Atividade extruturada

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

ATIVIDADA ESTRUTURADAS
Aluna: Irailza Felismino 
Matricula: 201201205761
Professor: CLAUDIO DOMINGOS 
TURMA: 9037 
 Modelagem de Processos de uma Empresa Real 
A atividade estruturada deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos, Optei por conhecer a empresa de transportes rodoviários, VIAÇÃO 1001 e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.
I. Organização avaliada: VIAÇÃO 1001
II. Nome do entrevistado: Gérson da Costa Antunes o Gerente de Operações 
III. Definição da cadeia de valores da Empresa.
Desemvolvimento 
Conforme foi a entrevista com o Senhor Gérson da Costa Antunes, o engenheiro operacional da Viação 1001 ficou claro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores, e com isso ajudar a construir uma grande organização, Manter a qualidade de uma empresa do tamanho da 1001 requer dedicação investimento e a cima de tudo muita integração de toda a equipe,para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participação de pessoas, desde os acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os motoristas,foi analisado com muita atenção todas as respostas, e fizeram um grande exercício de interpretação de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valores, Com projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, á sociedade e os acionistas.
Foi definido os valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança de cada empresa, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.
Os valores definidos são: Foco nas pessoas, Confiança, Atitude positiva, Melhoria contínua, e Orientação para resultados.
Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores para a empresa e o tipo de comportamento para torná-los realidade dentro do ambiente de trabalho.
O resultado foi !
 Foco nas pessoas: Gerar satisfação para todas as pessoas que se envolvem na organização, através de uma equipe valorizada, competente e realizada.
Estabelecer relação cordial e respeitosa,Considerar o impacto das decisões e ações na vida das pessoas, Buscar o auto desenvolvimento, valorizar e apoiar o desenvolvimento das pessoas,Reconhecer o trabalho e as contribuições das pessoas,
• CONFIANÇA: construir relações íntegras, transparentes e verdadeiras, Tratar positivamente as críticas e buscar soluções.
MELHORIA CONTÍNUA: Buscar constantemente o desenvolvimento, através de soluções simples e inovadoras que gerem qualidade, rentabilidade e produtividade. Através de um processo que busca um caminho a ser seguido, passando por etapas e atividades em desenvolvimentos e formas de planejamento,comunicar-se de forma aberta e honesta, Esclarecer expectativas mútuas e cumprir compromissos assumidos.
Apresenta disposição frente aos desafios e adversidades.
 Descrição das principais dificuldades encontradas no aplicar os conhecimentos aprendidos em uma situação real:
Foi possível perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos dentro da empresa, é a mudança de cultura, que transforma uma empresa que trabalhou num ambiente fechado durante muitos anos, em ambiente aberto,outro ponto a comentar será a questão do comprometimento. Falar de comprometimento na teoria parece-nos muito interessante, porém se este não se exteriorizar no dia a dia da empresa de nada adianta, Todos aqueles que compõem a empresa são importantes para seu crescimento e precisam se conscientizar tornando o comprometimento real,e preciso observar que este comprometimento pode depender muito das vezes de uma maior motivação e reconhecimento, A empresa precisa colocar isto em prática.
Foi levantado também certo desequilíbrio no tratamento interno da empresa. Independente de posições é necessário que os empregados tenham tratamento igualitário por parte dos empregadores, para que não gere descontentamento e por fim descomprometimento.
 ATITUDE POSITIVA: antecipar e enfrentar as dificuldades e desafios.
Interagi e colabora com os outros para gerar os resultados desejados, ser pro- ativo, reconhecendo oportunidades e riscos de forma antecipada e agindo rapidamente.
modelo FLUXOGRAMA para modelação dos principais processos
FOCO NO PROCESSO – MANUTENÇÃO
Dentre os processos de negócio da empresa optei por falar do processo da gestão de manutenção dos veículos da empresa em questão.
Todos os componentes físicos de uma empresa estão sujeitos à ação do tempo, do uso continuado, de desgaste por utilização de forma inadequada etc. Com os veículos da empresa em estudo não é diferente,assim, mantê-los em perfeito estado de conservação e de uso é uma atividade de grande importância no negócio ao considerarmos os seguintes aspectos, dentre outros: Proporciona uma boa aparência, Causando boa impressão no cliente.
 Garantir o pronto funcionamento da mecânica e dos equipamentos, evitando perdas de capacidade operacional ou seja, problemas de funcionamento dos ônibus com isso também Aumenta a vida útil dos veículos reduzindo custos e acidentes.
Definições de melhorias 
A melhor maneira de ter todas essas questões sob controle é elaborar um detalhado plano de manutenção preventiva, principalmente antes de cada saída para viagem dos veículos da empresa, o que chamamos de check-out, contemplando todos os itens que devem ser considerados no processo, especificando o tipo de operação de manutenção a ser feita.