GOVERNANÇA EM TI

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GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES: 
CONCEITOS, MODELOS APLICAÇÃO
cap.5 página 131
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O que é Governança Corporativa ?
Sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.	
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Governança de TI
Qual é o seu significado?
Qual é a sua importância?
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O que é Governança de TI?
	“Modelo que define direitos e responsabilidades pelas decisões que encorajam comportamentos desejáveis no uso de TI”
(Weill e Ross, 2004)
	“Processo pelo qual decisões são tomadas sobre os investimentos em TI, o que envolve: como as decisões são tomadas, quem toma as decisões, quem é responsabilizado e como os resultados são medidos e monitorados”
(Forrester Research, 2005)
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O que é Governança de TI?
	“Capacidade organizacional exercida pela alta direção, gerência de negócios e gerência de TI para controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e, com isso, assegurar o alinhamento entre negócios e TI”
 (Van Grembergen, 2004)
	“Responsabilidade da alta direção, consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI corporativa sustenta e estende as estratégias e objetivos da organização”
 (IT Governance Institute, 2003)
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Governança em TI
O atual ambiente de TI necessita de atenções especiais dos gestores em algumas áreas que podemos identificar, entre elas:
Estratégia de TI;
Infraestrutura;
Atendimento a usuários internos e externos;
Desenvolvimento e manutenção de aplicações.
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Governança em TI
A necessidade e abordagem hoje está mais voltada e dirigida para o negócio, ou seja, atenções especiais em relação a:
Foco em cliente;
Orientação a serviços;
Governança;
Gestão de processos;
Gestão de riscos;
Gestão de projetos.
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5.1.2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
O ITIL, como o nome diz, trata-se de uma biblioteca e logo, é constituída por livros que tratam das melhores práticas no gerenciamento de processos na área de TI. Observe que a palavra destacada foi processos e não estamos nos referindo aqui a questões técnicas, como já foi dito anteriormente durante o curso, o maior trabalho do gestor de TI não é técnico e sim saber organizar as diferentes facetas existentes entre os recursos de TI.
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ITIL - Biblioteca 
Segundo o site oficial do ITIL (ITIL OFFICIAL SITE, 2012), o ITIL pode ser definido como uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviço de TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus serviços
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 ITIL 
Os documentos públicos mencionados na definição que formam a biblioteca do ITIL são composta de:
Estratégia do Serviço 
Projeto (ou Desenho) do Serviço 
Transição do Serviço 
Operação do Serviço 
Melhoria Contínua do Serviço 
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Uso da ITIL nas organizações
O alcance global disponível para empresas através da Internet fornece tremenda oportunidade de negócios ao apresentar desafios adicionais em relação a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos nossos serviços e/ou dos nossos dados. Além disso, as organizações de TI precisam continuar a ser capaz de atender ou exceder as expectativas do serviço durante o trabalho da forma mais eficiente possível. 
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Benefícios do ITIL
1- Alinhamento com as necessidades do negócio: 
O ITIL torna-se uma vantagem para a empresa quando a TI pode recomendar soluções de forma proativa como uma resposta a uma ou mais necessidades do negócio. 
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2- Níveis de serviço negociáveis e viáveis: 
	Os negócios e a TI tornam-se bons parceiros quando eles podem concordar sobre os níveis de serviço realistas que entregam o valor necessário e a um custo aceitável.
Benefícios do ITIL
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3- Processos consistentes e previsíveis: 
As expectativas dos clientes podem ser definidas e são mais fáceis de encontrar por meio do uso de processos previsíveis que são utilizados de forma consistente. Assim como os processos de boas práticas são fundamentais e podem ajudar na definição das bases para atender aos requisitos de conformidade regulamentada.
Benefícios do ITIL
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4- Eficiência na prestação de serviços: 
	
	Processos bem definidos, com responsabilidade e claramente documentados para cada atividade. 
Benefícios do ITIL
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Benefícios do ITIL
5 - Serviços mensuráveis e possíveis de melhorias
6 - Linguagem comum: 
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Precisamos mudar a forma como decidimos sobre...
Princípios?
Arquitetura?
Infra-estrutura?
Aplicações?
Priorização?
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(Weill e Ross, 2004)
Fatores críticos de sucesso
Transparência gera confiança
Planeje explicitamente a governança de TI
Muitos problemas vêm da ausência de definições
Altere o modelo somente quando necessário
Conscientize os gerentes
Governança requer escolhas
Não é possível atender a 100% das expectativas
Tenha processos para tratamento de exceções
Defina responsáveis, indicadores e metas
Projete a governança de TI em todos os níveis
(Weill e Ross, 2004)
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Governança de TI
“Processo pelo qual decisões são tomadas sobre os investimentos em TI, o que envolve: como as decisões são tomadas, quem toma as decisões, quem é responsabilizado e como os resultados são medidos e monitorados”
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(Forrester Research, 2005)
Componentes da governança de TI
(Forrester Research, 2005)
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(IT Governance Institute, 2003)
Responsabilidades da alta direção
Assegurar o alinhamento entre a estratégia de TI e a estratégia de negócios
Direcionar a execução da estratégia de TI
Decisões sobre priorização de investimentos e alocação de recursos
Assegurar o cumprimento da estratégia de TI
Diretrizes claras, indicadores e metas objetivas
Promover cultura de abertura e colaboração entre as áreas de negócios e a área de TI
(IT Governance Institute, 2003)
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Dicas práticas
Estabeleça um modelo para a governança de TI
Objetivos, responsabilidades e metas
Alinhe a estratégia de TI às metas do negócio
Identifique e compreenda os riscos de TI
Defina áreas prioritárias
Analise a capacidade e identifique lacunas
Desenvolva estratégias de melhoria
Meça os resultados
Repita o processo regularmente
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Portanto, Governança de TI é...
	Conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta direção, gerentes de TI e gerentes de négócio na tomada de decisões sobre o uso de TI, na coordenação das ações decorrentes de tais decisões e no monitoramento de seus resultados, com o objetivo de promover o alinhamento entre estratégias e operações das áreas de TI e de negócios.
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Questionário
20 questões do :
Capítulo 5 
Grupo de 5 alunos
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