GST0445 Gestão de Qualidade 2016 A04

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GST0445_EX_A4_
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	Lupa
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	
	
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	
	
	
	Processos Internos
	
	
	Crescimento
	
	
	Aprendizado
	
	 
	Clientes
	
	
	Financeira
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	 
	Processos.
	
	
	Serviços.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Burocracia.
	
	
	Funcional.
	
	
	
		4.
		NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Definição de indicadores.
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		5.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
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		6.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	
	
	
	estrutura
	
	
	gestão
	
	 
	processo
	
	
	atividade
	
	
	função
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