APOLS 1 E 2 GESTÃO DA QUALIDADE UNITER

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação 
de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso 
ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam 
de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras 
ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, 
importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, 
por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente 
(ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem 
que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com 
eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-
produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/ 
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que 
auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que 
deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta 
ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma 
saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção 
ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de 
produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. 
Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. 
As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de 
atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar 
aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas 
estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais 
objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com 
sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de 
http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta 
situação: 
Nota: 10.0 
 
A 6M 
 
B Matriz GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização 
de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa 
pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar 
com rapidez ou de forma lenta). 
 
C PDCA 
 
D 5W2H 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos 
desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos 
programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa 
que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma 
semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de 
trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência 
específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de 
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-
de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. 
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria 
contínua da qualidade: 
Nota: 10.0 
 
A Grupo 5’s 
 
B Sistema Deming 
 
C CCQs 
Você acertou! 
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total 
 
D TQCs 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault 
emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do 
mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o 
mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras 
formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro 
investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que 
deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. 
Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo 
paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, 
pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 
3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid 
emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall 
consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera 
de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar 
o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html. 
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas 
está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca 
do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a 
situação de queda de vendas do Kwid: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele 
concorrem. 
 
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o 
carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício. 
 
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz 
respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade 
 
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado. 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao 
espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio 
foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em 
atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de 
automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou 
do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um 
boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 
tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, 
seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping 
infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O 
empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o 
Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito 
eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o 
carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a 
bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado 
de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz 
respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade 
 
D Desempenho 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o 
negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo 
recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes 
do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições 
do ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 
foram descontinuadas e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que 
diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número 
excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há 
outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica dos 
processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender 
melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-
visualizar-o-processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos 
processos organizacionais: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas 
 
B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca 
terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e 
dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido 
para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações 
corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas 
rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do 
que foi obtido. Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-
profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
Nota: 10.0 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
C Kanban 
 
D JIT 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se 
esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi 
feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado 
para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta 
proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta 
utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. 
Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-
conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
Nota: 10.0 
 
A 5W2H 
 
B PDCA 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP 
 
C Diagrama de Ishikawa 
 
D 5 porquês 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se 
imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir 
a carreira que tanto se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja 
precisando ter mais controle sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com 
atividades que nem sempre deveriam estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos 
dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber administrar o próprio tempo é prioridade na atual 
dinâmica das relações de trabalho. As empresas procuram trabalhar com estruturas enxutas e 
profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de trabalho, diversificação de 
atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a esse triplo desafio limita 
as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-
paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-
como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html. 
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos 
organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, 
urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT 
 
D 5W2H 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da 
fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse 
de forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as 
ações de manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção 
deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se 
deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a 
todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma 
das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve 
utilizar? 
Nota: 10.0 
 
A Análise de processo 
 
B Matriz GUT 
 
C MASP 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 
é esta ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em 
que se discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às 
necessidades do plano de manutenção das fresadoras. 
 
Questão - Gestão da Qualidade 
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado 
para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, 
relevante para o alcance da qualidade, pois uma série de razões. Observe as afirmações a seguir 
sobre estas razões e depois assinale a opção correta: 
I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada; 
II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito; 
III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a afirmação I é correta. 
 
B Somente a afirmação II é correta. ERRADA 
 
C Somente a afirmação III é correta. 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
De acordo com a Aula Teórica 4, Tema 4, na p.10 da Rota de Aprendizagem, que trata da utilização 
das folhas de verificação as três afirmações são verdadeiras, pois a folha de verificação organiza os 
dados, proporciona o entendimento dos defeitos e determina quando o defeito aconteceu. 
 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado 
para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, 
relevante para o alcance da qualidade, por uma série de razões. Observe as afirmações a seguir 
sobre estas razões e depois assinale a opção correta: 
I. Auxilia na verificação de itens defeituosose de localização do defeito. 
II. Investiga aspectos do defeito como trincas, manchas e outros. 
III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, 
dificultando seu uso. 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 4 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira 
é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que 
depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto 
disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, 
bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta 
que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-
exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção 
correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Just in Time 
 
B Kaizen 
 
C QFD 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD 
 
D 5S 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que 
fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da 
situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com 
base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações 
que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de 
gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos. Assinale 
a opção que identifica essa ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A O mapa de relacionamento. 
 
B A estratificação. 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite analisar 
os dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base em 
características que os diferenciam dos demais. 
 
C O histograma. 
 
D A folha de verificação. 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria 
de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem: 
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho 
da Casa. 
PORQUE 
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por 
meio de características efetivas do produto. 
A respeito das afirmações assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I. 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 1, p. 5 da rota de aprendizagem, O QFD é conhecido como Casa 
da Qualidade, pelo desenho formado na construção da ferramenta, mas seu objetivo é atender 
adequadamente as necessidades do cliente. 
 
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I. 
 
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
 
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da 
distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado 
na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e 
características desse método. Observe as afirmações sobre Pareto, assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as Falsas e depois selecione a opção correta: 
( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 
20% das causas, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos 
problemas menores diante de outros mais graves. 
( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 
20% das causas. Assim o gestor não precisa se preocupar com 80% dos problemas que 
acontecem na empresa. 
 ( ) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, que 
permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das 
frequências das ocorrências, da maior para a menor. 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V 
 
B F-F-F 
 
C V-F-V 
Você acertou! 
De acordo com a Aula teórica 5, Tema 1, p.5 e 17 da Rota de Aprendizagem a segunda afirmação 
é falsa pois não é porque 80% das consequências vem de 20% das causas, que isso quer dizer que 
quer nem todos os problemas são importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com 
maior urgência. 
 
D F-V-F 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou-se por utilizar 
uma forma de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta 
ferramenta. Assinale a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão: 
Nota: 10.0 
 
A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois 
processos distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas. 
 
B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis 
relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a 
outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito 
de Diagrama de Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de 
duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas. 
 
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não 
relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente. 
 
D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma 
ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo. 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
A diversidade genética brasileira é perceptível até pelo olhar e sempre foi de conhecimento 
comum que somos formados por uma mistura de diferentes povos. Mas, para entender nossa 
origem de forma mais específica, pesquisadores da Universidade Federal do Ceará decidiram 
investigar as marcas genéticas presentes na população do semiárido nordestino do Brasil. A 
pesquisa trouxe resultados inesperados. O DNA coletado para o estudo revelou 56,8% de origem 
europeia (portuguesa e holandesa), número superior ao que se normalmente imaginava, e 22,9% 
de origem africana (principalmente do Quênia). A maior surpresa, porém, foi a detecção de 20,3% 
de origem ameríndia, com ascendência de povos asiáticos originários de Bangladesh, na região 
de Bengala. Para chegar a esses números, foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 
meses de idade em cidades interioranas do Nordeste. Foram incluídas as cidades de Crato (CE), 
Picos (PI), Ouricuri (PE), Cajazeiras, Sousa e Patos (PB). Realizada em parceria com a 
Universidade da Virgínia, nos Estados Unidos, a pesquisa surgiu como desdobramento de um 
estudo sobre a influência da genética nos casos de diarreia no Nordeste. O DNA coletado por 
meio da saliva de crianças que participaram desse estudo serviu como material de análise para 
a identificação de biomarcadores que ajudaram a revelar a origem dos nossos povos. Adaptado 
de https://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2018/03/qual-e-a-origem-genetica-dos-povos-
do-semiarido.html 
O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 
meses de idade em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicaçãode técnicas estatísticas para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a 
esta etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Coleta de dados 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 4, acerca de Obtenção e coleta de dados 
 
B Exposição dos dados 
 
C Modelos estatísticos 
 
D Variáveis contínuas 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à 
competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante 
deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para 
a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Com o objetivo de melhorar a prestação 
dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função 
Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário 
qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma 
transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi 
realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que 
ocorrem na transportadora. 
Adaptado de 
http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/
pdf/impressao.pdf 
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção 
da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-
chave: 
Nota: 10.0 
 
A Voz do cliente 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função 
Qualidade 
 
B Análise da concorrência 
 
C Voz da engenharia 
 
D Correlação 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com um recente relatório do Business Insider (um site de análise de negócios), um 
dos itens essenciais para determinar o sucesso de uma marca nas redes sociais está em “chegar 
lá primeiro e manter as luzes acesas”. Em outras palavras, o estudo mostra que apostar em 
plataformas emergentes é uma boa estratégia. Um dos itens demonstrados pelo estudo é que 
há um "efeito de adoção precoce" positivo nas mídias sociais pois, para a maioria das marcas, 
chegar primeiro significa também conseguir reunir mais rapidamente um número interessante de 
fãs em sua página. Gráficos de dispersão simples, estatísticas e linhas de tendência mostram 
que há uma relação clara entre adoção antecipada nas plataformas e o tamanho do público nas 
redes sociais mais utilizadas. Adaptado de http://adnews.com.br/adcontent/redes-sociais-quem-
chega-primeiro-tem-faca-e-o-queijo-na-mao.html para fins acadêmicos. O gráfico de dispersão 
pode demonstrar este relacionamento entre a adoção da plataforma e o tamanho do público pois: 
Nota: 10.0 
 
A Auxilia no cálculo de previsão de demanda do público em relação à marca devido à 
plataforma utilizada. 
 
B Identifica as causas de problemas que possam ocorrer na plataforma escolhida, diminuindo 
assim a imagem negativa que a empresa possa vir a ter por conta de problemas não 
resolvidos. 
 
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis 
relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a 
outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 5 
 
D Indica um padrão de correlação negativa evidenciando a existência de um relacionamento 
de causa e efeito entre as variáveis. 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de 
algumas regras na coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto 
a estas regras, observe as afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas 
(F). Logo após selecione a opção correta. 
( ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou 
situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
( ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados 
devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; 
( ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem 
totalmente corretas. 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V 
 
B F-F-F 
 
C V-V-F 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se 
tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com 
relação aos mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão 
utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras devem 
ser feitos com muita atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são 
verdadeiras e a última é falsa. 
 
D F-F-V 
 
 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Dez anos após a Lei do Saneamento Básico entrar em vigor no Brasil, metade da população do 
país continua sem acesso a sistemas de esgotamento sanitário. Segundo os dados do Sistema 
Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), referentes a 2015, apenas 50,3% dos 
brasileiros têm acesso à coleta de esgoto, o que significa que mais de 100 milhões de pessoas 
utilizam medidas alternativas para lidar com os dejetos – seja através de uma fossa, seja jogando 
o esgoto diretamente em rios. Adaptado de http://g1.globo.com/economia/noticia/saneamento-
melhora-mas-metade-dos-brasileiros-segue-sem-esgoto-no-pais.ghtml para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto ao tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos 
brasileiros” nesta notícia: 
Nota: 10.0 
 
A Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura 
 
B Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados 
 
C Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números 
especificados 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 4 sobre Obtenção e coleta de dados 
 
D Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar 
na gestão da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos digitais cada vez mais 
sofisticados, a análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de 
informações algumas das principais ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e 
efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e a própria estatística. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-escolher-uma-boa-ferramenta-para-analise-de-
negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as 
afirmações a seguir sobre o uso destas ferramentas: 
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, 
através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos 
problemas. 
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para 
um determinado problema. 
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-
conforme. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações II e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
De acordo com os temas 1, 2 e 3 da Aula Teórica 5 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Após fechar mais de 237 mil postos de trabalho entre 2015 e 2016, o setor de serviços paulista 
voltou a gerar vagas formais em 2017. Foram abertos 7.318 postos de trabalho e pela primeira 
vez desde junho de 2015, o saldo de empregos acumulado em 12 meses fica positivo. Assim, o 
setor de serviços do Estado de São Paulo encerrouo ano com um estoque ativo de 7.301.434 
trabalhadores formais, leve alta de 0,1% em relação ao fim de 2016. Em dezembro, o setor 
eliminou 57.011 empregos com carteira assinada, saldo de 136.405 admissões contra 193.416 
desligamentos. O resultado não surpreende, uma vez que há uma sazonalidade negativa no 
último mês do ano, mas vale ressaltar que o número de vagas fechadas em 2017 foi o menor 
para um mês de dezembro desde 2013. A Pesquisa de Emprego no Setor de Serviços do Estado 
de São Paulo analisa o nível de emprego do setor de serviços. O campo de atuação está 
estratificado em 16 regiões do Estado de São Paulo e 12 atividades: transporte e armazenagem; 
alojamento e alimentação; informação e comunicação; financeiras e de seguros; imobiliárias; 
profissionais, científicas e técnicas; administrativas e serviços complementares; administração 
pública, defesa e seguridade social; educação; médicos, odontológicos e serviços sociais; artes, 
cultura e esportes e outras atividades de serviços. As informações são extraídas dos registros 
do Ministério do Trabalho, por meio do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados 
(Caged) e o impacto do seu resultado no estoque estabelecido de trabalhadores no Estado de 
São Paulo, com base na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). Adaptado de 
https://revistanews.com.br/2018/02/27/setor-de-servicos-paulista-abre-mais-de-73-mil-vagas-
formais-em-2017-aponta-fecomerciosp/ 
Pode-se observar nessa pesquisa que a estratificação de dados foi utilizada para que se tenha 
dados mais precisos sobre as várias situações de emprego em serviços. Considerando esse 
contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos 
PORQUE 
II. Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente 
está a verdadeira causa de um problema. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da aula teórica 4, em Estratificação 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira