AP1 Marketing Digital 16 1°

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período – 2016/1º
Disciplina: Marketing Digital
Coordenadora: Flávia Galindo
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
QUESTÃO 1) A partir do que se lembra na sua pesquisa para a AD1, conceitue os termos abaixo (2,0 pontos):
Tags NO SITE (0,5 ponto)
Conversão (0,5 ponto)
Impacto na publicidade (0,5 ponto)
Analytics (0,5 ponto)
RESPOSTAS:
Meta tags são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte. (Fonte: Infowester.com)
Conversão é o fechamento do negócio, a compra em um site, o clique tão desejado. Segundo o Google, As conversões ajudam a entender o valor dos seus anúncios on-line para sua empresa. O acompanhamento de conversões é uma ferramenta gratuita da sua conta que ajuda a identificar o que os clientes fazem depois de clicar no anúncio.
Impacto na publicidade: Toda a peça publicitária e/ou de comunicação empresarial é criada com o objetivo de ser não só informativa, mas chamativa o suficiente para se destacar e atrair a atenção de seu público alvo. Os designs estudam o uso apropriado das cores, títulos, texto, concepção visual, etc., com esse fim.
Analytics: Google Analytics é um serviço gratuito e é oferecido pela Google no qual, ao ativar-se o serviço por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e, a cada exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono do site. Foi criado principalmente como um auxilio aos webmasters para otimizar seus sites para campanhas de marketing e para o Google AdSense.
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	Questão 2 - (1,0 pontos) 
	Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 – Na História, a comunicação estava associada aos meios de transporte disponíveis. Logo, o processo de tomada de decisões, fossem elas políticas ou econômicas, estratégicas, táticas ou operacionais, dependiam da chegada de pessoas, de uma embarcação, de um trem que transportavam uma mensagem. Essa situação começou a mudar com a adoção do telégrafo, da telefonia e do rádio, que se antecipavam aos meios tradicionais de transporte.
2 – A internet adquiriu importância como um canal que dissemina informação e, principalmente, conhecimento. Ela surgiu em 1960, com a proposta de interligar computadores e ganhou outra dimensão no início dos anos 1990, com a Rede de Alcance Mundial – ou o World Wide Web (www). Revelou-se, assim, um fenômeno histórico recente na vida das pessoas.
3 – O franco acesso à informação precedeu a revolução digital, impactando a sociedade, provocando modificações de natureza geopolíticas, sociais e econômicas, e colocando-nos no cerne de algo novo e global. O mundo vivencia uma revolução da informação e da comunicação, altercando os centros de poder, a hegemonia econômica das nações, a utilização dos recursos naturais, a cultura e os hábitos de consumo.
4 – A internet demonstra fôlego e potencial para empresas que desejam se modernizar e inovar. O uso da rede conta com a participação do setor privado, sociedade civil, governos e organizações internacionais, e facilita o livre e franco acesso a todos que assim desejarem. Segundo o cientista americano do Massachusetts Institute of Technology (MIT), Nicholas Negroponte, é muito mais racional produzir e vender bits do que produzir e vender átomos.
5 – Apesar de a tecnologia da informação ter se consolidado como realidade, os indivíduos ainda sofrem os efeitos da desigualdade social e muitos ainda esperam pela oportunidade da inclusão digital, com maiores facilidades para a compra de computadores. Se atividades econômicas e culturais estão cada vez menos tangíveis e mais integradas em redes de conhecimento, a exclusão digital pode significar a ausência dos principais fluxos de informação, aumentando o distanciamento entre ricos e pobres em um mercado de trabalho que exige cada vez mais capacitação.
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
RESPOSTA:
Letra “G”, todas afirmações são verdadeiras, conforme aula 1. 
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	Questão 3 - (1,0 ponto) 
	Marcas brasileiras utilizam Facebook Live
Eduk e Claro estão entre empresas que começaram a experimentar a ferramenta de vídeos ao vivo
O Facebook Live foi anunciado em agosto e o próprio Mark Zuckerberg fez a primeira transmissão ao vivo da ferramenta, em setembro. O dispositivo permite a transmissão ao vivo por páginas certificadas. Ao contrário de serviços semelhantes como Periscope e Meerkat, o Live permite que o conteúdo permaneça gravado permanentemente no Facebook após ir ao ar pela primeira vez. A ferramenta tem sido amplamente utilizada nos Estados Unidos e agora começa a ganhar mais popularidade no Brasil.
FONTE: http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2016/01/20/Marcas-brasileiras-utilizam-Facebook-Live.html#ixzz3xsz8CEdQ Capturado em 20/01/2016
	
	1 – Não há ruptura entre as modalidades on e offline, e, se o marketing na era digital fala muito de tecnologias e inovação, a noção fundamental de como a interação entre as pessoas é importante mantém-se desde as primeiras elaborações sobre o Marketing .
2 – Muitas são as compreensões e conceituações de marketing como atividade
de negócios, processo econômico ou comercial, de troca ou transferência de produtos, e as mais recentes incluem o valor social do marketing e contemplam o comportamento humano.
3 – Os ambientes de marketing estão hipercompetitivos. O paradigma de uma época onde a demanda era maior do que a oferta mudou. Nesse sentido, estudar as mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial e o que as empresas podem (e devem) fazer para se adequar a estas mudanças é o objetivo de analisar os ambientes de marketing.
4 – As variáveis controláveis são as seguintes: i) Mercado de atuação: fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e o público; ii) • Macroambiente ou as 6 grandes forças – social, demográfico/cultural, econômico, natural, tecnológico, político/legal. 
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
RESPOSTA BASEADA NA AULA 2: 
Letra A – Resposta 4: Variáveis INCONTROLÁVEIS.
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	Questão 4 - (1,0 ponto) 
	
	Leia atentamente as sentenças abaixo, assinale a alternativa correta e justifique sua resposta:
1 – O marketing digital é a mesma coisa que composto promocional pois enfatiza os aspectos da promoção ou publicidade e se preocupa em aparecer na mídia.
Não é aparecer na mídia...
2 – O conceito de MKTG Digital é o mesmo conceito de “venda” já que tudo se resume a converter/vender, pouco importando a concepção do consumidor.
3 – É um erro pensar que a natureza dos relacionamentos modifica-se cada vez mais e as relações entre clientes e empresas estabelecem novos patamares. O cliente continua sendo manipuladoe enganado pelas empresas pois continua sem ter controle nas negociações com seus fornecedores e sem qualquer informação. Constata-se que o consumidor que hoje chega ao ponto de venda está cada vez mais despreparado e até mesmo desqualificado para a compra.
4 - marketing digital diz respeito às ações integradas que resultam em projetos que contemplam a internet, a telefonia celular e todos os meios digitais e tecnológicos que possibilitam divulgar e comercializar produtos e serviços, construindo relacionamentos, fortalecendo as marcas e a reputação organizacional.
5 - Os profissionais de ponta tentam desenvolver experiências de empresas que trabalham o mundo digital em vias de mão-dupla com seus diversos stakeholders: interagir e fazer, enviando conteúdos individualizados para clientes que podem individualizá-los ainda mais. Por exemplo, por duas vezes, o site corporativo da Siemens (www.siemens.com) foi considerado pela Financial Times como o melhor site do mundo na categoria empresarial, com um milhão de acessos a cada mês e mecanismos que dão suporte para clientes B2B (Business to Business), como vídeo e elementos multimídia.
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-V, 5-V
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-V, 5-V
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-F, 3-F, 4-V, 5-V
	f
	Todas são falsas.
	Justificativa
	
RESPOSTA CORRETA:
Letra “E”. Justificativas na aula 3:
1 – MKTG Digital não é promoção pois isso seria o mesmo que reduzir o marketing a apenas um de seus principais componentes – promoção ou publicidade, ou restringir o marketing à simples ideia de dar visibilidade a um produto, serviço ou ideia.
2 – MKTG Digital não é venda pois isso seria o mesmo que ignorar que o gerente de marketing trabalha os produtos desde a sua concepção, atuando na produção, apresentação, precificação, estratégia promocional, colocação nos pontos de venda, até o momento do consumo, sempre observando a perspectiva do consumidor.
3 – A natureza dos relacionamentos modifica-se cada vez mais e as relações entre clientes e empresas estabelecem novos patamares. O cliente, sempre que possível, tem o controle e faz questão de exercê-lo, e o relacionamento é baseado em informação. Você já deve ter efetuado alguma compra que foi precedida por uma pesquisa de preços, informações técnicas, locais de venda etc. E, possivelmente, essa pesquisa foi feita, usando algum buscador, como o Google, Bing, Yahoo, UOL Busca, que fez um ranking de links para que você pudesse escolher que informações acessar. Dependendo das configurações do composto de marketing, o consumidor que hoje chega ao ponto de venda, está mais preparado e até mesmo qualificado para a compra.
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	Questão 5 - (1,0 ponto) 
	Mudanças no marketing da Globosat
Após 19 anos, Ana Maria Gemignani deixa a direção da área, em seu lugar, assume Manuel Falcão
A executiva Ana Maria Gemignani está deixando a diretoria de marketing da Globosat, após 19 anos na companhia. Em seu lugar assume Manuel Falcão, então diretor de Comunicação & Branding. Em comunicado interno, Alberto Pecegueiro, diretor-geral da operadora, ressaltou que Ana Maria ajudou a criar a cultura de marketing da empresa e a “forma como a Globosat se relaciona com assinantes, operadoras, agências e anunciantes”.
Ana foi responsável por estruturar a área de pesquisa na época em que o mercado ainda não tinha noção do potencial da TV Paga. “A estrutura criada pela executiva foi a base de uma progressiva forma de atuarmos no mercado publicitário de maneira consistente, sólida e profissional”, escreveu Pecegueiro. Falcão já vinha sendo preparado por Ana que, por sua vez, preparou a sucessão na área de Comunicação & Branding da empresa. “Manuel agora vai alargar seus horizontes, tendo em vista que, além de construir imagens de marca, vai precisar ajudar a trazer receitas para Globosat, apoiando as vendas publicitárias e suportando nossa relação com as operadoras de TV Paga”, disse Pecegueiro.
FONTE: http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2016/01/19/Mudancas-no-marketing-da-Globosat.html#ixzz3xt3jhQCe 
	
	Leia atentamente as sentenças abaixo que dizem respeito ao Marketing de Serviços, e depois assinale a alternativa correta justificando a sua resposta:
1 – Somente os produtos criam valor enquanto os serviços geram alguns benefícios para os consumidores.
2 – Cabe ao gerente de marketing classificar suas ofertas em produtos ou serviços, pois não existem produtos parcialmente tangíveis ou parcialmente intangíveis. 
3 – A intangibilidade consiste na materialidade dos serviços e está associada à percepção de benefício adquirido. 
4 – A heterogeneidade e a variabilidade ou a inconsistência durante o processo de produção do serviço são inaceitáveis e podem ser combatidas com profissionais sérios.
5 – A inseparabilidade diz respeito ao trabalho com envio de emails e brindes aos clientes que o profissional do marketing de serviços deve desenvolver para se manter sempre perto do cliente. 
	a
	A sequencia correta é: 1-F, 2-F, 3-F, 4-V, 5-V
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-V, 5-V
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-F, 3-F, 4-F, 5-V
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-F
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-F, 3-F, 4-V, 5-F
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
RESPOSTA CORRETA:
Letra “F”. Justificativas na aula 4:
1 - Podemos entender os serviços como as atividades que criam valor e geram benefícios para os consumidores em tempos e lugares determinados. E benefícios são vantagens ou ganho que os clientes obtêm do desempenho de um serviço ou uso de um bem físico.
2 - Grande parte dos produtos no mercado é parcialmente tangível e parcialmente intangível, e a parte que predominar determina se o produto será classificado como bem ou serviço. Observem que uma característica muito própria dos serviços e que influencia muito em sua relação entre produtor e consumidor é o fato dos serviços acontecerem no momento da venda e do consumo, simultaneamente, em muitos casos, transformando as experiências do consumo de serviços em experiências muito singulares e que não se associam a um senso de propriedade.
3 – A intangibilidade consiste na imaterialidade dos serviços (que não podem ser tocados, provados), mas que está associada à percepção de benefício adquirido. Pense conosco: o consumidor sente mais dificuldade em avaliar os resultados e a qualidade do serviço ANTES de consumi-lo ou de comprá-lo, aumentando a percepção de risco que os clientes possuem na hora de comprar e/ou contratar novos serviços. Você enxerga a embalagem do seu biscoito preferido na gôndola do supermercado que é padronizado (tem sempre a mesma embalagem, peso etc.), mas não consegue visualizar como será a próxima consulta dentária.
4 – A heterogeneidade está intimamente ligada às falhas da prestação de serviços que acontecem e à complexidade dos serviços que dificultam aos gestores a possibilidade de antecipá-las para a devida prevenção. É preciso compreender o motivo da impossibilidade. Ela advém de um conceito importante em serviços: a VARIABILIDADE ou a inconsistência durante o processo de produção do serviço. A variabilidade leva-nos à noção dos ENCONTROS DE SERVIÇO, que não podem ser controlados e acontecem quando o cliente tem contato direto com o serviço, por meio de um fornecedor, acarretando em variações ou heterogeneidade. Assim, usando o mesmo exemplo do corte do cabelo, por algum motivo de saúde o seu cabelo pode estar mais fraco, a cabeleireira pode ter trocado a tesoura, afetando o corte, e inúmeros outros motivos podem afetar o resultado final. Quando se tornam conscientes dessa característica, os gestores podem reduzir problemas e padronizar os serviços, utilizando-se de um estudo detalhado dos processos e das funções de cada partedo todo. Por exemplo: ao detectar que o corte é melhor realizado com os cabelos molhados, o gerente pode determinar que todo corte deva ser precedido por uma lavagem dos cabelos. É nesse momento que percebemos que a Administração de Recursos Humanos tem especial relevância, pois, para manter o alto nível na prestação do serviço, será fundamental investir em seleção e treinamento de profissionais que executam os serviços para que compreendam que as regras da empresa possuem razão de existir.
5 – Inseparabilidade: se, na indústria, as empresas dificilmente visualizam ou contatam seu consumidor (certamente o gerente da fábrica de achocolatados não consegue interagir com todas as crianças que consomem o produto), nos serviços a interação acontece durante todo o processo de produção do serviço e faz parte do processo. Logo, a produção do serviço e sua oferta são processos sobrepostos, que podem afetar a percepção da qualidade. Usando o mesmo exemplo do salão de beleza, o fornecedor está em contato direto com a cliente que corta os cabelos.
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	Questão 6 - (1,0 pontos) 
	Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 – Marketing de relacionamento é um “modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”(McKenna, 1989). É possível, assim, compreender o marketing de relacionamento como a relação que se estabelece entre consumidores e com os consumidores, aprofundando as relações humanas.
2 – Em marketing, o conceito de relacionamento tem a ver com as atitudes de um indivíduo ou um grupo que mantém contato permanente com a outra parte (que pode ser um indivíduo ou um grupo). Nesse sentido, a troca sempre foi o motor da economia e o fenômeno central do marketing, cujos esforços são feitos para a compreensão das condições de troca de mercadorias. O marketing já operou bem quando as ações eram massificadas, mas atualmente a realidade demanda novas e diferentes ações que não são de massa, para manter o relacionamento entre cliente e empresa.
3 – Em marketing, a satisfação é como uma avaliação (julgamento) de uma transação efetuada posteriormente. A satisfação, portanto, é um estado psicológico do consumidor, e não se trata de uma emoção. A satisfação envolve as reações diversas, como: raiva, frustração, irritação, indiferença e alegria e não pode ser considerada uma única emoção. Satisfação, no marketing, é um termo técnico que designa o estado psicológico do sujeito – este estado não é “monolítico”, composto de uma única emoção e nem é polarizada ou dual, como muita gente pensa – algo do tipo “estou satisfeito ou não estou satisfeito”. Pelo contrário, é extremamente complexo, pois diz respeito à mistura de uma série de emoções e sentimentos que ocorrem na relação de troca.
4 – A escola nórdica de marketing de serviços, da qual Grönroos (2003) faz parte, preconiza que os relacionamentos de longo prazo garantem a lucratividade e a sustentabilidade das empresas. Assim, clientes com expectativas atendidas e satisfeitas têm maior probabilidade de serem fiéis à organização, gastando mais com a empresa e advogando em favor da marca de sua preferência.
5 – O marketing de relacionamento deve se preocupar em responder quais os níveis de investimento do cliente, quem são os melhores clientes na perspectiva financeira, qual a quantidade de novos clientes por mês versus a quantidade de clientes perdidos no mesmo período, entre outras informações que denominamos indicadores.
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
RESPOSTA:
Letra “G”, todas afirmações são verdadeiras, conforme aula 5. 
Questão 7 - (3,0 pontos)
Leia atentamente as sentenças abaixo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, e justifique SOMENTE as sentenças que você considerar equivocadas. Cada acerto vale 0,5 ponto:
1 - O e-commerce pode ser compreendido como um sistema que gera compra e venda de produtos e que também oferece serviços e informações por meio da internet. O que uma empresa faz em uma loja de varejo e atacado preestabelecida pode fazer no mundo virtual,
utilizando alguns cliques. (0,5 ponto). ( )
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2 - Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de novos intermediários, com o intuito de conseguir vantagens competitivas, como: • redução de tempo (os clientes não toleram sites lentos); • redução de deslocamentos físicos (os clientes querem resolver tudo através do computador); • diversificação das possibilidades de compra (os clientes querem examinar livremente os itens à disposição); • mais informações sobre os consumidores finais (é possível observar e fazer pesquisas sobre o comportamento do consumidor sem a necessidade de incomodá-lo com questionários e entrevistas); • expansão do mercado (é um espaço sem fronteiras, a sua empresa pode oferecer produtos para o Brasil e o mundo); • maior volume de publicidade direcionada, reduzindo custo e dispersão (ao cadastrar os internautas que visitam o seu site, obtém-se um especial mailing list de prospects a serem trabalhados). (0,5 ponto). ( )
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3 - A marca deve ser uma resposta ao que reside “na cuca” do consumidor. Keller& Kotler (2006, p. 304) explicam que “toda estratégia de marketing é construída de acordo com o trinômio: segmentação, mercado-alvo e posicionamento”. A empresa descobre as necessidades e grupos diferentes no mercado, estabelece como alvo as necessidades e os grupos que é capaz de atender de forma superior e, então, posiciona seu produto e sua imagem de modo que o mercado-alvo diferencie-os. (0,5 ponto). ( )
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4 – Share of Mind é uma medição quantitativa do mercado e corresponde à fatia de domínio de uma marca ou produto em relação ao total, é muito utilizada como indicador de sucesso dos bens de consumo. (0,5 ponto). ( )
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5 - A internet é uma fonte de observação para as empresas e permite que as organizações acompanhem a imensa quantidade de ações humanas que se transformam todo dia. Estas ações,
quando combinadas, produzem uma imensa gama de necessidades e desejos humanos – e cabe às empresas estarem atentas de forma permanente para não “perderem o bonde da história”! (0,5 ponto). ( )
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6 - Todo indivíduo é extremamente previsível e é possível prever com precisão o seu comportamento em situações determinadas. É o que as empresas fazem o tempo todo, principalmente após o advento da internet. Dessa forma, conhecendo as técnicas necessárias no campo do marketing digital, é possível estudar as características da personalidade de alguém e dizer com certeza que marca ou quantos litros de leite ele comprará no supermercado na sua próxima compra. (0,5 ponto). ( )
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RESPOSTAS – questão baseada nas aulas 6,7 e 8:
4 – FALSA: Share of mind: trata-se do nível de conhecimento ou lembrança de uma marca, observado como o percentual de participação da marca na mente do consumidor. É um índice que se baseia no total das marcas citadas espontaneamente em primeiro lugar, quando se pergunta sobre uma categoria de produtos.
6 – FALSA: 6 - Quando se considera o indivíduo, deve-se considerar o imprevisível e a impossibilidade de prever com precisão o seu comportamento em situações determinadas. Por exemplo, estudar as características da personalidade de alguém não dirá que marca ou quantos litros de leite ele comprará no supermercado na sua próxima compra! Logo, é preciso alguma cautela nas afirmações categóricas que alguns pesquisadores mais exaltados possam prometer às empresas, afirmando que os estudos de personalidade indicam claramente todas as respostas do consumo. (0,5 ponto). ( )
Orientações para prova:
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
De preferência, responda as questões na própria prova, para facilitar a correção 
Não se esqueça de marcar no lugar apropriado a letra correspondente à resposta correta. Justificativas sem marcação de resposta não serão consideradas, ainda que corretas.