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prova av12016 gestao da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201107118026 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 
	Nota da Prova: 7,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 04/05/2016 08:51:54 
	
	 1a Questão (Ref.: 201107792759)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201107792727)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201107793220)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201107793225)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201107699760)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Estética
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201107755874)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
		
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade. 
	
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda. 
	
	Homogeneidade. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201107397798)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A gestão de processos: 
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201107835737)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201107175350)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201107306295)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	PROCOM