simulado gestao de processos estacio

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1a Questão (Ref.:202006346893) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? 
 
 
 
 Terceira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 Primeira fase 
 
 
Segunda fase 
 
 
Quinta fase 
Respondido em 13/04/2020 10:09:58 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:202003406701) Acerto: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque 
a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
Respondido em 13/04/2020 10:11:52 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3a Questão (Ref.:202003999330) Acerto: 0,0 / 1,0 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de 
valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm 
reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como: 
 
 
 
Planejamento estratégico 
 
Estudo da qualidade do processo. 
 
Reengenharia de processos 
 Estudo da cadeia de valor 
 Benchmarking 
Respondido em 13/04/2020 10:14:34 
 
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4a Questão (Ref.:202006341338) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que devemos considerar quando pretendemos fazer um levantamento dos processos 
existentes em nossa empresa ou mesmo proceder à simplificação de um processo existente? 
 
 
 
 
Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas. 
 
Qual o backlog do Escritório de Processos. 
 Quais os objetivos da empresa. 
 
Qual o desempenho esperado dos colaboradores. 
 
Qual a verba disponível para tal trabalho. 
Respondido em 13/04/2020 10:16:33 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:202006364044) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata 
de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera 
um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo 
prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia 
de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do 
usuário. 
 
 
 Diagramas de casos de uso 
 Mapa de processos 
 Diagrama ULM 
 SIPOC 
 IDEFO 
Respondido em 13/04/2020 10:19:06 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:202003462369) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência 
lógica dos processos. Suas ações e seus desvios 
 
 
 
Organograma Funcional 
 
Organograma Hierárquico 
 
Fluxograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
Organograma 
Respondido em 13/04/2020 10:20:00 
 
 
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7a Questão (Ref.:202004173447) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
 
Modelagem de processos. 
 
Organograma. 
 
Brainstorming. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Lista de verificação. 
Respondido em 13/04/2020 10:20:59 
 
 
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8a Questão (Ref.:202003638513) Acerto: 0,0 / 1,0 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser 
gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das 
rotinas do dia-a-dia das organizações? 
 
 
 PDCA. 
 
Lista de Verificação. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Brainstorming. 
 Fluxogramas. 
Respondido em 13/04/2020 10:23:09 
 
 
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9a Questão (Ref.:202006346619) Acerto: 0,0 / 1,0 
Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de 
Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se 
refere: 
Aquele cuja responsabilidade é - desenhar - todas as etapas e 
atividades dos processos da organização, ou seja, descrever 
como eles funcionam no momento. 
 
 
 Controlador de Processos 
 Arquiteto de Processos 
 Gestor de Processos 
 Mapeador e Modelador de Processos 
 Gestor de Projetos 
Respondido em 13/04/2020 10:23:41 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:202003985540) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:202006358139) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de 
Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à 
segunda fase: 
 
 
 
 Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
javascript:duvidas('2949713','7389','1','3523578','1');
 Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
Respondido em 13/04/2020 10:28:48 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:202006358219) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as 
organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão 
Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de 
visão: 
 
 
 A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os 
participantes. 
 O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor. 
 O foco da por Processos é o cliente. 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
Respondido em 13/04/2020 10:30:26 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:202006343024) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: 
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia 
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos 
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa 
Estão corretos os itens: 
 
 
 
I e II 
 
Somente II 
 
Somente III 
 I e III 
 
II e III 
Respondido em 13/04/2020 10:31:16 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:202006347074) Acerto: 1,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a 
qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de 
Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as 
quais o cliente precisa entrar em contato 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Criá-lo 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
Respondido em 13/04/2020 10:31:33 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:202003624795) Acerto: 0,0 / 1,0 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
 Controle de qualidade. 
 
Análise de requisitos. 
 Divulgação. 
 
Simulação. 
 
Construção do modelo. 
Respondido em 13/04/2020 10:35:05 
 
 
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6a Questão (Ref.:202006364416) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada 
fluxograma pode apresentar para a modelagem de processos. 
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma 
dessas vantagens 
 
 
 Permite visão ampla de todo o processo estudado. 
 Propicia a análise e modificações do processo, visando a sua 
melhoria. 
 Reproduz o funcionamento de todos os componentes do 
processo. 
 Substitui com vantagens os organogramas departamentais. 
 Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais 
complexos. 
Respondido em 13/04/2020 10:37:12 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:202006214097) Acerto: 1,0 / 1,0 
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para 
que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais que são: 
 
 
 
Planejamento, operações, serviço pós-venda. 
 
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
Criatividade, operações, serviço pós-venda. 
 
Melhoria, inovação, operações. 
 Inovação, operações, serviço pós-venda. 
Respondido em 13/04/2020 10:42:46 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:202006347032) Acerto: 1,0 / 1,0 
- Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a 
partir de seu julgamento, originado da apreciação das características do 
produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação.- 
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se 
refere: 
 
 
 
de Produtividade 
 
 de Qualidade 
 
de Desempenho do Processo 
 
de Estratégia 
 
 
de Capacidade 
 
Respondido em 13/04/2020 10:46:29 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:202003961828) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma 
visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 
 
Execução dos processos. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 
Otimização da logística. 
 
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 Abertura de novas idéias. 
Respondido em 13/04/2020 10:51:45 
 
 
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10a Questão (Ref.:202003406930) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, 
mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a 
identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e 
finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapado processo, contemplando informações 
básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos 
problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 
 Elaboração dos planos de 
melhoria; 
 
Definição de metas de melhoria; 
 
Identificação Inicial. 
 
Solução de problemas; 
 
Definição dos requesitos; 
 
1a Questão (Ref.:202004395330) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? 
 
 
 
Reunião de tarefas ou atividades isoladas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186119974&cod_prova=3711051559&f_cod_disc=
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 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas). 
 
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor 
para o cliente. 
 
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de 
fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, 
transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. 
 
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período 
de tempo e que produzem algum resultado. 
Respondido em 13/04/2020 11:00:43 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:202003408614) Acerto: 0,0 / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e 
forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e 
melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
Respondido em 13/04/2020 11:00:47 
 
 
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Gabarito 
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3a Questão (Ref.:202006341544) Acerto: 1,0 / 1,0 
Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente: 
1 - Tomate in natura 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
2 - Alface paulista e alface americana 
3 - Suco de tomate natural 
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte 
 
 
 
1 e 2 
 
1, 2 e 4 
 3 e 4 
 
1, 2 e 3 
 
2, 3 e 4 
Respondido em 13/04/2020 11:00:51 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:202006341500) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando um supermercado, identifique quais processos são críticos: 
I - Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado 
II - Seleção de fornecedores de grãos. 
III - Passar mercadorias no caixa. 
IV - Fazer o troco do caixa. 
 
 
 
I, II e III 
 
III e IV 
 I e IV 
 
II e IV 
 I, III e IV 
Respondido em 13/04/2020 11:00:43 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:202004010094) Acerto: 0,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do 
processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para 
a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 SIPOT 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
Respondido em 13/04/2020 11:01:00 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:202006348670) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes 
de um sistema integrado? 
 
 
 
 Fluxograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Diagramas UML 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
Respondido em 13/04/2020 11:00:50 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:202003621944) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para 
chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 
 Brainstorming 
 
Checklist 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
5S 
 PDCA 
Respondido em 13/04/2020 11:01:06 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8a Questão (Ref.:202003965786) Acerto: 1,0 / 1,0 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um 
sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a 
tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, 
produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da 
seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de 
desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é 
esse? 
 
 
 
Indicador de produtividade. 
 
Indicador estratégico. 
 
Indicador de qualidade. 
 
Indicador de capacidade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
Respondido em 13/04/2020 11:01:10 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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9a Questão (Ref.:202003995876) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de 
um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
 Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
Processos com diversos comandos. 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Empregados desmotivados; 
Respondido em 13/04/2020 11:00:59 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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10a Questão (Ref.:202003985540) Acerto: 0,0 / 1,0 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
1. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Carnaval de 2019 
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=186127516&cod_prova=3711215461&f_cod_disc=
III - Reforma do Teatro Municipal 
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 
II, III e IV 
 
 
Somente III 
 
 
I, II e III 
 
 
I e IV 
 
 
II e IV 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro 
e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos 
Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades 
referentes à primeira fase: 
 
 
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2964776','7389','2','3523578','2');
 
 
 
Explicação: 
 A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular 
é a que representa a primeira fase do processo. 
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida 
organizado, para ser melhorado e, então, simulado para 
confirmar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I 
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom 
III - Fabricação em série de camisas manequim 42 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 
Somente III 
 
 
I e III 
 
 
Somente I 
 
 
II e III 
 
 
Somente II 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro 
e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949730','7389','3','3523578','3');
 
 
 
 
 
4. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica de veiculos 
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III - Festa de formatura de 2018-2 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 
I e II 
 
 
Somente III 
 
 
II e III 
 
 
Somente I 
 
 
Somente II 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro 
e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem 
raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos 
e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
 
a II e a III; 
 
 
somente a III.http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949717','7389','4','3523578','4');
javascript:duvidas('15264','7389','5','3523578','5');
 
 
a I e a III; 
 
 
a I, a II e a III; 
 
 
a I e a II; 
 
 
 
Explicação: 
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca. 
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: 
 
 
 
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 
 
 
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
 
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. 
 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que 
transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem 
pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de 
bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o 
retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante 
que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('52917','7389','6','3523578','6');
javascript:duvidas('601975','7389','7','3523578','7');
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi 
desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações 
de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de 
trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem 
predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é 
importante para poder identificar e tratar processos não industriais como 
importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
 
 
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. 
 
 
As afirmações são verdadeiras. 
 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. 
 
 
As afirmações são falsas. 
 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom 
funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são 
claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e 
equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo 
de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos 
físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia 
e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos 
não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de 
processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " 
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas)." 
 
 
 
Processo 
 
 
Avaliação de projeto 
 
 
Estratéria organizacional. 
 
 
Projeto 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1033454','7389','8','3523578','8');
 
Modelagem de processos 
 
 
 
Explicação: 
 
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e 
mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de 
atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa 
ser ________________ repetido. 
 
 
 
em termos técnicos, constantemente 
 
 
pelo cliente, efetivamente 
 
 
em detalhes, consistentemente 
 
 
a nivel macro, constantemente 
 
 
genericamente, eventualmente 
 
 
 
Explicação: 
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de 
quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre 
realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta 
da descrita. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as 
organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, 
comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e 
terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações 
proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está 
disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
II, apenas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('239870','7389','1','3523578','1');
javascript:duvidas('231411','7389','2','3523578','2');
 
I, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é 
FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou 
secundários ou ainda, de atividades meio. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, 
assinale a alternativa falsa: 
 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os 
seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente 
repetido 
 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 
 
Explicação: 
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e 
exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de 
clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas 
pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('236696','7389','3','3523578','3');
javascript:duvidas('235631','7389','4','3523578','4');
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
 
A descrição da segunda fase está errada 
 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
 
Todas as descrições estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
A descrição da segunda fase está errada. O correto é: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular 
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Construção de uma rodovia 
II - Produção de uma série de carros 
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo 
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária 
 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
I , III e IV 
 
 
II, III e IV 
 
 
I e III 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949704','7389','5','3523578','5');
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro 
e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar 
pertence a qual fase? 
 
 
 
 
Segunda fase 
 
 
 
Quarta fase 
 
 
 
Primeira fase 
 
 
 
Quinta fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, 
regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos 
produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 
diretriz organizacional. 
 
 
estratégia. 
 
 
política empresarial. 
 
 
processo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953534','7389','6','3523578','6');
javascript:duvidas('602492','7389','7','3523578','7');
 
missão. 
 
 
 
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em 
produtos ou serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos 
Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades 
referentes à segunda fase: 
 
 
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
 
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que 
representa a segunda fase do processo. 
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento 
e inserção de melhorias. 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2964778','7389','8','3523578','8');
javascript:duvidas('574425','7389','1','3523578','1');
1. 
 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais 
objetiva? 
 
 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
 
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos 
tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do 
processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual 
sentença é verdadeira: 
 
 
 
Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a 
descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais 
(Davenport), apresentando como resultado: 
 
 
 
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; 
 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em 
todos os processos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('270099','7389','2','3523578','2');
javascript:duvidas('53203','7389','3','3523578','3');
 
 
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas 
atividades; 
 
 
A redução da velocidade, da eficiência,redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
 
 
Explicação: 
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo aumento da velocidade, da eficiência 
da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, 
com maior atenção, pelas empresas do ocidente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas 
entre as organizações que têm a visão por 
Processos e as que têm a visão Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com 
o tipo de visão: 
 
 
 
O foco da por Processos é o cliente. 
 
 
O estilo da por Processos é o participativo. 
 
 
A tomada de decisão na por Processos é de todos os 
participantes. 
 
 
A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 
 
O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e 
fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento 
é com a cadeia de comando. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2964858','7389','4','3523578','4');
 
 
5. 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma 
organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é 
a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, 
enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por 
processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
 
II e III. 
 
 
I e II. 
 
 
nenhuma. 
 
 
I e III. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6. 
 
 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
 
 
 
na chefia 
 
 
nos lucros 
 
 
na administração 
 
 
na hierrquia 
 
 
na produção 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('234864','7389','5','3523578','5');
javascript:duvidas('268121','7389','6','3523578','6');
 
 
 
 
7. 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da 
Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o 
mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse 
tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, 
também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas 
hierárquicas, enfatizando: 
 
 
 
o meio ambiente. 
 
 
d) os processos. 
 
 
os funcionários. 
 
 
funções e tarefas. 
 
 
e) clientes. 
 
 
 
Explicação: 
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da 
organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser 
realizado por diversos departamentos). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. 
Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
 
São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
 
São processos de informação e decisão; 
 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de 
negócio; 
 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
 
 
Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os processos podem ser identificados e analisados de que forma: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('15269','7389','8','3523578','8');
javascript:duvidas('68856','7389','1','3523578','1');
 
 
 
Manufatura, marketing e educacionais. 
 
 
Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes; 
 
 
Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado; 
 
 
Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos; 
 
 
SGQ; 
 
 
 
Explicação: 
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho 
e mudança de estado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A gestão de processos visa 
 
 
 
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais 
humanizados. 
 
 
à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 
 
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
 
 
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 
 
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de 
atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via 
processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos: 
 
 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('994186','7389','2','3523578','2');
javascript:duvidas('233744','7389','3','3523578','3');
 
 
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.Foco na chefia; estilo participativo. 
 
 
 
Explicação: 
ATRIBUTO GESTÃO POR PROCESSO ORG. FUNCIONAL 
FOCO CLIENTE CHEFE 
RELACIONAMENTO CLI/FORNECEDOR CADEIA DE COMANDO 
ORIENTAÇÃO PROCESSO HIERARQUIA 
TOMADA DE DECISÃO TODOS PARTICIPANTES GERENCIA 
ESTILO PARTICIPATIVO AUTORITARISMO 
OBJETIVO PREVENÇÃO CUSTOS REDUÇÃO CUSTOS 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente 
à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando 
os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação 
indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 
 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 
 
as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('15253','7389','4','3523578','4');
 
 
Explicação: 
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como 
forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que 
foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão 
organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de 
operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de 
uma empresa por processo: 
 
 
 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente. 
 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à 
mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado. 
 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus 
esforços. 
 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à 
mudança; maior estrutura vertical. 
 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, 
em termos de nicho de mercado. 
 
 
 
Explicação: 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior 
estrutura vertical.=> para ter menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus 
esforços.=> para ter maior integração de seus esforços 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos 
de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. 
Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a importância 
é para os produtos e para os serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na 
organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão 
funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele 
identificou o seguinte resultado: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('602505','7389','5','3523578','5');
javascript:duvidas('2953570','7389','6','3523578','6');
Visão Funcional - Cadeia de Comando 
Visão por Processos - Cliente Fornecedor 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 
 
Relacionamento 
 
 
 
Estilo 
 
 
 
Orientação 
 
 
 
Objetivo 
 
 
Foco 
 
 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais 
NÃO é possível afirmar que: 
 
 
 
A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de 
departamentalização. 
 
 
Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão 
fundamentadas em objetivos bem definidos. 
 
 
O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações 
implantarem modelos de organogramas funcionais. 
 
 
Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no 
cliente. 
 
 
A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial. 
 
 
 
Explicação: 
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das 
organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a 
funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez 
maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação 
dos mesmos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1174790','7389','7','3523578','7');
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa 
sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de 
organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção 
dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que 
transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem 
administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais 
facilmente metas estabelecidas. 
 
 
 
Somente B / C estão corretas 
 
 
A / B / C estão corretas 
 
 
Somente A / C estão corretas 
 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
 
Somente A / B estão corretas 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de 
médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencerseus 
superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo 
o que é feito na empresa. 
 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham 
softwares de gestão integrada. 
 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos 
funcionários, pois não envolve mudança de cultura. 
 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na 
organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma 
empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('765091','7389','2','3523578','2');
visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual 
assunto abaixo: 
 
 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
 
Objetivos empresariais 
 
 
Resultados empresariai 
 
 
Estratégia empresarial 
 
 
Experiência Empresarial 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: 
I - A produção com baixo custo 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço 
III - O foco no lucro da empresa 
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): 
 
 
 
 
Somente III 
 
 
Somente II 
 
 
Somente I 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
 
Explicação: 
I - A produção com baixo custo => verdadeira 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira 
III - O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades 
 
 
 
 
 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos 
que há alguns conceitos específicos que não 
devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções 
abaixo, a que ela se refere: 
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, 
a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas 
que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 
Projeção 
 
 
Resolução de problemas 
 
 
Predição 
 
 
 
Plano 
 
 
Previsão 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente 
com a definição. 
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, 
normalmente causados pelas forças externas que estejam em 
desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o 
negócio. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: 
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('2949663','7389','5','3523578','5');
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais 
específicos 
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da 
empresa 
Estão corretos os itens: 
 
 
 
I e II 
 
 
Somente III 
 
 
I e III 
 
 
II e III 
 
 
Somente II 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa tais como sua sobrevivência, seu 
crescimento e sua eficácia. 
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no 
nivel tático. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que 
trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não 
administrativos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
 
Diário 
 
 
Operacional 
 
 
 
Tático 
 
 
Estratégico 
 
 
 
Gerencial 
 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953617','7389','6','3523578','6');
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, 
seu crescimento e sua eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta 
diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente 
e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não 
administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar 
um diferencial competitivo, pois tem condições de 
proporcionar diversas vantagens para a empresa 
que a pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que 
NÃO corresponde a uma dessas vantagens: 
 
 
 
Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar 
mudanças operacionais. 
 
 
Criar condições para prever, promover e controlar 
mudanças organizacionais. 
 
 
Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 
 
Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas 
equipes de trabalho. 
 
 
Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas 
atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na 
Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão 
sistêmica, objetivando o todo. 
As demais opções são coerentes com as vantagens 
proporcionadas por esse tipo de Gestão. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2966183','7389','7','3523578','7');
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis 
de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por 
implementar os planos específicos de cada área? 
 
 
 
nível de serviços 
 
 
nível operacional 
 
 
nível estratégico 
 
 
nível qualificado 
 
 
nível tático 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos 
objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto àsquestões de longo prazo da empresa, como: 
sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. 
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta 
diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível 
operacional. 
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos 
funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser 
confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou 
plano". 
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e 
plano. 
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas 
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas 
que lhe sejam potencialmente relevantes. 
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a 
empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com 
base no registro de uma série de probabilidades. 
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e 
atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua 
estrutura básica. 
 
 
 
 
resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção 
 
 
previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção 
 
 
plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção 
 
 
predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão 
 
 
resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais 
como: 
I - Permitir controle do desempenho das pessoas 
II - Adotar controles de custos adequados 
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s): 
 
 
 
Somente I 
 
 
Somente III 
 
 
I e II 
 
 
II e III 
 
 
Somente II 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949674','7389','2','3523578','2');
I - Permitir controle do desempenho das pessoas => os processos não permitem a avaliação do 
desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo 
II - Adotar controles de custos adequados => correto 
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar 
ameaças e oportunidades. 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, 
envolvendo-a como um todo. 
 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional 
interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, 
tornando-a mais competitiva. 
 
 
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a 
incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta 
várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra 
um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de 
processos. Qual é essa alternativa? 
 
 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
 
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições 
para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e 
maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão 
mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que 
trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos 
objetivos e planos da empresa. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
 
Tático 
 
 
 
Gerencial 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Estratégico 
 
 
 
Operacional