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GESTÃO DA QUALIDADE Simulado: GST0445_SM_201307128696 V.1 Fechar Aluno(a): JEAN BATISTA BRENTANO Matrícula: 201307128696 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 01/10/2015 10:34:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201307804494) Pontos: 1,0 / 1,0 Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. 2a Questão (Ref.: 201307804509) Pontos: 1,0 / 1,0 Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201307804933) Pontos: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Minimize custos com seleção de fornecedores. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 4a Questão (Ref.: 201307804955) Pontos: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Crie um ambicioso programa de capacitação. A mudança é tarefa de todos. Elimine slogans com imposição de metas. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201307847828) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201307708039) Pontos: 1,0 / 1,0 Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? Confiabilidade Desempenho Estética Capacidade de assistência técnica Qualidade percebida Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201307758052) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria? supervisor do processo donos dos processos donos dos produtos gerentes de processos gerente de produto Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201307816417) Pontos: 1,0 / 1,0 José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: Processos organizacionais Escolha dos fornecedores Processos financeiros Pesquisa de clima organizacional Projetos organizacionais Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201307760127) Pontos: 1,0 / 1,0 A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: II e III I e IV I e III I e II II e IV 10a Questão (Ref.: 201307373949) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça,e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas o item II apenas os itens I e II apenas o item I os itens I, II e III apenas os itens II e III Gabarito Comentado.
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