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27/04/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201504739728 V.3   Fechar
Aluno(a): EDUARDO SILVA DE SANTANA Matrícula: 201504739728
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 27/04/2016 21:33:25 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201505040994) Pontos: 1,0  / 1,0
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
  Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201504866617) Pontos: 1,0  / 1,0
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
  Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201505416269) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
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Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201505415333) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I­ Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III­ Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
  I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201505434080) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do
Conhecimento
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201504887178) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
  Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
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Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201505081041) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
Somente a III está correta
II e III estão corretas
Somente a I está correta
  Somente a II está correta
I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201505048591) Pontos: 1,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201505390223) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
  Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Gabarito Comentado.
27/04/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4181009076 4/4
 
  10a Questão (Ref.: 201505465387) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre as vantagens deestabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes
eletrônicos não se inclui a seguinte ação:
Eliminar o uso de interfaces manuais.
  Reduzir o estoque
Eliminar a redundância de atividades.
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.