Apol 3 Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações e Modelos Contemporâneos de Gestão

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Questão 01: Resposta C
O anti-inflamatório Vioxx foi retirado do mercado apenas em 2004, em virtude da suspeita de que causava infartos e derrames. Mesmo após a divulgação dos riscos do remédio em 2000 e 2001 muitos médicos continuaram receitando a pílula, eles não enxergaram ou negligenciaram a informação. Um médico, como qualquer outra pessoa, é um processador de informações imperfeito. Trabalha com prazos apertados e deve tomar decisões de vida ou morte em circunstâncias muito ambíguas. No caso do Vioxx, o retorno que os médicos recebiam dos pacientes, em geral, era positivo. Logo, apesar do acesso à informações sobre riscos, os médicos talvez tenham ficado “cegos” para a verdadeira extensão do perigo.
Assim, a concepção do homem para a teoria da tomada decisão é:
	Homem econômico.
	Homem social.
	Homem com racionalidade limitada.
	Homem motivacional.
Questão 02: Resposta A
Com relação à Gestão do conhecimento, assinale Certo ou Errado para as afirmativas abaixo:
I- A criação do conhecimento organizacional envolve processos como compartilhamento do conhecimento tácito e criação de conceitos. Uma equipe de desenvolvedores de software, por exemplo, inicia a promoção do conhecimento quando se reúne e compartilha o conhecimento tácito sobre uma parte desse software.
II- Em uma organização, a socialização constitui forma de criação de conhecimento a partir da interação entre o conhecimento tácito e o explícito: por meio do desenvolvimento de um processo para compartilhar experiências, é criado o conhecimento tácito.
III- A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de conhecimento externo.
IV- Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado de socialização.
Agora assinale a resposta correta:
	C, C, C, E.
	C, E, C, C.
	E, E, C, C.
	E, E, E, C.
	E, E, E, E.
Questão 03: Resposta A
Existem várias ferramentas que servem de auxílio na hora de planejar os passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Análise Swot, que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para auxiliar na compreensão do cenário em que se encontra a companhia. A palavra Swot é uma sigla em inglês originária das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) e dá nome a uma matriz que facilita a visualização destas quatro características, que são inerentes aos mais variados tipos de empresas.
Alguns desses itens são internos à Organização e outros são itens externos, que independem da vontade da empresa, mas que podem interferir de forma drástica na mesma. Assinale (I) para os processos que são Internos e (E) para os que são Externos.
Forças (Strengths);
Fraquezas (Weaknesses);
Oportunidades (Opportunities);
Ameaças (Threats).
	I; I; E; E.
	E; I; E; I.
	I; I; I; E.
	E; E; I; I.
	E; I; I; E.
Questão 04: Resposta C
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma falta de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando do recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne está em processo de descongelamento. O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que a seu ver: “estão frescos e saborosíssimos”. Relatado o caso, responda: qual a combinação percebida no caso acima?
	Alta eficiência e alta eficácia.
	Alta eficiência e baixa eficácia.
	Baixa eficiência e alta eficácia.
	Baixa eficiência e baixa eficácia.
Questão 05: Resposta C
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). 
Outro significado importante de eficácia é:
	Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.