COMO MONTAR UMA APRESENTAÇÃO

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COMO MONTAR UMA 
APRESENTAÇÃO ? 
Facilitador 
Eliabe Afonso 
1. PADRONIZAÇÃO: 
 
Busque padronizar a sua apresentação, com a permanência única do tema (design), 
evite alternar. Lembre-se: tema claro, texto escuro/ tema escuro, texto claro; 
 
2. CORES: 
 
Escolha uma cor de texto que tenha o maior contraste possível com o fundo. O 
recurso Esquema de Cores do Slide , pode lhe ajudar na decisão. Evite slides em 
preto-e-branco, senão qualquer panfleto chumbrega chamará mais atenção do que os 
seus slides. Teste a apresentação no local que você vai fazê-la, pois a luminosidade do 
local e dos projetores variam de acordo com o ambiente; 
 
3. QUANTIDADE DE SLIDES E DETERMINAÇÃO DO TEMPO: 
 
Ter um tempo maior para apresentar não significa que você deve aumentar o número 
de slides. Pela prática posso falar que na maioria dos casos, um número entre 10 e 15 
slides é aceitável para uma apresentação de 20 minutos. A quantidade de slides não 
representa a qualidade da apresentação. Não se esqueça de numerar os slides. Isso 
ajuda o público a acompanhar o andamento da apresentação. Utilize o formato, “1 de 
10”, “2 de 10”. 
4. SLIDE DE ABERTURA: 
 
É a capa da sua apresentação. Então você deve caprichar. Deve conter, 
obrigatoriamente, o tema da palestra ou apresentação. Enquanto a apresentação 
não começa o Slide de Abertura pode ficar aberto ao público; 
 
5. SLIDE AGENDA: 
 
Geralmente é o segundo slide, apresentando a composição do conteúdo. Mostre 
nesse slide os tópicos com os assuntos da apresentação; 
 
6. SEGUENCIA DE SLIDE: 
 
Obedeça a sequência determinada em sua agenda, destaque os tópicos ou 
principais temas a serem abordado; 
 
7. SLIDE DE PERGUNTA E RESPOSTA: 
 
Se o tema permitir, abra espaço para Perguntas e Respostas. A maioria das 
pessoas gostam de interagir com o palestrante. Geralmente esse slide é o 
penúltimo. Insira nele uma imagem com pontos de interrogação estilizados. Use a 
Criatividade. 
8. SLIDE DE ENCERRAMENTO: 
 
No último slide exiba um bonito “obrigado”, ou qualquer outra frase de 
agradecimento. Aproveite o espaço, para fazer um bom fechamento, ou melhor, 
fechar com chave de ouro. Esse é o melhor momento para fazer seu marketing 
pessoal. 
DICAS: 
1. Escolha imagens - grandes, claras e relevantes; 
2. Escreva notas de orador conforme você prossegue na apresentação; 
3. Quando começar a desanimar, faça uma pausa; 
4. Pergunte “qual importância” para si mesmo várias vezes quando estiver 
praticando; 
5. Durante o final da apresentação, se você destinou algum tempo de sobra, 
inclua figuras animadas (clipes) e comentários sociais como encerramento; 
6. Os slides são auxiliares na apresentação, e não o âmago dela; 
7. Prepare o conteúdo tendo em mente a apresentação e você mesmo; 
8. Evite perguntar “Vocês têm dúvidas?” ou “O que acharam sobre isso?” 
9. Durante o começo da apresentação, você pode fazer um breve esboço ou 
um fluxograma sobre os tópicos básicos que deseja cobrir. 
*
DISCIPLINA: Comunicação Empresarial 
FACILITADOR: Eliabe Afonso de Sousa 
EQUIPE: João da Quantas / Maria Aparecida / Fábio Felinto 
 
TEMA: 
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ENTRE PEQUENAS 
INDÚSTRIAS COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
 
COMPOSIÇÃO DO PROJETO 
1. INTRODUÇÃO 
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO E QUESTÃO DE 
PESQUISA 
1.1.1 Questão da pesquisa 
 
1.2 OBJETIVOS 
1.2.1 Geral 
1.2.2 Específico 
 
1.3 JUSTIFICATIVA 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE 
2.1.1 Qualidade em serviço 
2.1.2 Estratégias em serviço 
 
 
 
 
 
2.2 A INDÚSTRIA E OS SERVIÇOS 
PRESTADOS 
2.1.1 Gestão de Operação 
2.1.2 Gestão Industrial 
 
3 METODOLOGIA 
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 
3.2 UNIVERSO E AMOSTRA 
3.3 PLANO DE COLETA DE DADOS 
 
4 CRONOGRAMA 
 
REFERÊNCIAS 
 
APÊNDICES 
INTRODUÇÃO 
 
1.1 Contextualização 
• A contribuição do setor de serviços na economia brasileira tem sido 
reconhecidamente alta, o setor já representa 68,5% do Produto Interno 
Bruto (PIB) e no mês de fevereiro de 2013, foi o maior responsável pela 
geração de novos postos de trabalhos. 
 
• A tendência de similaridades entre os produtos é crescente e a 
prestação de serviços agregada aos bens constitui-se como elemento de 
força estratégica para a competitividade de uma organização 
(NÓBREGA, 1997). 
 
• Os serviços agregados aos produtos sempre existiram nas indústrias, o 
que tem se modificado é a importância atribuída a eles (MAGNAGO, 
2011). 
 
• A pesquisa pretende verificar quais variáveis da prestação de serviço 
sofrem maior influencia na competitividade do setor industrial de 
pequeno porte. 
 
 
1.1.1 QUESTÃO DA PESQUISA 
Para contribuir com o conhecimento necessário e 
aperfeiçoar a aprendizagem dessa temática esta pesquisa 
buscará compreender a seguinte questão: 
O que as indústrias podem fazer para 
se tornarem mais competitivas através 
da prestação de serviços? 
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA 
1.2.1 Objetivo Geral 
 
• Investigar as prestações de serviços nas 
pequenas indústrias como estratégia competitiva. 
 
 
1.2.2 Objetivos Específicos 
 
• Identificar as inovações em serviços introduzidos 
pelo setor industrial de pequeno porte; 
 
• Verificar quais variáveis da prestação de serviço 
sofrem maior influencia na competitividade. 
1.3 JUSTIFICATIVA 
• Acadêmica: propõe-se a contribuir para o aperfeiçoamento 
dos conhecimentos existentes sobre duas áreas: o setor de 
serviços e as indústrias de pequeno porte. Fomentando uma 
visão integrada das concepções já desenvolvidas e ressaltando os 
possíveis benefícios sinérgicos entre ambas. 
 
• Gerencial: propõe-se a colaborar com o planejamento 
gerencial a partir do posicionamento de que os serviços assumem 
um papel cada vez mais importante na indústria que é 
impulsionada a dedicar maior esforço na tentativa de obter ganhos 
através dos serviços atrelados aos seus produtos, já que a alta 
competitividade força as empresas a buscarem ofertas exclusivas e 
superiores a concorrência. (VARGAS, 2002). 
 
• Social: busca possibilitar o aperfeiçoamento da prestação 
de serviços e consequentemente a melhoria na qualidade e nos 
processos usufruídos pela população, potencialização a satisfação e 
o suprimento eficaz das necessidades. 
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO 
2.1 SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE 
 
2.1.1 Qualidade em serviço 
2.1.2 Estratégia em serviço 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 A INDÚSTRIA E OS SERVIÇOS PRESTADOS 
 
2.1.1 Gestão de Operação 
2.1.2 Gestão Industrial 
• Definição e características 
• Modelos teóricos 
• Princípios 
• Contribuições 
Serviços Qualidade em serviços 
Estratégia e 
Competitividade 
- GRÖNROOS 
- LOVELOCK 
- HOROVITZ 
- NÓBREGA 
- MINTZBERG 
- PORTER 
• Conceituações 
• Processos e métodos 
• Contextualização e práticas 
3. METODOLOGIA 
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 
 
Pesquisa de Campo - é a investigação empírica realizada 
no local onde ocorre ou ocorreu um fenômeno ou que dispõe 
de elementos para explicá-lo (VERGARA, 2010) 
 
Pesquisa Descritiva - visa observar, registrar, analisar, 
classificar e interpretar os fatos, sem que o pesquisador faça 
qualquer interferência (PRESTES, 2008). 
 
Método de abordagem – dedutivo por utilizar o raciocínio e 
a dedução do geral para o particular. 
 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
3.2 UNIVERSO E AMOSTRA 
 
Universo compreenderá as indústrias de pequeno porte 
devidamente cadastradas junto a FIEP que apresentem em suas 
atividades a oferta de serviços. 
 
Amostra: não probabilística, selecionada por critérios de 
acessibilidade e julgamento (VERGARA, 2010). 
 
• Dando prioridade as indústrias que apresentem relevante 
participação no mercado e uma oferta significativa de serviços 
atrelados a suas atividades, além de manifestarinteresse e 
disponibilidade para a aplicação dos estudos e acesso as 
informações necessárias. 
 
• Estima-se de 8 a 10 indústrias no mercado paraibano. 
3. METODOLOGIA 
3.3 PLANO DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS 
 
• Instrumento central utilizado para coleta de dados será o 
questionário, para o levantamento de dados sobre os agentes de 
inovação de serviços introduzidos pelo setor industrial 
• Utilização da Ferramenta do Google Docs 
• Também serão obtidas informações por meio da observação e 
visitas realizadas nas indústrias que serão objeto de estudo. 
• A pesquisa terá abordagem quantitativa e qualitativa: dando 
tratamento estatístico há alguns dados coletados ao mesmo 
tempo em que utiliza a técnica de análise de conteúdo (BARDIN, 
1977) para interpretar outras informações levantadas. 
 
 
 
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO 
SISTEMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO 
PLANEJAMENTO DO 
SERVIÇO 
PROJETO DO SERVIÇO 
A QUALIDADE DO SERVIÇO 
ENTENDENDO OS SERVIÇOS 
ESTRATÉGIA DO 
SERVIÇO 
CONCEITO DO SERVIÇO 
MODELO DE GESTÃO DE SERVIÇO (AVALIAÇÃO DE SERVIÇO) 
 NÓBREGA (2013) 
DESCRIÇÃO 
Jan 
2013 
Fev 
201
3 
Mar 
201
3 
Abril 
2013 
Maio 
2013 
Jun 
2013 
Jul 
201
3 
Ago 
201
3 
Set 
201
3 
Out 
201
3 
Nov 
201
3 
Dez 
201
3 
Pesquisa Bibliográfica X X X X X 
Construção do 
Referencial Teórico 
X X 
Procedimentos 
Metodológico 
X X 
Definição do Modelo 
Teórico 
X X 
Construção do 
Questionário 
X X 
Validação do 
Questionário (Pré 
teste) 
X 
Aplicação da Pesquisa X X 
Coleta de Dados X X 
Análise dos Dados X X 
Tratamento 
Estatístico 
X X 
Qualificação X 
4. CRONOGRAMA 
BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Martins Fontes, 1977. 
GRÖNROOS, C. Marketing: Gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
HOROVITZ, J. Qualidade de serviço: a batalha pela conquista do cliente. São 
Paulo: Nobel, 1993. 
KUPFER, D. Padrões de Concorrência e Competitividade. In: Encontro Nacional da 
ANPEC, 20, 1992, Campos de Jordão - SP. Anais eletrônicos, Campos de 
Jordão – SP: UFRJ, 1992. 
LOVELOCK,C.; WRIGHT, L. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva 
2002. 
MAGNAGO, P. F. Combinação produto-serviço: uma análise de suas consequências 
na gestão do processo de desenvolvimento de produtos, Dissertação, (Mestrado 
em Engenharia de produção), Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto 
Alegre, 2011. 
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 5. ed. São Paulo: 
Atlas, 2002. 
MINTZBERG, H et al. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos 
selecionados. Porto Alegre: Bookman, 2006. 
MOTTA, R. A busca da competitividade nas empresas. Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, v. 35, n. 1, p. 12-16, mar./abr. 1995. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
TODO SER HUMANO FICA NERVOSO AO 
APRESENTAR!! 
1 Passo 
 
É de fundamental importância que 
tenha total domínio do que vai ser 
falado, ou seja, não decore, APRENDA!! 
 
2 Passo 
 
A apresentação é única, então vista-se 
bem apresentável, a primeira impressão 
é a que fica, sempre com vestimentas 
comportadas. 
 
3 Passo 
 
Cuidado com o cabelo, maquiagem, 
bijuterias e sapato. Não chame mais 
atenção que a apresentação 
4 Passo 
 
Comece a apresentação 
cumprimentando a todos, após isso, 
aponte o que será abordado. 
 
Tente falar pausadamente, dessa forma 
irá respirar com mais tranquilidade, 
evitando o nervosismos. 
 
5 Passo 
 
Busque na platéia uma pessoa a qual 
tenha empatia dessa forma poderá 
direcionar seu olhar para ela, evitando 
olhares trêmulos. 
 
6 Passo 
 
Gesticular é uma forma de passar segurança e 
conquistar o público que lhe assiste. Evite colocar as 
mãos nos bolsos ou ficar com braços cruzados. 
Gesticular faz toda a diferença. 
 
7 Passo 
 
É importante que seu corpo possa produzir 
“Endorfina”, ou seja, pratique uma caminhada ou 
faça algum exercício antes da sua apresentação, 
pode ser feito até um dia antes, dessa forma seu 
corpo ficará mais leve, transmitindo maior segurança 
para seu público. 
 
8 Passo 
 
Treine sua fala em frete a um espelho, faça isso até 
se sentir seguro e consistente com a sua 
argumentação. 
 
 
 
9 Passo 
 
Quando senti-se nervoso, dê pausas 
entre a fala, olhe para a apresentação, 
respire fundo e retome a sua postura. 
 
10 Passo 
 
Lembre-se, você é o único que detém 
maior domínio sobre o conteúdo 
abordado. Então faça ACONTECER. 
 
11 Passo 
 
Você poderá caminhar enquanto 
apresenta, porém, a sua caminhada 
deverá ser lenta e sempre com o olhar 
para a platéia. 
 
12 Passo 
 
Caso prefira, faça uma ficha com os 
tópicos mais importantes. Lembre-se 
que deve ser usado como orientação e 
não para leitura constante. 
 
13 Passo 
 
Finalize sua apresentação agradecendo 
a oportunidade e estando a disposição 
para possíveis colocações. 
 
Obs.: Não coma comidas pesadas 
antes da apresentação, evite 
energéticos, café e outras 
substâncias que contenham 
cafeína.