Para identificar as causas-raiz de um problema, como as fontes de infecção hospitalar, a ferramenta mais adequada é aquela que permite uma análise detalhada das causas e suas relações. Vamos analisar as opções: a) 5Ws2Hs - Essa ferramenta ajuda a entender o "o que", "quem", "quando", "onde", "por que" e "como", mas não é a mais eficaz para identificar causas-raiz de forma estruturada. b) Fluxograma - Embora útil para mapear processos, não é especificamente voltado para identificar causas-raiz. c) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é uma ferramenta clássica para identificar causas-raiz de problemas, organizando-as em categorias. d) Auditoria de processos - É uma avaliação de processos, mas não é uma ferramenta específica para identificar causas-raiz. e) Diagrama de Pareto - Focado em identificar as causas mais significativas de um problema, mas não necessariamente em todas as causas-raiz. Diante disso, a ferramenta mais apropriada para identificar as causas-raiz do problema na fase de planejamento é: c) Diagrama de Ishikawa.