4. Etapas da Intervenção de um Consultor.ppt

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Etapas da Intervenção de um Consultor
Jane Mafra
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Etapas
Dentro do processo detalhado para institucionalizar o método da mudança planejada na empresa-cliente, o Consultor deve respeitar determinadas “etapas”.
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Identificação
Esta etapa refere-se à sondagem e ao reconhecimento da situação da empresa-cliente pelo Consultor
Esta “identificação” dos serviços que devem ser realizados por Consultores, capacitados para tal, é válida para qualquer assunto de uma empresa, quer seja tecnologia, comportamento, projetos de viabilidade, dentre outros.
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Entrada
Etapa em que ocorrem os aspectos:
1 – Elaboração de “contrato de trabalho”.
2 – Estabelecimento das expectativas e dos compromissos mútuos.
3 – Estabelecimento do sistema-alvo (ou processo), no qual o consultor vai trabalhar.
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Entrada
4 – Identificação do Clima e da Cultura Organizacionais, testes de receptividade e confiança mútua.
5 - Sondagem de problemas, insatisfações, outros.
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Auditoria de Posição
Nesta etapa o Consultor deve:
1 – Realizar entrevistas e levantamentos.
2 – Efetuar análises.
3 – Definir a situação e as necessidades de mudanças.
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Auditoria de Posição
4 – Identificar e equacionar problemas.
5 – Analisar causas alternativas, efeitos, riscos, custos, resistências, acomodações, outros.
6 – Avaliar potencial de mudança.
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Auditoria de Posição
7 – Identificar os pontos fortes e fracos do sistema-alvo.
Obs.: Nesta etapa, o Consultor deve ter elevada iniciativa e criar disposição da empresa-cliente para a mudança.
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Planejamento
Nesta etapa o Consultor deve:
1 – Definir as estratégias e alternativas, para desenvolver e operacionalizar seu serviço.
2 – Definir as políticas de sustentação para as estratégias.
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Planejamento
3 – Definir os participantes e suas responsabilidades.
4 – Detalhar o projeto com suas atividades, sequências, tempo, recursos, etc.
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Planejamento
IMPORTANTE
Nesta etapa o Consultor deve desenvolver a “Visão” que a empresa-cliente tem de seu futuro, dentro de um horizonte de tempo o mais longo possível.
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Ação
Nesta etapa o Consultor deve:
1 - Operacionalizar o plano de trabalho estabelecido.
2 – Agir sobre o sistema considerado.
3 - Treinar as pessoas envolvidas.
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Ação
4 – Ter efetiva institucionalização da mudança, por meio de atitudes e métodos de solução de problemas.
Daí, o foco básico desta etapa ser a viabilização e implementação (colocar em prática) da opção escolhida, dentro de uma situação factível para a empresa cliente.
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Acompanhamento e Avaliação
Nesta etapa ocorrem os passos básicos:
1 – Controle dos resultados
2 – Auto – avaliação pelos usuários.
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Acompanhamento e Avaliação
3 – Avaliação pelo agente de mudança (Consultor)
4 - Estudo das necessidades de nova auditoria de posição.
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Conclusão
Nesta etapa o consultor desliga-se do processo, pelo menos temporariamente.
As mudanças organizacionais podem provocar uma série de efeitos sobre as pessoas e, a partir desta situação, pode-se ter o início de um processo de resistência a elas.
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Conclusão
Muitas das mudanças não chegam a provocar o real efeito sobre as pessoas, conforme elas já esperavam.
A simples expectativa deste efeito pode ocasionar resistência. 
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Conclusão
Alguns efeitos para os quais os consultores devem estar atentos:
1 – Econômicos – mudanças nos salários e nos benefícios.
2 – Organizacionais – mudanças no poder, no status, na autonomia, na carga de trabalho e no tipo de trabalho.
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Conclusão
3 - Sociais – mudanças no relacionamento com o chefe, com os subordinados, com os pares e com o ambiente empresarial. 
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Conclusão
Entre as causas de resistências às mudanças na empresa, relacionam-se:
1 – Não aceitar aquilo que incomoda.
2 – Tendência a só perceber aquilo que convém.
3 – Desconfiança.
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Conclusão
4 – Receio de perder coisas boas atuais.
5 – Insegurança pessoal, por desconhecimento ou falta de controle.
6 – Dependência de ação para com outra pessoa.
7 – Necessidade de reagir contra.
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Conclusão
Frente às resistências, o consultor deve:
1 – Informar os fatos, necessidades, objetivos e prováveis efeitos da mudança.
2 - Persuadir os envolvidos e afetados sobre os fatores que levaram à decisão da mudança.
3 – Solicitar colaboração no diagnóstico, decisão e planejamento de ações decorrentes.
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