APOLO 2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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NOTA 100 – EVANDRO A.T APOLO 2
Comportamento do Consumidor - Eletiva IV
	Data de início:
	01/05/2016 20:50
	Prazo máximo entrega:
	- 
1:09:48
Questão 1/3
Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciador
2 - Influenciador 
3 - Decisor 
4 - Comprador
5 - Usuário
COLUNA 2
(  ) O indivíduo que influencia a decisão.
(  ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
(  ) O indivíduo que usa ou consome o produto.
(  ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
(  ) O indivíduo que efetua a compra.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2 
	
	C
	2 – 3 – 5 – 1 – 4
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4 – 5
Questão 2/3
O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca, a priori, passa por duas fases: uma interna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Fontes internas 
2 - Grupos
3 - Fontes de Marketing
4 - Fontes públicas
5 - Fontes de experimentação
COLUNA 2
(  ) São as informações armazenadas na memória do indivíduo.
(  ) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares.
(  ) Referem-se às ações de marketing. Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços.
(  ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade.
(  ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	C
	1 – 5 – 4 – 2 – 3 
	
	D
	5 – 4 – 3 – 2 – 1
Questão 3/3
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM [sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente] voltado para as vendas. (Fisk, citado por Andrade, 2009, p. 17) 
Lemos (2000) aponta as principais características do consumidor do futuro, desta forma, relacione a coluna do tipo características com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Individualidade e solidão
2 - Diversidade cultural
3 - Menor lealdade
4 - Independência relativa
5 - Tecnoliteratas
COLUNA 2
(  ) As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
(  ) Geração instruída pelo computador.
(  ) Não há mais espaço para segregações.
(  ) A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
(  ) O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
	
	A
	1 – 5 – 2 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 5 – 3 – 4
	
	D
	1 – 5 – 3 – 4 – 2
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