Avaliação Parcial Gestão de Processos

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23/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201202129366 V.1   Fechar
Aluno(a): RONALDO GOMES DA SILVA JUNIOR Matrícula: 201202129366
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 23/05/2016 10:36:37 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201202377919) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
  O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos
seus processos de trabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201202377921) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201202155642) Pontos: 1,0  / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
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Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201202155869) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
  As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas I e III estão corretas;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201202370869) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201202713974) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
nível de serviços
nível qualificado
nível estratégico
  nível tático
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 201202217465) Pontos: 1,0  / 1,0
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,
devemos fazer o levantamento das atividades­chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas
atividades também são chamadas de:
  Processos críticos;
Famílias de processos;
Hierarquia de processos;
Organograma.
Categorias de processos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201202759031) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, assinale a opção que NÃO
representa um desses processos.
Criar produto
Gerar pedido
  Venda
Processar pedido
Pós­venda
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201202718804) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201202716727) Pontos: 1,0  / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
23/05/2016 BDQ Prova
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A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.