Exercício de Fixação - GESTÃO DE PROCESSOS - UNIFICADO

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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
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Iniciado em sexta, 9 Abr 2021, 15:41
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Abr 2021, 15:43
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“A transformação deve ocorrer nos diversos níveis que estão sendo mudados no processo e, embora os requisitos e
fatores-chave de sucesso da transformação estabeleçam as condições para a mudança, estes não fornecem a
capacidade para verdadeiramente mudar [...] O repensar fundamental deve questionar tudo e propor novas formas para o
negócio, observando a integração, a sinergia, a oportunidade de automatizar e a terceirização.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 273.
 
Considerando os estudos do tema, qual das opções complementa o trecho apresentado, indicando boas práticas para
implantar um processo novo ou modificado? 
Escolha uma opção:
a. Superar resistências requer impor as condições da transformação do processo, determinadas pela alta
administração.
b. Negociar as condições de implantação junto às equipes, pares e superiores é necessário para tornar viável a
transformação do processo. 
c. A cultura organizacional deve ser relevada para que a transformação do processo fique focada na satisfação de
necessidades e expectativas de clientes.
d. A implantação de processos novos ou modificados deve contemplar a delegação integral de todas as
responsabilidades do gestor às equipes.
Sua resposta está correta.
A abertura ao diálogo e a consequente negociação de condições para transformar processos, com a adoção de novas
práticas ou melhorias, é fundamental. Negociar envolve exercer momentos de escuta atenta e de exposição de
argumentos para que todos os lados sejam compreendidos, para que concessões plausíveis sejam feitas e, por fim, para
que acordos sejam estabelecidos, independentemente de níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Negociar as condições de implantação junto às equipes, pares e superiores é necessário para tornar
viável a transformação do processo..
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A implantação, obviamente, compreende a execução do planto traçado, sendo de grande importância para o sucesso
final do projeto, por se caracterizar como uma fase intermediária entre a sistemática vigente e a nova, cujo conteúdo
intrínseco é a substituição progressiva dos antigos pelos novos métodos e processos de trabalho.”
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015, p. 299.
 
A partir do trecho e dos estudos sobre as recomendações para implantar processos novos ou melhorias de processos,
analise as afirmativas a seguir.
 
I. Realizar simulações do processo a implantar enquanto o processo vigente não é substituído.
II. Divulgar o novo processo estritamente através de procedimentos impressos.
III. Aplicar indicadores de desempenho após a implantação do processo to-be e os devidos ajustes.
IV. Reunir as equipes e treiná-las sobre as modificações, incentivando senso de propriedade sobre o novo processo.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I e IV. 
b. III e IV.
c. I e II.
d. II e III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque testar e simular a execução das novidades representa uma recomendação válida para
identificar oportunidades de ajustes nas modificações inicialmente planejadas, tornando as novidades mais aderentes ao
cotidiano organizacional. A afirmativa IV está correta, pois preparar os envolvidos com treinamentos aumenta as chances
de sucesso da implantação, bem como estimula que essas pessoas sintam-se parte do novo processo, gerando o senso
de propriedade sobre o processo. 
A resposta correta é: I e IV..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Após concluir a análise de um processo com baixo desempenho, dois analistas de processo tiveram ideias diferentes
sobre o direcionamento a adotar na implantação das melhorias. O analista Lucas acredita em focar soluções que
promovam a qualidade objetiva do processo, devido aos desperdícios identificados que vêm gerando prejuízos
consideráveis à empresa. Já o analista Pedro crê que as melhores soluções para o caso são fundamentadas na melhoria
da qualidade subjetiva do produto gerado pelo processo porque a percepção de qualidade por parte do cliente é mais
importante.
 
Supondo que você seja o gestor de Lucas e de Pedro e partindo dos estudos do tema, qual das opções você aplicaria
para solucionar a divergência entre os analistas? 
Escolha uma opção:
a. Adotar a solução do analista Pedro, porque o foco no atendimento de necessidades e expectativas dos clientes
deve sobrepor quaisquer outros direcionamentos, afinal, é o que garante o sucesso da organização.
b. Não adotar uma nova solução que abranja as preocupações de um e outro analista para evitar a chance de
conflitos e acelerar a implantação das melhorias do processo dentro das limitações que a empresa tem.
c. Adotar prontamente a solução do analista Lucas, pois os desperdícios não tratados implicam perda de recursos
valiosos para a empresa e para resultados positivos em seu balanço.
d. Adotar uma solução que abranja as preocupações dos dois analistas, construída conjuntamente por eles e capaz
de promover a qualidade objetiva e subjetiva do processo dentro do tempo e dos recursos limitados de que a empresa
dispõe. 
Sua resposta está correta.
Ainda que a percepção de qualidade dos clientes – a chamada “qualidade subjetiva” – seja um direcionador valioso para
qualquer empresa, se houver possibilidades de agir simultaneamente, melhorando a qualidade técnica dos processos –
também conhecida como “qualidade objetiva” –, esta será a opção mais desejável para a empresa, que terá chances de
superar situações que impactam a satisfação de seus clientes e o desempenho seus resultados, simultaneamente. 
A resposta correta é: Adotar uma solução que abranja as preocupações dos dois analistas, construída conjuntamente por
eles e capaz de promover a qualidade objetiva e subjetiva do processo dentro do tempo e dos recursos limitados de que a
empresa dispõe..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A identificação do iceberg organizacional é condição básica para que o analista possa efetuar o estudo da cultura
organizacional, que é composta de padrões prevalecentes de valores, crenças, sentimentos, atitudes, normas, interações,
tecnologia, métodos e procedimentos de execução de atividades, assim como suas influências sobre as pessoas
envolvidas na empresa. Há que se incluir também na cultura organizacional a estrutura informal, ou seja, todo o sistema
de relações informais, com seus sentimentos, ações e interações, grupos de pressão, valores e normas das equipes. 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas,
2013. 
Considerando o trecho apresentado e o conceito de iceberg organizacional, observe os conteúdos das colunas a seguire
relacione-as.
 Tipos de componentes do iceberg Exemplos de componentes do iceberg
I. Componente visível ( ) Padrões de poder.
II. Componente invisível ( ) Políticas e procedimentos.
 ( ) Padrões de grupos interpessoais.
 ( ) Percepção do papel individual.
 ( ) Alcance do controle e níveis organizacionais.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II, I, I, II.
b. I, I, II, II, II.
c. II, II, II, I, I.
d. II, I, II, II, I. 
Sua resposta está correta.
São componentes visíveis (I) do iceberg organizacional as políticas e procedimentos, o alcance do controle e os níveis
organizacionais. Por sua vez, são componentes invisíveis (II) do iceberg organizacional os padrões de poder, os padrões
de grupos interpessoais e a percepção do poder individual. 
A resposta correta é: II, I, II, II, I..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No contexto organizacional, dentre as causas de resistência às mudanças comumente identificadas na empresa, estão:
não aceitar o que incomoda, tendência de perceber o que convém, desconfiança, medo de perder coisas boas atuais,
insegurança pessoal (por desconhecimento ou falta de controle), dependência de ações em relação a outra pessoa e
necessidade de reagir contra.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas,
2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as contramedidas para superar as causas de resistência às mudanças mencionadas,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. ( ) Como os executantes rotineiros dos processos têm grande conhecimento sobre eles, todas as suas observações
devem ser adotadas ao mudar esses processos.
II. ( ) Apresentar clara e detalhadamente às equipes os motivos pelos quais a mudança é necessária para o atendimento
aos requisitos dos clientes.
III. ( ) Estimular o diálogo apenas em casos de mudanças de processos que afetem a satisfação dos clientes externos.
IV. ( ) Como as pessoas apreciam ter bom desempenho em suas próprias tarefas, oferecer condições reais para que
colaborem com mudanças necessárias naquilo que está sob sua responsabilidade diminui barreiras e convida ao
exercício da criatividade.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. F, F, V, F.
c. V, V, F, V.
d. F, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa porque, apesar do grande valor do conhecimento de quem executa um processo rotineiramente, as
solicitações desse profissional não podem ser integralmente adotadas sem qualquer análise ou crítica que fundamente
suas posições, especialmente nos casos em que é necessário modificar profundamente um processo ou renová-lo por
completo para atender às necessidades dos clientes e cumprir metas estratégicas organizacionais. A afirmativa II é
verdadeira porque mostrar com clareza as razões pelas quais uma mudança será feita promove confiança entre os
integrantes da equipe e propicia um direcionamento claro, evitando vieses de interpretação. A afirmativa III é falsa porque
o diálogo é fundamental para superar resistências e, portanto, não deve ser aplicado somente em uma única situação. A
afirmativa IV é verdadeira porque ambientes com estímulos reais ao diálogo e à criatividade aumentam as chances de
colaborações efetivas e reduzem o impacto e a frequência de atitudes resistentes à mudança. 
A resposta correta é: F, V, F, V. .
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2/8/2021 Exercícios de Fixação - Tema 1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1060429&cmid=137743 1/3
Página inicial / Meus cursos / EAD211014-66486 / Unidade 1 / Tema 1 / Exercícios de Fixação - Tema 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 8 Fev 2021, 13:54
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 8 Fev 2021, 13:56
Tempo
empregado
1 minuto 46 segundos
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Suponha que você foi contratado como consultor em uma marcenaria, na qual o proprietário tem recebido diversas
reclamações de clientes a respeito da qualidade dos produtos, tais como: manchas, produtos mal pintados e mal
encaixados e, até mesmo, tortos.
Considerando a situação hipotética e o que foi estudado no tema sobre a adição de valor ao serviço, assinale a opção
que indica a melhor solução para atender à necessidade dessa empresa.
Escolha uma opção:
a. Deve ser feito um plano de qualificação e treinamento dos colaboradores.
b. Deve ser feito um mapeamento do processo, visando identificar a cadeia de valor. 
c. Deve ser implantado um planejamento estratégico voltado para o mercado de valor.
d. Devem ser desenvolvidos canais de logística junto aos fornecedores.
Sua resposta está correta.
Compreender o processo e a cadeia de valor é a primeira etapa para resolver problemas relativos à qualidade de
produtos ou serviços. A partir desse mapeamento do processo, a organização poderá estruturar seus sistemas e
processos para a melhoria contínua. 
A resposta correta é: Deve ser feito um mapeamento do processo, visando identificar a cadeia de valor..
Suponha que a empresa Metallica S/A, do setor metal-mecânico, produz e comercializa tubos metálicos, tendo somente
dois clientes: a Vale do Rio Doce e a Petrobras. Possui também diversos concorrentes e uma grande opção de
fornecedores.
Partindo da situação fictícia apresentada e do que foi estudado sobre o poder de negociação e das forças competitivas,
assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma situação na qual há produtos substitutos para os tubos metálicos, sem prejudicar a qualidade do
produto final.
b. Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de clientes, tendo em vista a concentração de
poucos clientes para a venda dos produtos. 
c. Trata-se de uma situação na qual um possível crédito deve ser negado pelo fato de a empresa possuir diversos
concorrentes.
d. Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de fornecedores, tendo em vista que a existência
de opção de fornecedores permite maior negociação.
Sua resposta está correta.
O fato de a empresa ter somente dois clientes, e sendo esses clientes de grande porte, caracteriza uma situação de
poder de negociação de clientes. Isto porque a capacidade de pressão desses dois clientes por redução de custos e
melhoria da qualidade evidencia que eles têm muito mais poder do que a empresa fornecedora. 
 
 
A resposta correta é: Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de clientes, tendo em vista a
concentração de poucos clientes para a venda dos produtos..
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2/8/2021 Exercícios de Fixação - Tema 1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1060429&cmid=137743 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere que em um restaurantefast-food foram analisadas as atividades e os recursos para produção do prato
principal contemplando a logística de entrada, as operações de produção, marketing e vendas e serviços, visando a uma
definição de suas margens de lucro.
Partindo dessa situação fictícia e do que foi estudado no texto-base sobre o mapeamento das atividades, essa análise se
refere:
Escolha uma opção:
a. aos custos da qualidade.
b. à qualidade do produto/serviço.
c. aos processos de apoio.
d. 
à cadeia de valor. 
Sua resposta está correta.
A análise da cadeia de valor tem como base o mapeamento e análise das atividades, visando a uma melhor
compreensão do valor agregado, desde a logística, passando pelas operações, até as vendas. A análise da cadeia de
valor garante uma vantagem competitiva na redução do ciclo operacional e na melhoria da qualidade. 
 
A resposta correta é: 
à cadeia de valor..
O BSC (Balanced Scorecard), ou Painel de Indicadores Equilibrados, é uma metodologia utilizada para a tradução, o
desdobramento e o monitoramento da estratégia nos diversos níveis organizacionais e realizada por meio de objetivos
estratégicos. 
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Considerando o trecho apresentando e o que foi estudado sobre o Balanced Scorecard, relacione a primeira coluna de
acordo com a segunda.
(1) Aprendizado e crescimento ( ) Aumentar a rentabilidade.
(2) Processos internos ( ) Reduzir reclamações de clientes.
(3) Cliente ( ) Aprimorar plano de carreiras.
(4) Financeiro ( ) Aprimorar os sistemas de gestão.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2, 3, 1, 4.
b. 2, 4, 1, 3.
c. 3, 2, 4, 1.
d. 4, 3, 1, 2. 
Sua resposta está correta.
O aprendizado e crescimento (I) está relacionado ao objetivo de aprimorar o plano de carreiras, ou seja, trata-se de uma
perspectiva de aprendizado, pois diz respeito a sustentar a habilidade de mudar e progredir. Os processos internos (II)
referem-se ao objetivo de aprimorar os sistemas de gestão, tendo em vista que os sistemas de gestão darão o suporte
necessário à execução do conjunto de atividades organizacionais. Os clientes (III) estão relacionados à redução do
número de reclamações de clientes, tendo em vista se tratar de uma visão de como a empresa quer ser vista pelo cliente,
ou seja, uma empresa de excelência. O financeiro (IV) diz respeito ao aumento de rentabilidade organizacional, pois
refere-se ao sucesso financeiro perante os investidores.
A resposta correta é: 4, 3, 1, 2..
2/8/2021 Exercícios de Fixação - Tema 1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1060429&cmid=137743 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Um passo importante relativo à estratégia organizacional é a análise do ambiente externo. Assim, uma das técnicas
utilizadas para a análise de uma indústria é a análise competitiva a partir das 5 (cinco) forças de Porter. 
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
A partir do trecho apresentado e da relação existente entre a força competitiva e o poder de imposição dessa força no
mercado, analise as afirmativas a seguir. 
I. O poder de negociação do fornecedor está relacionado ao uso potencial de produtos substitutos para entrar em um
mercado. 
II. O poder de negociação do cliente está relacionado ao grande número de fornecedores para determinado produto ou
serviço e poucos clientes esses produtos ou serviços. 
III. Um exemplo de rivalidade facilmente identificado entre os concorrentes é a ocorrência de novos entrantes em um
mercado pouco saturado. 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, apenas. 
b. II e III.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta porque, quando uma indústria apresenta poucos clientes e muitos fornecedores, há a
ocorrência, consequentemente, de um forte poder de negociação por parte dos clientes. 
A resposta correta é: II, apenas..
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2/18/2021 Exercícios de Fixação - Tema 2
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1067964&cmid=137746 1/3
Página inicial / Meus cursos / EAD211014-66486 / Unidade 1 / Tema 2 / Exercícios de Fixação - Tema 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 18 Fev 2021, 13:27
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 Fev 2021, 13:29
Tempo
empregado
1 minuto 25 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Suponha que João é um aluno que está concluindo um curso superior na área de gestão. Está em seu primeiro dia de
estágio em uma indústria metal-mecânica, e o seu superior o chama para apresentar a fábrica onde é executado um
conjunto de atividades, sendo elas: aquisição de chapas de aço, corte do aço, dobra do aço, soldagem, acabamento e
pintura, tendo, ao final, a produção de escadas metálicas.
 
Considerando esse caso hipotético e o que foi estudado no texto-base, esse conjunto de atividades é definido como:
 
Escolha uma opção:
a. departamentalização.
b. gestão da qualidade.
c. hierarquia.
d. processo. 
Sua resposta está correta.
A compreensão do processo envolve a relação de atividades interdependentes que possuam um objetivo específico. No
caso apresentado, temos um processo que apresenta como entrada a aquisição do aço, passando pelo processamento
que envolve o corte, a dobra, a solda, o acabamento e a pintura, gerando como produto final as escadas metálicas. 
A resposta correta é: processo..
“Fatores críticos de sucesso da gestão de processos estão relacionados à mudança de atitude das pessoas e
perspectivas de processos para avaliar o desempenho destes na organização, bem como o monitoramento de
desempenho, manutenção e gestão dos ciclos de vida dos processos, todos estes alinhados à definição dos recursos
necessários para tal.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 12-13. Disponível
em: <http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado sobre a estruturação dos processos, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O marketing de relacionamento visa à fidelização do cliente.
b. A definição dos processos organizacionais deve considerar a cadeia de valor. 
c. A cadeia de valor é estabelecida no chamado marketing de relacionamento.
d. A logística dos processos de produção busca saber as necessidades dos clientes.
Sua resposta está correta.
Atualmente, a cadeia de valor consiste em uma forma de definir os processos organizacionais, em que se procura
compreender as necessidades do cliente. Para tanto, a administração moderna vale-se do marketing de relacionamento,
em que se desenvolve maior intimidade com o cliente. 
A resposta correta é: A definição dos processos organizacionais deve considerar a cadeia de valor..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026&sectionid=33485#section-2
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=137746
2/18/2021 Exercícios de Fixação - Tema 2
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1067964&cmid=137746 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As empresas modernas, no atual ambiente de concorrênciae competição, precisam definir formas de identificar as
necessidades dos clientes e traduzir essas demandas em processos que possam garantir a satisfação do cliente.
Fonte: MARSHAL JR., I. et al. Gestão da qualidade. 8 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma metodologia que transforma
os dados dos clientes em requisitos para os processos. 
Escolha uma opção:
a. Fluxograma de processos.
b. Matriz de processos.
c. QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade. 
d. Gerenciamento de processos.
Sua resposta está correta.
O QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade, é uma metodologia utilizada para a tradução das demandas dos
clientes em requisitos, que, uma vez definidos, são detalhados em critérios do produto ou serviço. Esses critérios, quando
implementados nos processos, garantem o resultado adequado do produto e, por consequência, a satisfação do cliente. 
A resposta correta é: QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade..
“Os processos são, em sua grande maioria, transversais, logo, envolvem diversos setores, situação que dificulta a
comunicação e a responsabilização efetiva pela ocorrência de eventuais problemas, diante disso, e a fim de evitar o
‘empurra empurra’, deve-se determinar a figura do dono do processo.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 10. Disponível em:
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18.
 
Considerando o trecho apresentado e os aspectos a serem analisados no estabelecimento de um processo, assinale a
opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Deve-se focar somente na contratação de mão de obra especializada.
b. Deve-se definir, dentre outros aspectos, o responsável pelo processo. 
c. Deve-se revisar as estratégias de marketing da empresa.
d. Deve definir as matérias-primas essenciais a serem utilizadas no processo.
Sua resposta está correta.
Ao estabelecer um processo, deve-se definir o responsável pelo processo, assim como os recursos necessários,
atividades a serem executadas, métodos de execução, formas de comunicação e situações de decisão ao longo do
processo. 
A resposta correta é: Deve-se definir, dentre outros aspectos, o responsável pelo processo..
2/18/2021 Exercícios de Fixação - Tema 2
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1067964&cmid=137746 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere que Alfredo é gerente de uma padaria, a qual vinha trabalhando com uma produção média diária de 100 kg de
pães. Nos últimos quatro meses, Alfredo determinou que, sem alterar os atuais recursos, essa produção diária deveria
duplicar, gerando diversos problemas, tais como: desmotivação dos empregados, queda na qualidade dos produtos e
aumento de quebra das máquinas.
 
Diante do exposto e do conteúdo estudado sobre o gerenciamento de processos, assinale a opção que indica a causa-
raiz desses problemas.
 
Escolha uma opção:
a. A ausência de um programa de participação nos lucros.
b. A aquisição de máquinas de baixa qualidade.
c. A falta de recursos necessários para a execução do processo. 
d. O aumento da produção, que não será vendida.
Sua resposta está correta.
Quando se compreende o processo, o gerenciamento deve ter uma visão clara de que não trabalha de forma isolada. O
processo, para a sua boa execução, depende da alocação de recursos necessários para o bom desempenho. No caso
apresentado, o gerente determinou a duplicação da produção, mas não há informações sobre o aumento de recursos
para o atingimento dos objetivos. 
A resposta correta é: A falta de recursos necessários para a execução do processo..
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 3
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 7 Mar 2021, 14:15
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 7 Mar 2021, 14:16
Tempo
empregado
1 minuto 23 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Suponha que em uma instituição financeira foram implementadas algumas mudanças, contudo, é importante
considerar que a mudança organizacional precisa ser bem planejada e, para tal, torna-se necessário estabelecer muito
bem o seu objetivo.
De acordo com os conceitos básicos relacionados à mudança organizacional estudados no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira.
 I. Mudança na estrutura ( ) Mudança na forma de cobrança de tarifas dos clientes.
II. Mudança na tecnologia ( ) Palestras sobre ética empresarial. 
III. Mudança na cultura organizacional ( ) Implantação de um novo sistema de cadastro de clientes.
IV. Mudança nos serviços ( ) Criação de um novo departamento de cartões de crédito.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. IV, III, II, I. 
b. IV, I, III, II.
c. III, II, IV, I.
d. I, II, III, IV.
Sua resposta está correta.
A mudança na estrutura (I) se relaciona à criação de um novo departamento de cartões de crédito, pois são exigidas
novas responsabilidades e níveis de autoridade. A mudança na tecnologia (II) se relaciona com a implantação de um
novo sistema de cadastro de clientes, à medida que trata do registro e análise de dados de clientes. A mudança na
cultura organizacional (III) se relaciona com palestra sobre ética, pois assim se deseja uma mudança nos valores e
crenças da empresa. Por fim, a mudança nos serviços (IV) se relaciona com a mudança na forma de cobrança de
tarifas dos clientes, pois assim a empresa oferece uma nova forma de se relacionar com os clientes. 
A resposta correta é: IV, III, II, I..
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089888&cmid=137749 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A reengenharia de processos foi muito adotada por diversas empresas que buscavam a vantagem competitiva, a qual
consiste em fazer melhor, mais rapidamente ou com menor custo em comparação aos concorrentes.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência
e das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
A partir dos estudos realizados e do excerto apresentado, assinale a opção que apresenta as palavras-chave que
representam a reengenharia.
 
Escolha uma opção:
a. Qualidade, total, melhoria e processos.
b. Fundamental, drástico, radical e processos. 
c. Estratégia, causa, efeito e resultado.
d. Amplitude, hierarquia, especialização e funcional.
Sua resposta está correta.
A reengenharia é a mudança radical dos processos, visando a uma drástica quebra com o modelo de gestão baseado
na hierarquia e tendo como fundamental aspecto de atuação o foco no cliente. 
A resposta correta é: Fundamental, drástico, radical e processos..
O ambiente empresarial atual, caracterizado pela concorrência acirrada e pelas novas tecnologias, vemexigindo uma
nova abordagem da organização voltada para o cliente e o atendimento de suas necessidades.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência
e das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a forma de organização que
deve ser adotada pela empresa moderna.
 
Escolha uma opção:
a. Organização tradicional.
b. Organização funcional.
c. Organização hierárquica.
d. Organização por processos. 
Sua resposta está correta.
A organização por processos tem como foco principal uma orientação voltada para as necessidades do cliente, daí a
orientação dos autores da área no sentido de que essa é a forma mais indicada de organização a ser adotada pelas
empresas modernas. 
A resposta correta é: Organização por processos..
3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089888&cmid=137749 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O gerente de um restaurante italiano lhe faz a seguinte afirmação: “Os clientes deixaram de ir à pizzaria e preferem
comprar a pizza por um aplicativo e comer no conforto do seu lar”. Há, portanto, diversos motivos para a adoção de
mudança organizacional. 
 
Considerando o caso hipotético e o que foi estudado no texto-base, assinale a opção que indica um fator para a
mudança organizacional.
 
Escolha uma opção:
a. A alta inflação dos preços.
b. O alto desemprego e a crise.
c. As novas tecnologias. 
d. A mudança dos processos.
Sua resposta está correta.
Há diversos fatores para a mudança organizacional, mas o caso apresenta um novo contexto de relacionamento com o
cliente por meio de um aplicativo de celular, sendo, portanto, definido o fator tecnológico como um gatilho para o
estabelecimento da mudança organizacional. 
A resposta correta é: As novas tecnologias..
As empresas devem ter uma orientação para os processos, pois essa visão permite uma melhor compreensão das
necessidades do cliente, e não para a hierarquia e divisão de tarefas.
Fonte: JOHANSSON, H. J. et al. Processos de negócios: Como criar sinergia entre a estratégia de mercado e a
excelência operacional. São Paulo: Pioneira, 1995.
 
Considerando os estudos do tema e o trecho apresentado, assinale a característica da organização que justifica a
adoção da organização por processos.
 
Escolha uma opção:
a. Na organização tradicional, os departamentos são concentrados em determinadas tarefas, sem uma visão das
atividades correlatas. 
b. Na organização tradicional, há um melhor gerenciamento de custos, garantindo uma maior rentabilidade.
c. Na organização tradicional, a flexibilidade e a agilidade favorecem a adoção de uma estrutura por processos.
d. Na organização tradicional, são constituídos grupos flexíveis de trabalho, de acordo com as demandas dos
clientes.
Sua resposta está correta.
Quando abordamos a organização tradicional, temos como ênfase a especialização e a hierarquia, fazendo com que os
departamentos tenham um foco concentrado em suas tarefas. 
A resposta correta é: Na organização tradicional, os departamentos são concentrados em determinadas tarefas, sem
uma visão das atividades correlatas..
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 4
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 7 Mar 2021, 14:18
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 7 Mar 2021, 14:19
Tempo
empregado
59 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A gestão de processos envolve a compreensão de alguns elementos que vão compor um determinado processo, como,
por exemplo, os procedimentos, as tarefas e os controles utilizados na organização.
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios: BPM- Business Process Management. 2. ed. São
Paulo: Érica, 2007.
 
A partir dos estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta uma visão micro-orientada do processo.
 
Escolha uma opção:
a. Microprocesso.
b. Nível estratégico.
c. Subprocesso. 
d. Nível tático.
Sua resposta está correta.
Na delimitação do processo, encontramos, eventualmente, situações nas quais precisamos decompor o processo em
elementos menores, são os chamados subprocessos, os quais têm a mesma característica do processo, mas em uma
visão menor e mais curta. 
A resposta correta é: Subprocesso..
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089894&cmid=137752 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nas organizações, os diversos níveis de decisão e de responsabilidade são extremamente relevantes para a definição
dos processos de negócios, isto porque os processos podem ajudar na relação entre os objetivos estratégicos e as
operações. 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios: BPM- Business Process Management. 2. ed. São
Paulo: Érica, 2007.
De acordo com os conceitos básicos relacionados aos processos nos níveis estratégico, tático e operacional estudados
no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
I. Nível estratégico ( ) São aqueles processos que exigem decisões da alta administração e de longo
prazo.
II. Nível tático ( ) São aqueles processos de transações rotineiras. 
III. Nível operacional ( ) São aqueles processos de nível gerencial e possuem um caráter de médio prazo.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II, III.
b.
I, III, II. 
c. II, I, III.
d. III, II, I.
Sua resposta está correta.
O nível estratégico (I) diz respeito aos processos de longo prazo que envolvem a responsabilidade da diretoria da
empresa, aqui entendida como sendo a alta administração. No nível tático (II) são trabalhados os processos de nível
gerencial, pois a responsabilidade do gerente envolve o médio prazo e as políticas e monitoramento da equipe. No nível
operacional (III) temos os processos realizados diariamente, que são de responsabilidade direta dos executantes
operacionais. 
A resposta correta é:
I, III, II..
Com o advento das novas tecnologias e a concorrência acirrada, diversos desafios têm sido postos às organizações e,
por essa razão, os gerentes e executivos precisam trabalhar com as pessoas, com os produtos e com os processos.
Fonte: ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Nesse sentido e considerando os estudos do tema, assinale a opção que apresenta um desafio no gerenciamento de
processos para a administração.
 
Escolha uma opção:
a. Aquisição de sistemas de softwares e máquinas.
b. Ampliação do escopo dos processos.
c. Identificação de processos organizacionais. 
d. Definiçãoclara das saídas dos processos.
Sua resposta está correta.
A identificação dos processos organizacionais proporciona às empresas o melhor dimensionamento de recursos e
pessoas, favorecendo o uso de novas tecnologias e proporcionando vantagens em relação à concorrência. 
A resposta correta é: Identificação de processos organizacionais..
3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089894&cmid=137752 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Atualmente, sabe-se que a identificação de processos é significativa para o envolvimento de diversos personagens da
organização, assim, um aspecto importante e que contribui para a identificação de processos é o consultor.
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios: BPM- Business Process Management. 2. ed. São
Paulo: Érica, 2007.
 
Com base nos estudos do tema, assinale a opção que apresenta um personagem da organização fundamental na ajuda
ao consultor na identificação de processos. 
Escolha uma opção:
a. O gerente de estoques.
b. O gerente organizacional.
c. O executante do processo. 
d. O gestor de conhecimento.
Sua resposta está correta.
Na identificação de processos, o envolvimento do executante do processo é fundamental, pois é ele quem conhece as
necessidades do cliente e as limitações de recursos necessárias para as operações, orientando, nesse sentido, o
consultor. 
A resposta correta é: O executante do processo..
Nas empresas de serviços, tem sido cada vez mais discutida a necessidade de se criar e registrar as formas de se
trabalhar dos colaboradores, fazendo com que o capital intelectual seja melhor gerenciado.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no texto-base, assinale a opção que apresenta uma abordagem
voltada para o gerenciamento de processos e que está relacionada ao capital intelectual. 
Escolha uma opção:
a. Gestão de macroprocessos.
b. Gestão de subprocessos.
c. Gestão do conhecimento. 
d. Gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
O capital intelectual é tema recorrente na abordagem voltada para o gerenciamento de processos, pois, por meio da
criação e do registro das atividades, temos uma efetiva gestão do conhecimento nas empresas de serviços. 
A resposta correta é: Gestão do conhecimento..
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 4
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3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 5
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Página inicial / Meus cursos / EAD211014-66486 / Unidade 1 / Tema 5 / Exercício de Fixação - Tema 5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 7 Mar 2021, 14:21
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 7 Mar 2021, 14:23
Tempo
empregado
1 minuto 16 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
No contexto organizacional, diversos fatores ambientais podem exigir mudanças na organização e em seus processos,
tais como novas legislações, entrada de novos concorrentes no mercado, clientes exigentes, novas tecnologias ou novos
produtos.
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a
tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre a classificação dos processos, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. Os processos de planejamento visam a tratar do registro e monitoramento de dados.
II. Os processos de controle e reporte geralmente utilizam sistemas informatizados.
III. Os processos de planejamento e controle são de responsabilidade dos executivos e gerentes.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II, apenas. 
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I e III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, pois o uso de sistemas informatizados nos processos de controle e reporte visam a fornecer
bancos de dados e relatórios que servirão de base para a análise e tomada de decisão dos executivos e gerentes da
organização. 
A resposta correta é: II, apenas..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=137755
3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089903&cmid=137755 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que em uma indústria paulista há o plantio de eucalipto que, decorrido o tempo necessário de cultivo, ao ser
extraído e tratado quimicamente, gera como produto a celulose. A celulose, por sua vez, é utilizada como a base
necessária para a produção de papel.
 
Partindo do caso hipotético apresentado e considerando a classificação dos processos estudada no tema, assinale a
opção que representa esse processo, desde o plantio do eucalipto até a geração da celulose.
 
Escolha uma opção:
a. Processo de relacionamento com os clientes.
b. Processo de transformação do insumo em produto. 
c. Processo de tratamento do produto em matéria-prima.
d. Processo de geração do produto em serviço.
Sua resposta está correta.
Quando pensamos no processo produtivo, levamos em consideração o uso de insumos (materiais ou informações) que
serão trabalhados visando a atender às necessidades dos clientes. Para isso, temos o processo de transformação do
insumo em produto, que é a produção. 
A resposta correta é: Processo de transformação do insumo em produto..
É importante que o gestor saiba que os processos organizacionais devem ser avaliados quanto ao seu desempenho,
pois, em muitas indústrias, o uso de indicadores de desempenho vai garantir a aderência dos envolvidos ao plano
operacional.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Considerando o trecho apresentado e o que foi estudado no texto-base, assinale a opção que descreve a característica
do processo de captação do insumo. 
Escolha uma opção:
a. O processo de captação de insumo trata da entrada de recursos e informações. 
b. O processo de captação de insumo trata do relacionamento fornecedores x clientes.
c. O processo de captação de insumo amplia a capacidade dos processos operacionais.
d. O processo de captação de insumo está voltado para a manutenção dos processos.
Sua resposta está correta.
A captação do insumo tem como base a aquisição de recursos e informações necessários ao processo produtivo no
ambiente externo, assim como a entrega desses recursos para a produção, podendo ser subdividido em: identificação e
cadastramento de fornecedores, pesquisa de preços, negociação, autorização de fornecimento, monitoramento de
entrega e encaminhamento de ordem de pagamento ao setor financeiro da organização. 
A resposta correta é: O processo de captação de insumo trata da entrada de recursos e informações..
3/7/2021Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089903&cmid=137755 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Central de Abastecimento de Alimentos S/A é uma empresa que atua na comercialização de frutas e legumes em um
grande centro urbano. A diretoria da empresa, no entanto, vem enfrentando diversos desafios no gerenciamento de seus
estoques. Por essa razão, um dos diretores deseja implantar um sistema automatizado para avaliação dos estoques.
 
Considerando a situação hipotética e os tipos de processos estudados no texto-base, assinale a opção que indica o
processo a ser implantado na empresa.
 
Escolha uma opção:
a. Processo de planejamento de estoques.
b. Processo de transformação do insumo em produto.
c. Processo de controle e reporte. 
d. Processo de relacionamento com mercado financeiro.
Sua resposta está correta.
A utilização de sistemas informatizados, assim como a tecnologia da informação, tem sido fundamental para a efetividade
dos processos de controle e reporte. Isto porque, nesses processos, são registrados e monitorados os indicadores de
desempenho por meio de painéis digitais. 
A resposta correta é: Processo de controle e reporte..
Atualmente, há diversos desafios a serem enfrentados no contexto da gestão de processos, e o envolvimento da alta
administração e dos colaboradores é essencial para o desenvolvimento de ações que garantam a satisfação dos clientes.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Nesse sentido e considerando os estudos do tema, assinale a opção que descreve como deve ser a prática da gestão de
processos. 
Escolha uma opção:
a. Deve ser feita por meio do uso de softwares aplicativos.
b. Deve ter forte ênfase em controles internos.
c. Deve ser uma prática contínua, no sentido de repensar e redesenhar o negócio. 
d. Deve ter como base uma ênfase no nível operacional.
Sua resposta está correta.
Os processos devem ser dinâmicos e, por essa razão, muitas empresas que não observam esses aspectos acabam
gerando insatisfação dos clientes e colaboradores, inclusive, indo à falência, daí a necessidade de a gestão de processos
ser uma prática contínua. 
A resposta correta é: Deve ser uma prática contínua, no sentido de repensar e redesenhar o negócio..
◄ Conteúdo online - Tema 5 Seguir para... Unidade 2 - Introdução ►
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=137757&forceview=1
3/7/2021 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1089903&cmid=137755 4/4
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165297&cmid=137760 1/5
Página inicial / Meus cursos / EAD211014-66486 / Unidade 2 / Tema 6 / Exercício de Fixação - Tema 6
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Abr 2021, 15:29
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Abr 2021, 15:30
Tempo
empregado
1 minuto 7 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A observação pessoal subsidia o correto desenvolvimento do projeto de estudo organizacional, e o motivo da sua não
consideração como instrumento único se deve ao fato de não ser possível admitir que um simples olhar possa dar
contornos nítidos e definitivos a uma situação qualquer. Mesmo considerando que o olhar não foi tão simples assim, é
muito difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema, assinale a opção que contém desvantagens do uso da técnica de
observação pessoal. 
Escolha uma opção:
a. Comparações entre dados coletados nas entrevistas e questionários com os resultados das observações.
b. Possibilidade de obter dados não previstos no planejamento inicial da observação e que complementam seus
resultados.
c. Estabelecimento de pontos de verificação antes da execução da observação.
d. Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica. 
Sua resposta está correta.
As opiniões de quem realiza a observação não podem influenciar a aplicação dessa técnica, sendo, portanto, uma
desvantagem. Para evitar tal influência, é necessário planejar previamente a execução da observação e preparar o
observador, munindo-o de pontos de verificação que o direcionem. Somente com isenção do observador é possível
usufruir das vantagens que a observação traz à coleta de dados para modelar processos. 
A resposta correta é: Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026&sectionid=33485#section-9
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As técnicas de coleta de dados mais recomendadas à modelagem de processos são as entrevistas, os questionários, as
observações pessoais e as análises documentais ou de banco de dados. De acordo com Araújo, Garcia e Martines
(2017), a aplicação de cada técnica pode ser feita em conjunto ou separadamente, conforme os objetivos que o
administrador deseja atingir.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Em relação à aplicação e às características das técnicas de coleta de dados citadas no trecho apresentado e estudadas
no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. Análises de documentos e de bancos de dados dispensam a confirmação de suas conclusões, bastando o ponto
de vista do administrador para formular as conclusões necessárias à modelagem de processo.
b. Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicado para que os resultados sejam abrangentes e
considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar. 
c. Entrevistas facilitam a realização de análises estatísticas sobre os processos a serem modelados, pois as
respostas coletadas são padronizadas.
d. É recomendável que a aplicação de questionários sobre um processo seja feita presencialmente, a partir de
roteiro semiestruturado.
Sua resposta está correta.
O emprego simultâneo de entrevistas, questionários, observações in loco e análise de documentos ou de banco de dados
amplia o olhar do administrador e dos demais envolvidos na modelagem de processo sobre as diversas características
inerentes a tal processo. A riqueza de dados quantitativos e qualitativos confere mais confiabilidade aos resultados da
coleta e, consequentemente, possibilita a geração de informações precisas e valiosas à modelagem de um processo. 
A resposta correta é: Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicado para que os resultados sejam
abrangentes e considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O planejamento da coleta de dados, com vistas ao alcance de melhores resultados, pode ser guiadopelo preenchimento
do Diagrama FEPSC ou SIPOC (que significa fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes – ou suppliers, inputs,
process, outputs, clients).
 
PYZDEK, T.; KELLER, P. Seis Sigma: guia do profissional. 3. ed. São Paulo: Alta Books, 2013.
 
Ciente disso e considerando um processo de contas a pagar, analise as duas colunas a seguir e relacione a primeira com
a segunda.
 
I. Fornecedores (suppliers) 
II. Entradas (inputs) 
III. Saídas (outputs) 
IV. Clientes (clients) 
 
( ) Fornecedores e prestadores de serviço devidamente pagos.
( ) Ordens de pagamento e contratos quitados.
( ) Fornecedores e prestadores de serviço que aguardam pagamento; equipe do processo de contas a pagar.
( ) Ordens de pagamento e contratos pendentes de pagamento; sistema eletrônico que permite realizar os pagamentos.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. IV, III, I, II. 
b. I, III, II, IV.
c. IV, II, I, III.
d. II, I, IV, III.
Sua resposta está correta.
Fornecedores (I) são os fornecedores e prestadores de serviço que aguardam pagamento, assim como a equipe que
executa o processo de contas a pagar são os fornecedores das entradas necessárias ao processo, representando o “S”
do SIPOC. Entradas (II) são as ordens de pagamento, os contratos pendentes de pagamento e o sistema eletrônico que
permite realizar os pagamentos, representando o “I” do SIPOC. Saídas (III) são as ordens de pagamento e contratos
quitados, representando o “O” do SIPOC. Já Clientes (IV) são os fornecedores e prestadores de serviço devidamente
pagos, representando o “C” do SIPOC. 
A resposta correta é: IV, III, I, II..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma indústria de autopeças decide melhorar parte de seu processo produtivo, substituindo o sistema mecanizado que
controla os equipamentos produtivos por um sistema parcialmente automatizado, baseado em machine learning e
controlado por uma equipe de operadores especializados. Para viabilizar essa melhoria, a equipe responsável pela
modelagem dos novos processos produtivos optou por iniciar suas atividades realizando um diagnóstico, considerando
objetivos, metas e fatores críticos de sucesso da estratégia organizacional dessa indústria. O próximo passo da equipe é
elaborar o roteiro que orientará a coleta dos dados que fundamentarão a modelagem de novos processos.
 
Considerando o cenário apresentado e os estudos do tema, o que pode ser sugerido à equipe responsável por modelar
os processos produtivos dessa indústria com vistas a melhorar a qualidade de suas atividades? 
Escolha uma opção:
a. Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles indicadores-
chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos. 
b. Assegurar o uso exclusivo de análise documental para fundamentar a coleta de dados, a qual fornecerá
respostas padronizadas e a partir de um roteiro semiestruturado.
c. Aplicar técnicas de coleta de dados direcionadas apenas aos funcionários envolvidos no processo produtivo,
dedicando atenção aos pontos de vista de cada um.
d. Garantir que o mesmo roteiro seja aplicado nas entrevistas com fornecedores, funcionários e clientes, sem
aceitar desvios e desconsiderando assuntos que não tenham sido previamente planejados.
Sua resposta está correta.
Os indicadores de desempenho contemplam um elemento fundamental à compreensão do estado atual da organização,
que são os resultados efetivamente alcançados pela organização no exercício de suas atividades. Somente com uma
análise dos indicadores é possível verificar se há desvios entre os objetivos e metas estabelecidos e os resultados
atingidos por uma organização. 
A resposta correta é: Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles
indicadores-chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O objetivo da modelagem é representar graficamente (por meio de mapas, fluxos ou diagramas) um processo a ponto de
ser compreensível às partes interessadas, que podem ser desde o alto escalão da companhia até o pessoal da
programação de sistemas, passando pelos donos de processo e pelos próprios analistas. Cabe alertar que um modelo
nunca será uma representação literal e completa do processo real, mas se concentrará em focalizar atributos que
suportem uma análise continuada.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando os diferentes níveis de detalhamento e de representação gráfica que uma modelagem de processos pode
conter, estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A modelagem de processos pode ser altamente detalhada, conforme a necessidade das partes interessadas e que a
analisarão.
II. Diagramas são a melhor forma de representar a modelagem de um processo.
III. É importante que a representação gráfica aplicada em uma modelagem considere as necessidades de quem a lerá.
IV. Mapas, fluxos e diagramas não podem ser utilizados simultaneamente ao modelar um processo.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II e IV.
c. IV, apenas.
d. I e III. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque o nível de detalhamento presente em uma modelagem de processos deve considerar o
quanto as partes interessadas no processo precisam de detalhes relativos às suas características e funcionamento. A
afirmativa III está correta porque a forma de representar graficamente a modelagem de processo deve ser escolhida de
acordo com os requisitos das partes interessadas, sendo relevante que tal representação conte com mapas, diagramas,
fluxos e outros recursos gráficos que facilitem a compreensão do processo modelado. 
A resposta correta é: I e III..
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 7
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Abr 2021, 15:32
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Abr 2021, 15:33
Tempo
empregado
1 minuto 15 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Para representar graficamente um processo de contas a receber, Joana decide utilizar fluxogramas do tipo horizontal
descritivo, utilizando um software específico. Ela repassou os três primeiros fluxogramas via e-mail a seu gestor, que,
poucos minutos depois, devolveu-os, alegando que estavam muito confusos e com falhas na aplicação de símbolos.
 
Considerando as boas práticas e os diversos tipos de fluxogramas estudados no tema, assinale a opção que indica como
Joana pode revisar e melhorar seu trabalho. 
Escolha uma opção:
a. Joana deve adquirir um software gerador de fluxogramas mais detalhado e com mais opções de simbologia.
b. Joana precisará refazer a coleta de dados para certificar-se de que utilizou as fontes corretas na elaboração de
seus fluxogramas.
c. Joana pode substituir o tipo de fluxograma utilizadopara qualquer outro, simplificando a simbologia de
representação para apenas três tipos de símbolos.
d. Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com simbologia adequada, refazer os
fluxogramas. 
Sua resposta está correta.
Ao utilizar fluxogramas do tipo horizontal descritivo, há grandes chances de a representação não oferecer clareza nem
facilidade de compreensão ao leitor, dificultando a interpretação dos conteúdos apresentados. Os fluxogramas do tipo
horizontal de colunas auxiliam a compreensão, especialmente das responsabilidades e do passo a passo inerente a cada
processo. Em todo caso, é importante ter atenção à finalidade de cada símbolo aplicado em um fluxograma, pois, como
os símbolos mais conhecidos são de conhecimento comum entre os especialistas em processos, seu uso indevido
também implica dificuldades de compreensão do conteúdo representado em um fluxograma. 
A resposta correta é: Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com simbologia adequada,
refazer os fluxogramas..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 7
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcos é um dos especialistas recém-contratados em uma grande consultoria de gestão de processos. Iniciou sua
primeira semana de trabalho e foi alocado em um projeto de identificação de oportunidades de melhoria em serviços de
atendimento ao cliente. Após tomar conhecimento da estratégia e das metas do cliente da consultoria, o gerente de
Marcos lhe pediu que analisasse a validade de algumas ações referentes ao planejamento do levantamento e análise de
dados.
 
Considerando a situação hipotética e o que foi estudado no tema sobre o planejamento do levantamento e análise de
dados, verifique a sequência de ações a serem executadas.
 
( ) Considerar que fluxogramas representam graficamente os resultados dos dados coletados, sendo desenvolvidos em
parceria com os executantes dos processos.
( ) As técnicas de coleta dados a serem aplicadas devem ser compatíveis com os processos a analisar.
( ) Deve ser realizada uma reunião com os executantes do projeto para explicar os objetivos do levantamento e acordar
como cada um poderia contribuir com a coleta de dados.
( ). É importante que seja apresentado um relatório final com os fluxogramas, análises e recomendações de correção e
melhoria.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. II, I, IV, III.
b. III, II, I, IV. 
c. IV, III, I, II.
d. I, II, III, IV.
Sua resposta está correta.
A primeira ação a ser executada, quando da elaboração do fluxograma (I), é reunir os executantes do projeto para
explicar os objetivos do levantamento e acordar como cada um poderia contribuir com a coleta de dados. A segunda ação
(II) consiste em aplicar as técnicas de coleta dados compatíveis com os processos a analisar. A terceira ação (III) é utilizar
fluxogramas para representar graficamente os resultados dos dados coletados, desenvolvendo-os em parceria com os
executantes dos processos. A quarta ação (IV), por fim, consiste em apresentar o relatório final com os fluxogramas,
análises e recomendações de correção e melhoria. 
A resposta correta é: III, II, I, IV..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165315&cmid=137763 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para entender o processo, é indispensável fazer um completo levantamento de tudo o que acontece em suas diversas
atividades e tarefas. Um bom levantamento deve ser realizado pela equipe responsável junto aos usuários diretamente
envolvidos com a realização do trabalho, no próprio local em que este é realizado.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando a importância das pessoas envolvidas na realização de um processo durante um levantamento de dados
para correção ou melhoria de processos, assinale a opção que melhor contribui para a realização dessa atividade. 
Escolha uma opção:
a. Ouvir apenas os líderes do processo para garantir que o ponto de vista deles seja incluído nas melhorias e
correções que se deseja realizar.
b. Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar com os executantes da atividade com
atenção, observando, e, quando possível, participar da execução e considerar as contribuições dessas pessoas para
a modificação do processo. 
c. Considerar as informações obtidas em entrevistas feitas em salas de reunião, distantes do local onde o processo
acontece, para evitar ruídos e interrupções.
d. Concentrar o levantamento de informações apenas junto aos melhores funcionários responsáveis pelo processo
que se deseja corrigir ou melhorar, dado o grande conhecimento desses profissionais sobre o processo.
Sua resposta está correta.
A imersão no ambiente de trabalho onde o processo acontece, bem como a atenção real às opiniões e considerações das
pessoas enriquece o levantamento e gera melhores resultados ao processo. 
A resposta correta é: Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar com os executantes da
atividade com atenção, observando, e, quando possível, participar da execução e considerar as contribuições dessas
pessoas para a modificação do processo..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165315&cmid=137763 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Análises de dados feitas de modo bem-sucedido possibilitam ao administrador constatar diferenças entre aquilo que é
planejado e o que de fato ocorre na execução de processos organizacionais. Dentre as disparidades sinalizadas por
análises competentes, estão a identificação de gargalos, retrabalhos e realização de ações que não agregam valor ao
processo.
 
SORDI, J. O. de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as formas de tratar essas disparidades identificadas nas
análises dos processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Melhorias mais abrangentes demandam mais tempo, pessoal, recursos materiais e planejamento específico para serem
tratadas.
II. Retrabalhos e gargalos são constantes problemas em processos produtivos, devendo apenas ter seus efeitos
mitigados.
III. Melhorias que podem ser adotadas imediatamente, chamadas de quick wins, devem ser priorizadas.
IV. Ações repetitivas e que não agregam valor ao processo devem ser simplificadas somente com automatizações.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I e III. 
b. II, III e IV.
c. II e IV.
d. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque as melhorias mais complexas requerem, realmente, mais tempo, esforços, assim como
recursos humanos e materiais. A afirmativa III está correta porque as melhorias mais simples podem ser tratadas como
vitórias rápidas, pela sua imediata adoção, também conhecidas como quick wins. 
A resposta correta é: I e III..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165315&cmid=137763 5/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Dentre as vantagens de se representar processos através de fluxogramas, Oliveira (2013) destaca a facilidade que estes
oferecem para descrever os passos pelos quais um processo ocorre; a clareza quanto à localização e entendimento de
regras, fases e também possíveis problemas, assim como o conteúdo detalhado que fundamenta a construção de ações
corretivas e de melhoria.OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas,
2013.
 
Partindo das vantagens descritas no trecho e que apenas são obtidas quando fluxogramas são cuidadosamente
elaborados, conforme estudado no tema, assinale a opção que indica uma ação que contribui para o alcance dessas
vantagens. 
Escolha uma opção:
a. Analisar exaustivamente os dados e somente redigir fluxogramas quando houver propostas de correção ou
melhoria para todos os problemas identificados.
b. Focar exclusivamente a análise nos procedimentos e nas regras de negócio vigentes e documentados.
c. Utilizar simbologias e siglas de fácil compreensão para os operadores de processo, pois são os únicos que
precisam compreendê-las.
d. Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os resultados das análises na redação
dos fluxogramas. 
Sua resposta está correta.
A integração entre equipes executoras e analistas de processos, quando da redação dos fluxogramas, apresenta um dos
elementos cruciais para a aplicação bem-sucedida dessa ferramenta, afinal, a harmonia e a união entre executantes e
especialistas na melhoria de processos é condição crucial para o alcance das vantagens a serem obtidas com o
fluxograma. 
A resposta correta é: Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os resultados das análises
na redação dos fluxogramas..
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4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 8
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165341&cmid=137766 1/5
Página inicial / Meus cursos / EAD211014-66486 / Unidade 2 / Tema 8 / Exercício de Fixação - Tema 8
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Abr 2021, 15:34
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Abr 2021, 15:36
Tempo
empregado
1 minuto 32 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A metodologia 5W2H consiste em aplicar sucessivamente questões sobre a realidade de um processo ou sobre a
situação desejada para o futuro desse processo. Nesse contexto, as respostas para cada questão são livres, devendo
facilitar a rápida compreensão do leitor.
 
MARSHALL JR., I. et al. Gestão da Qualidade. 10. ed. São Paulo: FGV Editora, 2010.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre a metodologia 5W2H, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. Essa metodologia conta com questões como “Quem” e “quanto custa”. 
b. Essa metodologia conta com questões como “Quem” e “por quanto tempo”.
c. Essa metodologia conta com questões como “Quanto custa” e “quantos recursos”.
d. Essa metodologia conta com questões como “Para que” e “por quanto tempo”.
Sua resposta está correta.
As sete questões que embasam a metodologia de modelagem de processos 5W2H são: “o que”, “por que”, “como”,
“quem”, “quando”, “onde” e “quanto custa”. 
A resposta correta é: Essa metodologia conta com questões como “Quem” e “quanto custa”..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026&sectionid=33485#section-8
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1026&sectionid=33485#section-11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=137766
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 8
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165341&cmid=137766 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O IDEF emprega um conjunto simples de símbolos, consistindo em caixas de processo com setas mostrando entradas,
saídas, controles e mecanismos. Apesar de cada nível do modelo ser lido da esquerda para a direita e de cima para
baixo, o sistema de numeração usado para a maioria dos passos é representado de forma a possibilitar a fácil
associação entre níveis de pais e filhos de decomposição no processo. Sendo assim, uma caixa de processo A1.3 é
interpretada como um processo-filho de um diagrama-pai A1. Cada nível consecutivo de decomposição usa outro ponto
decimal para continuar a rastreabilidade de descendência.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Levando em conta o trecho apresentado e os estudos sobre a metodologia IDEF, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. A documentação necessária para aplicar o IDEF é de acesso exclusivo a funcionários do governo dos Estados
Unidos.
b. É indicada para uma representação em alto nível de processos, sem detalhar como o processo funciona.
c. O IDEF somente é aplicável ao desenvolvimento de sistemas organizacionais informatizados.
d. O visual proporcionado pela simbologia simplificada pode dificultar a compreensão de quem lê um modelo
elaborado segundo o IDEF. 
Sua resposta está correta.
Ainda que a simbologia simplificada e o sistema de numeração de passos assegure ao IDEF a possibilidade de
representar as associações entre atividades inerentes aos processos, o resultado da modelagem feita a partir dessa
metodologia pode ser difícil de entender, trazendo lentidão ou interpretações errôneas a respeito da modelagem do
processo. 
A resposta correta é: O visual proporcionado pela simbologia simplificada pode dificultar a compreensão de quem lê um
modelo elaborado segundo o IDEF..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 8
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165341&cmid=137766 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os padrões corporativos devem guiar a forma como os modelos em BPMN são elaborados, pois, caso a visão de longo
prazo consista na construção de um modelo integrado de negócio da organização, esses padrões devem reger a forma
como e quando as responsabilidades são definidas, como as atividades são decompostas e quais dados são coletados
na modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Partindo do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre a adequada aplicação do BPMN, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. Os profissionais de Tecnologia da Informação devem estar envolvidos na aplicação do BPMN porque são os únicos
habilitados a compreender sua simbologia.
II. Toda aplicação do BPMN demanda uso completo de cada um dos símbolos que integram essa metodologia.
III. A aplicação do BPMN deve abranger o início, o meio e o fim de um processo, esclarecendo também o fluxo de
comunicações que permeia sua execução.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. III, apenas. 
c. I e II.
d. II e III.
Sua resposta está correta.
A aplicação do BPMN deve ser abrangente, contemplando todas as fases do processo a ser modelado, as
comunicações necessárias para a sua execução e também as responsabilidades dos envolvidos nesse processo de
modelagem. 
A resposta correta é: III, apenas..
4/9/2021 Exercício de Fixação - Tema 8
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1165341&cmid=137766 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os modelos de processo devem ser fáceis de entender, assim como também devem ser objetivos e claros. Por essa
razão, diversas e diferentes notações foram desenvolvidas, assim sendo, a escolha da melhor notação dependerá da
cultura da empresa a ser modelada, dos níveis de compreensão das partes interessadas em ler e entender o modelo e
do nível de detalhes e informações a ser exigido para