa marcada:
·  d) Francisco é Empreendedor nato e Jonas é Empreendedor social. 
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· 13
Código: 51653 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: De acordo com OGDEN (2002), os objetivos de marketing direto devem estar relacionados com as variáveis do mix CIM (Comunicação Integrada de Marketing), sendo: Como podemos identificar as variáveis apresentadas, de acordo com as seguintes assertivas? __________: como exemplo disso temos os programas de milhagem utilizados por companhias aéreas, cartões... ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) I (aumento dos volumes de vendas ou de uso); II (indução à experimentação do produto); III (troca de marca); IV (vendas por meio de resposta direta); V (retenção de Clientes atuais).
Alternativa marcada:
·  e) I (retenção de clientes atuais); II (aumento dos volumes de vendas ou de uso); III (troca de marca); IV (vendas por meio de resposta direta); V (indução à experimentação do produto).
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· 14
Código: 31559 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: Kotler (2013) diz que os Varejistas on-line competem em que aspectos de transações:
Alternativa correta:
·  b) 1 – Interação do cliente com o site; 2 – Entrega e 3 – Capacidade de resolver problemas quando eles ocorrem.
Alternativa marcada:
·  b) 1 – Interação do cliente com o site; 2 – Entrega e 3 – Capacidade de resolver problemas quando eles ocorrem.
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· 15
Código: 51587 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: Marketing Digital é uma ferramenta abrangente, pois envolve vários fatores que mudaram a sociedade e o modo como o consumidor passou a lidar com o consumo e com as marcas. Podemos diferenciá-lo do Marketing Tradicional analisando as seguintes afirmativas: _________: Segmentado _________: Intrusivo _________: Massivo _________: Disponível para quem quiser ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) I (Digital); II (Tradicional); III (Tradicional); IV (Digital).
Alternativa marcada:
·  a) I (Digital); II (Tradicional); III (Tradicional); IV (Digital).
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· 16
Código: 51983 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: Podemos conceituar "Público" como a totalidade de pessoas que estão expostas a uma mensagem por meio de qualquer canal. Uma exemplificação que descreva um publico como "homens, entre 25 e 35 anos, residentes no Rio de Janeiro, com formação superior, classe B, renda entre R$ 5.000 e R$ 15.000, que ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) Público-alvo B2C
Alternativa marcada:
·  a) Público-alvo B2C
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· 17
Código: 31550 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: De acordo com Turchi o Brasil ocupa o:
Alternativa correta:
·  a) 10º lugarno ranking de faturamento e-commerce mundial
Alternativa marcada:
·  c) 38º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial.
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· 18
Código: 51679 - Disciplina - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029) - Enunciado: Para Kotler (2017, p. 49): “Os jovens de hoje serão, em um futuro próximo, o alvo primário e provavelmente os clientes mais rentáveis”, o autor ainda destaca o papel dos jovens em influenciar o restante do mercado é imenso através de argumentos como: eles são adotantes iniciais (early adopters). os ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) As assertivas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
·  a) As assertivas I, II e III estão corretas.
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· 19
Código: 41036 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Dentre as várias fases pelas quais o Marketing passou ao longo de sua história, está a Orientação de Marketing. Acerca dessa fase é correto afirmar que:
Alternativa correta:
·  d) a fase foi influenciada pela presença de um consumidor mais exigente, que fez com que as empresas procurassem oferecer o produto que o consumidor almejava.
Alternativa marcada:
·  e) essa fase enfatiza a conquista e a manutenção de um grupo de consumidores específicos e para isso criam produtos e serviços personalizados.
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· 20
Código: 37331 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Pensando na teoria proposta por Maslow, complete as lacunas: 1. As ________________________________ aparecem quando há carências corporais não satisfeitas. 2. A necessidade relacionada à proteção contra danos físicos e emocionais é chamada de necessidade de ___________________.
Alternativa correta:
·  e) 1. necessidades fisiológicas; e 2. segurança.
Alternativa marcada:
·  e) 1. necessidades fisiológicas; e 2. segurança.
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· 21
Código: 41022 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Apesar de uma ciência nova, o marketing passou por diversas fases ao longo de sua história. Acerca da fase denominada “Orientação de Marketing Societal”, podemos afirmar que: I - é marcada pela volta da consciência do consumidor acerca da responsabilidade social. II – busca atender às necessidades do grupo societário ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  e) Estão corretas apenas as assertivas I, III e IV.
Alternativa marcada:
·  e) Estão corretas apenas as assertivas I, III e IV.
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· 22
Código: 36969 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Abraham Harold Maslow foi um psicólogo americano conhecido pelos estudos que fazia sobre as necessidades humanas. Em uma de suas pesquisas mais famosas ele descreve como cada necessidade do ser humano influencia na sua motivação e o faz sentir outras necessidades. Esse pensamento foi estruturado em uma pirâmide e ficou ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  c) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Autoestima, Autorrealização.
Alternativa marcada:
·  c) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Autoestima, Autorrealização.
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· 23
Código: 36552 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Qual é o ponto de partida e um dos temas centrais na teoria da Gestalt?
Alternativa correta:
·  c) O processo de percepção.
Alternativa marcada:
·  c) O processo de percepção.
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· 24
Código: 36743 - Disciplina - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385) - Enunciado: Durante a vida, as pessoas têm opiniões e comportamentos diferentes conforme seus estágios de vivência. Vivemos ciclos diferentes ao longo da vida e cada período há uma necessidade de consumo. Entender em qual estágio seus consumidores estão, qual a idade que possuem, se são solteiros ou casados, se moram sozinhos ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  d) Todas as sentenças estão corretas.
Alternativa marcada:
·  d) Todas as sentenças estão corretas.
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· 25
Código: 42411 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: A partir do que estudamos sobre lealdade na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Ciente, marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, escolha a alternativa que possui a resposta correta correspondente. ( ) Lealdade inercial: apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento. ( ) Lealdade premiada: alto ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) V, V, V
Alternativa marcada:
·  a) V, V, V
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· 26
Código: 37263 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: Para o autor Churchill Jr., há seis princípios do marketing voltado para o valor que juntos formam a essência dessa abordagem. Qual das alternativas a seguir contém o texto referente ao Princípio PROATIVO?
Alternativa correta:
·  a) Consiste em mudar o ambiente para melhorar as chances de sucesso.
Alternativa marcada:
·  a) Consiste em mudar o ambiente para melhorar as chances de sucesso.
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· 27
Código: 42423 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: "Trata-se do mesmo que valor vitalício ou valor líquido presente no lucro futuro originário de um cliente". O texto lido refere-se à definição de:
Alternativa correta:
·  b) Valor real
Alternativa marcada:
·  a) Valor estratégico
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· 28
Código: 42366 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprarem produtos e serviços. Entre esses motivos estão os benefícios. O texto a seguir refere-se a que tipo de benefício? "Recebidos em bens e serviços tangíveis. Exemplo: Um arroz saboroso"
Alternativa correta:
·  a) Benefícios funcionais
Alternativa marcada:
·  a) Benefícios funcionais
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· 29
Código: 42432 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: De acordo com o que vimos na Unidade 4 sobre marketing de relacionamento, analise as proposições a seguir e marque a alternativa correta correspondente. O marketing de relacionamento de acordo com Kotler (2000) deve: I. Concentrar-se nos parceiros e clientes, em vez de nos produtos da Empresa, transferindo o foco ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) I
Alternativa marcada:
·  a) I
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· 30
Código: 37326 - Disciplina - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470) - Enunciado: Segundo o que vimos sobre Marketing de Relacionamento, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas proposições a seguir. Depois, marque a alternativa com a associação correta correspondente. O marketing de relacionamento de acordo com Kotler (2000) deve: ( ) Concentrar-se nos produtos, em vez de nos parceiros e clientes, transferindo ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  d) F, V, V
Alternativa marcada:
·  a) V, V, V
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Código: 67796 - Disciplina - CONHECIMENTOS GERAIS - Enunciado: Estudo publicado pela revista médica britânica The Lancet mostra que o mundo vive uma crise na saúde mental e que os países estão falhando em combatê-la. De acordo com os 28 pesquisadores integrantes da Comissão Lancet sobre saúde mental e desenvolvimento sustentável, que realizou o estudo, trata-se de uma epidemia ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Alternativa marcada:
·  a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
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· 32
Código: 67797 - Disciplina - CONHECIMENTOS GERAIS - Enunciado: O chamado Movimento Luta Antimanicomial se caracteriza pela busca por proteção dos direitos das pessoas com sofrimento mental. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir. I – apoia a ideias de que se deve isolar a pessoa com sofrimento mental; II – defende-se a proposta de reintegração da pessoa ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  c) I, II e III.
Alternativa marcada:
·  d) II, III e IV.