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Prova Questão 1/10 Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta. A Lucro. B Foco no Cliente. C Liderança. D Engajamento das Pessoas. Questão 2/10 A definição mais aceita para o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental (WWF, 2014). Baseia-se a concepção de desenvolvimento sustentável, por três preceitos para se configurar a responsabilidade social. Identifique esses preceitos e assinale a alternativa correta. A Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Energética. B Sustentabilidade Gerencial, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade na Terra. C Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social. D Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Energética e Sustentabilidade Empresarial. Questão 3/10 Leia o parágrafo a seguir e, posteriormente, identifique sobre qual organização o mesmo se refere. “Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objeto a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. Esta nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas”. A Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM). B Organização Internacional para a Padronização (ISO). C Comitê Europeu de Normalização (CEN). D Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN). Questão 4/10 Gestão de Qualidade é um bom processo de gestão, em qualquer área. A inclusão do artigo na expressão gestão de qualidade transforma-a em algo específico. A Gestão da Qualidade é, na verdade, a gestão de algo bem definido, chamado qualidade. Gestão de qualidade é algo geral; é uma área técnica da organização. E as organizações, de forma geral, são estruturadas por normas. Sobre estas normas, analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. A As normas da organização podem ser externas, quando dizem respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades, como: normas para a compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduto e ética. B As normas da organização podem ser internas, quando são geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação. C As normas da organização podem ser externas, quando compreendem as normas do próprio individuo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais. D As normas da organização podem ser internas, quando refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades. Questão 5/10 A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. Analise o comentário. “Quando possível, o padrão deve ser estabelecido em conjunto com quem executa a atividade padronizada, permitindo uma especialização em sua execução”. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A Ser mensurável. B Ser democrático. C Ser de fácil compreensão. D Ser de fácil utilização. Questão 6/10 Os preceitos de qualidade indicam que a organização deve atender às necessidades dos clientes para ter sucesso. As reclamações dos clientes necessitam de duas abordagens distintas: a melhoria no processo de produção ou de fornecimento do serviço e melhoria no atendimento efetivo da reclamação do cliente. Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, a um exemplo de departamento voltado a resolver as reclamações dos clientes. A Serviços de Apoio a Micro e Pequena Empresa. B Serviços de Atendimento ao Consumidor. C Associação Brasileira de Normas Técnicas. D Associação Brasileira de Atendimento ao Consumidor. Questão 7/10 As normas série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Sobre a sigla NBR, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o significado da mesma. A Norma Brasileira. B Norma Aprovada ou Adotada no Brasil. C Norma Brasileira de Manuais. D Normas Técnicas Brasileiras. Questão 8/10 O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com uma única utilização no processo, visto que implementa, na organização, uma cultura de melhoria que permeia todos os processos. O método apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido, para melhor compreensão, em quatro partes: I. planejar; II. fazer, executar; III. verificar; IV. agir. Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual das partes do PDCA é descrita no trecho a seguir. “É utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas.” A Verificar. B Planejar. C Agir. D Fazer, executar. Questão 9/10 Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas. “A Norma NBR ISO 10002:2005 trata-se da norma que fornece orientações para ordenar o processo de ______________ sobre bens e serviços dentro da organização. As orientações incluem planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias no sistema de atendimento das ____________.” A gestão; empresas. B reclamações; reclamações. C qualidade; empresas. D gestão; demandas. Questão 10/10 Documentação é uma palavra-chave na ISO 9001 e depende do tamanho da organização, do tipo de atividade, da complexidade dos processos e seus relacionamentos, e da competência do pessoal. A documentação pode estar registrada em qualquer forma ou tipo de meio de comunicação, incluindo os meios mais avançados de registro. Porém, existe um documento que é mais significativo, pois é neste que deve conter o escopo do sistema de gestão da qualidade. Qual é esse documento? Assinale a alternativa correta. A Normas ISO NBR.B Manual da Qualidade. C Normas da ABNT. D Relatórios.
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