Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada do quarto, seus programas preferidos de TV.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar:
 
1. ( ) Estilo musical do hóspede;
2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui;
3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem.
4. ( ) Motivo da viagem do hóspede;
5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem;
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	V, V, F, V, F.
	
	D
	V, V, F, V, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre as informações que as empresas podem gerar dos clientes, principalmente antes deles consumirem o serviço ou adquirem o produto. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as de todas as afirmativas apresentadas, a única a informação que não podemos gerar com grande possibilidade de certeza é o quanto o hóspede irá gastar com a viagem, pois como há uma orientação do marketing para o relacionamento ante a orientação ao produto, os gastos do cliente vai variar de acordo com o quanto ele se sentir à vontade.
	
	E
	F, V, V, F, V.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes.
 PORQUE
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois ela trata uma questão central do das possibilidades de informações oriundas dessas ferramentas. A alternativa (a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de complementação; a alternativa (b) está incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; a alternativa (d) está incorreta porque a segunda justifica sim a primeira, sendo sua complementação; por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva segunda complementa a primeira e não a contradiz.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Em São Paulo existe uma feira chamada Feira Preta, da qual participam mais de 100 empreendedores. Temos lá, dentre outros, a escola de inglês Ebony English, o Coletivo Caçamba, Os Crespos, Cresposim, Pegada Preta, Baoobaa, O Menelick 2º Ato e Samba Rock na Veia. Mais exemplos? Os cosméticos para negros cresceram 26% no primeiro semestre do ano, enquanto os convencionais tiveram uma expansão entre 6% e 11%, no mesmo período.
Não importa se o chamado mercado negro é de negros ou mulatos. Definitivamente, o mulato, como falava Darcy Ribeiro, é quem reinará neste país chamado Brasil.
Fonte: Blog do Management/Exame.com (18/06/2013)
http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2013/06/18/o-empoderamento-dos-negros-e-a-mudanca-no-mercado-de-consumo-brasileiro-e-nas-relacoes-sociais/
 
A partir do texto acima e do seu conhecimento sobre a influência de fatores sociais e culturais no comportamento do consumidor, marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O trecho reflete o preconceito das empresas contra os consumidores de pele negra. Isso fica evidente ao chamar a feira destinada a esse público de “Feira Preta”, mostrando que as empresas não sabem atender corretamente os clientes de todos os grupos raciais.
	
	B
	A reportagem demonstra como fatores culturais impactam o consumo. Um grupo racial pode ser considerado um exemplo de subcultura, e entre elas, o grupo de consumidores negros tem suas preferências e necessidades próprias, que aos poucos estão sendo cada vez mais atendidas pelas empresas.
Você acertou!
A afirmação correta é a (b) pois os consumidores podem ser afetados por influências relacionadas à subcultura, como fatores próprios de grupos raciais. A questão é pertinente por gerar uma discussão em relação ao preconceito contra diversos grupos étnicos no Brasil e como as empresas lidam com as necessidades dessas parcelas do mercado.
	
	C
	A reportagem exemplifica a influência de fatores culturais no consumo. Quando a empresa estratifica seus consumidores de acordo com a cor da pele, sabemos que ela pretende entender os fatores culturais que influenciam as decisões de compra tendo como base as classes sociais.
	
	D
	Como é possível observar na reportagem, as empresas estão se baseando na localização geográfica para desenvolver os seus produtos. Como a população de São Paulo é bastante heterogênea, não tem problema investir em produtos e serviços exclusivos para pessoas negras, já para outras regiões geográficas, como o sul do Brasil, produtos para consumidores negros não teriam tanta aceitação.
	
	E
	Pela reportagem é possível perceber que o mercado negro não é rentável para as empresas no Brasil. Os próprios consumidores negros buscam comprar produtos ligados a outros grupos raciais por uma questão de status, negando sua origem e se intitulando de mulatos.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Pesquisa da Omint, uma operadora de saúde, monitorou entre o início de 2011 e o final de 2012 os hábitos alimentares de 4093 executivos. São profissionais com remuneração entre R$ 7 mil e R$ 45 mil mensais. Entre os resultados do levantamento, chama a atenção o aumento do consumo de gorduras. O levantamento mostra que o executivo tem optado por leite integral e queijos amarelados em detrimento do desnatado e de queijos brancos.
O consumo de bacon, manteiga e margarina também cresceu. “Isso preocupa, pois por mais que os problemas relacionados ao consumo exagerado desses produtos sejam amplamente difundidos, não é suficiente para incentivar a substituição por opções mais saudáveis”, afirma Caio Soares, diretor médico da Omint e responsável pela pesquisa.
Fonte: UOL/Canal Executivo (03/04/2013)
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notas13/0304201313.htm
 
Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos sobre fatores pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a seguir:
I - Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando nos últimos anos, tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos.
II - O estresse, um fator situacional ligado às condições momentâneas do indivíduo, pode ser a causa dos maus hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de um empregado maiores são as responsabilidades sobre ele depositadas.
III - O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento de consumo. O executivo, por ter uma vida corrida,descuida um pouco da saúde pois tem problemas maiores para lidar no dia-a-dia.
IV - Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria do comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o comportamento de compra, para entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes executivos.
De acordo com o que foi exposto na rota de aprendizagem, é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a alternativa I está correta.
	
	B
	Somente a alternativa I está incorreta.
Você acertou!
O trecho de reportagem exemplifica tanto a influência de fatores pessoais como situacionais no comportamento de compra. Podemos considerar um fator pessoal a ocupação de um indivíduo, no caso, executivos. Como fatores situacionais podemos destacar as condições momentâneas. É possível que executivos tenham o estresse ou a irritação como uma característica do seu estado de humor devido aos problemas que tem que administrar no dia-a-dia, influenciando assim o seu consumo, em destaque seus hábitos alimentares. A afirmação I está incorreta pois faz generalizações às classes sociais de acordo com o comportamento de um grupo de pessoas, sendo que não podemos classificar indivíduos em classes sociais somente pelo montante que ganham mensalmente. As demais afirmações (II, III e IV) estão corretas.
	
	C
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a alternativa IV está correta
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Observe o título e a chamada de uma matéria publicada no site g1.globo.com em março de 2013:
Homens admitem que quem manda em casa é a mulher, diz pesquisa
Esposa escolhe compras do supermercado, roteiro de férias e carro.
Data Popular ouviu 800 homens casados em mais de 40 cidades.
Agora, julgue as afirmativas a seguir:
I - O papel da mulher no consumo da família vem aumentando nas últimas décadas devido à sua maior independência financeira e responsabilidade pelo orçamento doméstico.
II - O maior poder de decisão que a mulher assume no supermercado deve prejudicar as marcas com produtos que são voltadas exclusivamente ao público masculino, como barbeadores, por exemplo.
III - Cabe ao marketing identificar quais são as decisões mais influenciadas pela esposa, pelo marido e pelos filhos com o intuito de desenvolver ofertas atrativas para os verdadeiros decisores no ponto de venda.
IV - Como mostra a pesquisa, é melhor o marketing desenvolver estratégias exclusivas para as mulheres, já que são eles quem mandam na casa.
Tendo como suporte o que você estudou até agora na rota 02, o que está exposto na matéria e as afirmações anteriores, é possível dizer que:
Nota: 20.0
	
	A
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	B
	Todas as afirmações estão incorretas.
	
	C
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	As afirmações I, II e III estão corretas.
Você acertou!
O estudante deve compreender que cada membro da família tem um papel no processo de compra de determinados produtos. A questão também confere se o estudante consegue perceber a necessidade de se acompanhar as mudanças no comportamento de compra das famílias, como vem acontecendo e continuará a ocorrer enquanto houver indivíduos consumindo produtos e serviços.
	
	E
	Somente a afirmação IV está correta
Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa:
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro  item em um relatório é a indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios.
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
1. O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor.
 
Porque
 
1. Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente alta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois esse slogan faz a expectativa do consumidor ficar extremamente alta e portanto o serviço ofertado pelo restaurante precisa atingir o nível de impecabilidade para superar essas expectativas e atingir a satisfação. A segunda assertiva é verdadeira pois a satisfação é a relação entre as expectativas do consumidor (melhor hambúrguer do mundo)  e o desempenho percebido de um produto que resultam em uma sensação de prazer ou desapontamento.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder.
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal.
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015.
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos.
 
Considerando a amostragem probabilística, analiseas afirmações abaixo:
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido.
II -  Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas.
III -  Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de marketing.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial:
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda.
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada.
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo produto.
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, F, F.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, F.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre nossa decisão sobre de qual cunho será a pergunta da pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a afirmativa 1 é falsa, pois seu objetivo é de pesquisa de marketing; a afirmativa 2 é verdadeira porque ela é a única que dá margem à decisão; a afirmativa 3 é falsa, pois conhecer as preferencias do consumidor não é decidir sobre ela; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque ela mostra a intenção de busca de informação, e não decisão.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social e não tinha com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá mostrar à pessoa um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um comunicado oficial. "Isso significa que os anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo programa. "Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios premium.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-com-base-em-historico-de-usuarios-em-toda-a-internet
 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de navegação dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo.
 
Porque
 
Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que propõe que na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das associações.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois ao utilizar o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies, o Facebook monitora cookies em sites de terceiros e apresenta anúncios ao usuário relacionados àquele determinado cookie. Ou seja, repete a informação que ele já demonstrou um interesse incial. A segunda assertiva é verdadeira e complementa a segunda pois os conceitos behavioristas da aprendizagem são bastante utilizados no marketing, entre eles um dos mais aplicados é o da repetição, que propõe que na aprendizagem as “exposições repetidas aumentam a força das associações estímulo-resposta e impedem o desaparecimento de tais associações na memória” (SOLOMON, 2011, p.121).
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Segundo Kotler e Keller (2006, p.128) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece o volume máximo de vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado setor, ao longo de um determinado período”. Isso levando em consideração a situação macroambiental do mercado onde a empresa está inserida.
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao cálculo da demanda:
 
1. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber o preço médio unitário do produto.
2. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de compradores potenciais.
3. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve possuir informações sobre número de compradores no mercado.
4. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de produtos comprada anualmente por um comprador médio.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois essas informações compõe o cálculo da demanda. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois ela apresenta o resultado final do cálculo da demanda.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda.
Observe a estratégia citada abaixo e após selecione a alternativa correta:
 
“Lançamento de um produto novo a um  preço baixo e com pesados investimentos em promoção (quando é possível que os custosde fabricação caiam com o aumento da escala de produção).”
Nota: 20.0
	
	A
	Skimming rápido
	
	B
	Skimming lento
	
	C
	Penetração rápida
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.58. A descrição corresponde a Penetração rápida. Skimming rápido: Lançamento de um produto novo a um preço alto e com muita promoção (como o mercado potencial ainda não conhece o produto, ele paga o preço pedido para tê-lo após conhecê-lo). Skimming lento: Lançamento de um produto novo a um preço alto e com pouca promoção (é uma estratégia indicada para mercados limitados em tamanho e com pouca concorrência). Penetração rápida: Lançamento de um produto novo a um preço baixo e com pesados investimentos em promoção (quando é possível que os custos de fabricação caiam com o aumento da escala de produção). Baixa penetração: lançamento de um produto novo a um preço baixo com pouca promoção (pode ser utilizada quando há muitos concorrentes potenciais).
	
	D
	Baixa penetração
	
	E
	Introdução
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Leia a matéria a seguir e depois julgue as afirmações tendo como base o que aprendemos no tópico sobre os elementos sensoriais no ponto de venda.
Chilli Beans e Beatles
Foi com o Hard Rock Café como pano de fundo que a prestigiada marca brasileira Chilli Beans, lançou a sua mais recente coleção de óculos de sol e de relógios.
Inspirada na icónica banda de rock britânica The Beatles, a marca dividiu a coleção em três linhas: a primeira simboliza o início de carreira do grupo; a segunda foca-se no período mais alternativo; e a terceira – mais hippie e zen – baseia-se na época em que os rapazes de Liverpool se aproximaram de Maharishi Mahesh Yogi, o que contribuiu para o desenvolvimento espiritual do grupo mais bem-sucedido e aclamado da história da música popular.
Apadrinhada por uma banda com milhares de seguidores em todo o mundo, o lançamento desta coleção não poderia ser feito de ânimo leve. Assim, muitas foram as caras conhecidas que se juntaram no Hard Rock Café para um final de tarde divertido e, claro, ao som dos sucessos dos Beatles.
Entre um passo de dança e conversas animadas, os convidados tiveram oportunidade de experimentar vários artigos da tão esperada coleção.
Fonte: http://www.movenoticias.com/2015/11/famosos-deixam-se-conquistar-pela-mistica-dos-beatles/
I - Não é possível afirmar que a Chilli Beans se utilizou de marketing sensorial, afinal o evento não ocorreu no ponto de venda e sim em um famoso restaurante.
II - A Chilli Beans utilizou-se exclusivamente de estratégias sensoriais relacionadas à audição no lançamento de sua nova coleção.
III - A Chilli Beans utilizou apenas estratégias sensoriais ligadas à visão e à audição na promoção de sua nova linha de produtos.
IV - Ao promover o evento em um restaurante com música ao vivo, A Chilli Beans buscava ganhar a simpatia do cliente pelo paladar.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a afirmação I está correta
	
	B
	Apenas a afirmação III está correta
	
	C
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	D
	Somente as afirmações II e IV estão corretas
	
	E
	Todas as afirmações estão incorretas
Você acertou!
A questão deve avaliar se o estudante aprendeu os conceitos apresentados no tópico e se consegue aplicar o conteúdo a um caso real. A afirmação I está incorreta pois relaciona ponto de venda somente com a loja fixa, sendo que a empresa também pode vender seus produtos em outros ambientes. As afirmações II e III estão incorretas por estarem incompletas; a Chilli Beans utilizou estratégias relacionadas à visão (ambiente do Hard Rock), à audição (música ao vivo – Beatles) e ao tato (disponibilizava produtos para serem experimentadas) durante o evento de lançamento da nova coleção. A afirmação IV está incorreta pois a realização do evento no Hard Rock Café tinha o objetivo criar um clima que colocasse os consumidores em contato com a ideia geral da nova coleção, a banda de rock Beatles.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Fabricantes apostam em promotores e chocolates premium                           para aumentar as vendas na Páscoa
André Laporta, gerente de marketing da Nestlé, afirma que 85% da decisão de compra é feita nas lojas. Apesar de a marca investir nas mídias digitais e em influenciadores no período da Páscoa, o promotor "facilita a escolha", diz. Ana Napolitano, gerente de marketing da Kinder, afirma que a marca terá uma equipe maior nas lojas este ano. "A guerra vai acontecer no ponto de venda". Segundo ela, os consumidores brasileiros gostam muito do contato pessoal, de pegar o produto e fazer comparações, por isso a importância de investir nesse relacionamento.
Outra aposta das marcas são os produtos mais sofisticados. Há um capricho maior nas opções de chocolate e de embalagens. “Por um lado, existe uma crise, mas por outro há a tendência de um aumento de 20% do consumo de chocolate premium", afirma Enrico Martini, gerente de marketing da Ferrero. A marca aposta que essa procura ajudará a impulsionar os resultados deste ano. Além disso, a marca vai oferecer nos pontos de venda embalagens extras para proteger os ovos e deixar as caixas de bombom com mais aparência de presente. Laporta, da Nestlé, diz que o portfólio mais sofisticado da marca está crescendo e continua sendo uma grande aposta. A Kopenhagen fez parcerias com outras marcas, como Le Lis Blanc e Pandora, para criar kits com chocolate e mais um acessório.
Fonte: Época Negócios (19/01/2016) – Por Marcela Bourroul
http://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2016/01/fabricantes-apostam-em-promotores-e-chocolates-premium-para-driblar-crise-na-pascoa.html
Tendo como referência o conteúdo discutido sobre motivação, valores, atitudes e persuasão, julgue as afirmações a seguir a respeito da matéria sobre as empresas fabricantes de chocolate:
I - Pode-se afirmar que marcas como Nestlé, Cacau Show e Ferrero quando desenvolvem campanhas para a venda de chocolates na páscoa buscam atender necessidades fisiológicas dos consumidores, afinal chocolates são um tipo de alimento.
II - Quando o gerente de Marketing da Nestlé afirma que o promotor “facilita a escolha” vemos uma aplicação prática da persuasão sobre o comportamento de compra, pois a atitude do consumidor é desfavorável devido à crise, mas o vendedor consegue reverter a situação.
III - Ao investir em parcerias com outras empresas, a Kopenhagen está buscando atender necessidades mais elevadas dos consumidores, como necessidades sociais.
IV - As fabricantes de chocolate estão apostando que o componente afetivo dos consumidores leve a estados mentais desfavoráveis em relação às marcas e por isso estão investindo no atendimento no ponto de venda.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Todas as afirmações estão incorretas
	
	B
	Apenas a afirmação I está correta
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Você acertou!
A questão deve levar o estudante a pensar os assuntos abordados do tópico de maneira interligada. A questão também exige que o respondente se recorde dos conceitos apresentados no texto. A afirmação I está incorreta pois o consumo de chocolate na páscoa não está relacionado à saciedade da fome, uma necessidade fisiológica básica. A afirmação IV está incorreta pois o que está sendo levado em conta pelos fabricantes de chocolate é o componente cognitivo dos clientes, o poder de julgamento em relação aos preços e à crise vigente faz com que as empresas tenham que apostar em técnicas para persuadir o consumidor a comprar chocolates.
	
	E
	Apenas as afirmações III e IV estão corretas
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para queos consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para coletar dados com cliente.
	
	B
	Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
	
	C
	A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura e entrevista em profundidade, o focus group é considerado uma técnica quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de generalização.
	
	D
	A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
Você acertou!
a questão leva o estudante a aplicar o conhecimento sobre as técnicas de pesquisa ao caso apresentado. A alternativa (a) está incorreta pois diz que somente pesquisa qualitativa foi desenvolvida, sendo que a entrevista estruturada (levantamento) é um tipo de pesquisa quantitativa. A alternativa (b) está incorreta pois para classificar um estudo como etnográfico são necessárias outras características, como o convívio com os consumidores. A alternativa (c) está incorreta pois classifica o focus group como pesquisa quantitativa e a entrevista estruturada como pesquisa qualitativa. A alternativa (e) está incorreta pois os diferentes métodos de pesquisa complementam informações, não existe a melhor técnica, então dizer que uma das entrevistas foi desnecessária é um erro.
	
	E
	A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas estruturadas. Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Veja a figura:
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png
 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:
 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.
 
PORQUE
 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se uma justificativa para a assertiva I. Já na figura 2 isso não é possível; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos dirigidos a clientes insatisfeitos. Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina.
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom
A partir do fragmento de texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a tendência de humanização das marcas?
Nota: 20.0
	
	A
	O texto critica a impessoalidade  contemporânea do relacionamento cliente-empresa já que os consumidores buscam cada vez mais que as marcas sejam humanizadas no sentido de terem uma linguagem mais acessível e reconhecer seus erros .
Você acertou!
A alternativa A está correta pois o pressuposto que sustenta essa relação no fundo é bastante simples: as pessoas querem se relacionar com pessoas, por isso a lógica de comunicação deve ser a interação em primeiro lugar e a venda uma consequência.
A alternativa B está incorreta pois as pessoas querem se relacionar com pessoas e por isso a linguagem das empresas tem que se aproximar cada vez mais dos clientes.
A alternativa C está incorreta pois a tendência de humanização de marcas diz que as pessoas têm dificuldades em estabelecer um elo verdadeiro, se aproximar, ou realmente confiar em outros humanos que fingem não ter fraquezas, defeitos, ou erros.
A alternativa D está incorreta pois a tendência de humanização das marcas propõe que os consumidores ficarão cada vez mais desiludidos ao lidar com marcas tradicionais, insossas e impessoais.
A alternativa E está incorreta pois a tendência apontada vai contra a “pasteurização” da interação com o cliente.
	
	B
	O texto reforçou a importância de se manter a impessoalidade das marcas, pois as empresas não são pessoas e os consumidores encaram a interação com as mesmas por esta perspectiva.
	
	C
	A tendência de humanização das marcas pressupõe a padronização do atendimento em call centers para a excelência do SAC pois os consumidores buscam soluções rápidas e não se preocupam com o relacionamento desenvolvido com a marca.
	
	D
	De acordo com a reportagem e com o conteúdo visto na unidade a robotização e automação são tendências tecnológicas crescentes.
	
	E
	O texto indica a importância de se uniformizar os atendimentos e treinamentos dirigidos a clientes insatisfeitos pois somente dessa forma será possível conquistar o cliente .
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles:
 
Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, incorretos, ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados.
PORQUE
Tal como outros serviços e softwares, o CRM está evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no mercado para ver se alguma funcionalidade criada possa ser de benefício.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a finalidade do CRM e sua importância. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ambas assertivas são verdadeiras, porém a asserção número II não justifica e nem complementa a asserção I, onde a primeira trata sobre a importância da atualização dos dados, e a segunda da atualização dos softwares.  As demais alternativas estão erradas.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Fonte imagem: http://www.b9.com.br/57656/advertising/parmalat-aposta-mais-uma-vez-nos-mamiferos-e-talvez-volte-com-a-promocao-das-pelucias/
Quem não se lembra do clássico jingle "O elefante é fã de Parmalat…"? Foi apostando na nostalgia que a Parmalat preparou seu retorno ao mercado brasileiro, ressuscitando a "campanha dos mamíferos". A campanha original tinha sido um sucesso na década de 1990. Desta vez, foram incluídos mamíferos de espécies típicas do Brasil, como o bicho-preguiça, o lobo-guará, o tamanduá, o tatu e a jaguatirica.
A campanha também vai incluir o "Mamificator", um aplicativo em que o usuário poderá inserir a imagem de seu rosto no de um dos mamíferos, tanto em foto como em vídeo. O dispositivo será lançado nos próximos dias na fanpage da marca, segundo a BETC, agência de propaganda responsável por este retorno da Parmalat. Nas redes sociais, a Parmalat ainda afirma que está estudando retomar a ação de trocar embalagens de leite pelos bichos de pelúcia da coleção. Isso ajudou a transformar os "mamíferos" em fenômeno na década de 1990.
Fonte: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2015/05/11/parmalat-aposta-na-nostalgia-e-volta-ao-mercado-com-campanha-dos-mamiferos.htm
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
A Parmalat pretende utilizar os mecanismos de armazenagem e recuperação da memória dos consumidores com a estratégia de ressuscitar a campanha dos mamíferos da década de 1990.
 
Porque
 A empresa parte do pressuposto de que os consumidores tem uma lembrança nostálgica da campanha e vão recuperar essa sensação a partir do momento que os mesmos forem expostos novamente aos estímulos associados a ele.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois a Parmalat está contando com o mecanismo de armazenagem e recuperação da memória do consumidor. A segunda assertiva é verdadeira pois a Parmalat acredita que os consumidores que tiveram contato com a campanha na década de 1990 “estocaram” esse conhecimento sobre a marca, que está guardado na memória e precisa ser estimulado para ser recuperado.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Principais causas da Perda de Clientes.
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não tiveram um atendimento de qualidade.
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo:
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015.
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes:
I -  Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento.
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes.
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing.
 É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), as afirmativas I e III representam uma correta leitura do gráfico, alinhado com o conhecimento de CRM. Já a alternativa II é incorreta, pois a segunda maior causa de perda de clientes é o quesito de qualidade, com 14%.
	
	E
	I, II e III.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas:
 
1. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido.
2. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro.
3. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada.
4. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a ética nas pesquisas. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 3 são verdadeiras, pois apresentam elementos que fazem a pesquisa perder sua ética. Logo, a única afirmativa incorreta é a 4, pois justamente apresentar ao entrevistado os objetivos da pesquisa a torna ética.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”.
 
PORQUE
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as estratégias mercadológicas.
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a explicação e a exemplificação da assertiva I. a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Leia a matériaa seguir sobre a nova cerveja Skol lançada recentemente pela Ambev:
Chega ao mercado a Skol Beats Spirit, nova integrante da família Beats. Com teor alcóolico de 7,9%, a Spirit pode ser consumida com gelo e é verde – isso mesmo: garrafinha e líquido verdes.
Assim como a Skol Beats, Skol Beats Extreme e Skol Beats Senses, a Spirit tem como público-alvo a galera da balada. Sua garrafa tem formato de S e seu rótulo brilha sob a luz negra (é, portanto, toda moderninha).
Mais na linha da Senses, a Spirit é uma bebida destilada à base de cerveja. Vem também para competir com os ices tão comuns nesses ambientes.
Fonte: http://entretenimento.r7.com/blogs/as-melhores-cervejas-do-meu-mundo/skol-lanca-versao-de-liquido-verde-para-tomar-com-gelo-20151116/
 
Agora, julgue as afirmações sobre a matéria tendo como apoio o que você aprendeu até agora na rota 06.
I - A Skol Spirit é claramente destinada aos consumidores da geração Baby Boomers, que buscam por produtos que os faça parecer mais jovens.
II - Os gestores de marketing da Ambev estão focando principalmente em consumidores das gerações Y e Z quando desenvolvem produtos para serem consumidos em baladas.
III. A Ambev está testando a Skol Spirit em baladas pois lá estão os consumidores inovadores, mas na verdade o que a empresa espera é que aos poucos a maioria dos consumidores deixem de consumir a Skol tradicional e adotem a Spirit, que é muito mais lucrativa.
IV - O desenvolvimento da Skol Spirit pode servir como um exemplo de como as gerações influenciam o comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que os consumidores das gerações Y e Z vão adotar esse novo produto, enquanto consumidores da geração X se manterão fiéis à Skol tradicional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I está correta.
 
	
	B
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	C
	As afirmações II e III estão corretas.
	
	D
	As afirmações II e IV estão corretas.
Você acertou!
Quando a Ambev desenvolve produtos destinados aos frequentadores de baladas, está atendendo, em sua maioria, consumidores das gerações Y e Z, porém isso não significa que a empresa estenderá a linha de produto Spirit a ponto de descontinuar a Skol tradicional. Pelo contrário, a empresa investe pesado em comunicação para que sua linha tradicional atenda aos consumidores da geração X que já estão acostumados ao produto, mas também buscam cativar as demais gerações para consumirem o produto tradicional quando não estiverem em baladas e bares. A questão faz o estudante aplicar seus conhecimentos sobre o papel das gerações no consumo em um caso real e ainda refletir a respeito da adoção de inovações pelos consumidores.
	
	E
	Somente a afirmação IV está correta.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. Dessa forma conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação.
 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial:
 
1. Participação de mercado total.
2. Participação de mercado atendido.
III. Participação de mercado relativa.
 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto.
( ) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	I, III, II.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a sequência correta. I - Participação de mercado total: É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. / III -  Participação de mercado relativa: Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente. / III - Participação de mercado atendido: É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos.
	
	C
	II, I, III.
	
	D
	II, III, I.
	
	E
	III, I, II.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa para o mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde consta diversos itens como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de marketing. Por exemplo temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, propaganda, promoção de vendas e distribuição.
 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo:
 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período.
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções;
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia;
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados;
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas nas duas primeiras.
	
	B
	Apenas nas duas últimas.
	
	C
	Apenas as afirmações pares.
	
	D
	Apenas as afirmações ímpares.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância dos indicadores de eficiência no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois apenas as afirmativas I e III, ou seja, as ímpares apresentam afirmações corretas em relação as informações de eficiência da força de vendas.  A afirmativa II apresenta informações referente a eficiência da propagada; e a afirmativa IV referente a eficiência da promoção de vendas. .
	
	E
	Todas as quatro afirmações.
Discursivas Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder.
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal.
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015.
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos.
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo:
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido.
II -  Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas.
III -  Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	AI, apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Posicionamento, mercado, valores e competências;
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências;
	
	B
	Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
	
	C
	Tecnologia, economia, mercado e valores;
	
	D
	Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
	
	E
	Tecnologia e preço.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
	
	B
	FATORES SOCIAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O empreendimento possuí um quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e um banheiro, e a metragem total é de 58 m².
Fonte: http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_BIG.jpg
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que:
Nota: 0.0
	
	A
	a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais.
	
	B
	a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população.
Esse quizz nos faz refletir sobre o potencial da análise demográfica, com o foco no crescimento da população e na faixa etária da população. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois de todas as afirmativas apresentadas é a única que apresenta uma conclusão de análise demográfica, com foco no crescimento da população que faz jus a comercialização de empreendimentos menores. A alternativa (a) está incorreta, pois não está em questão as situações étnicas; já a alternativa (c) está incorreta, pois a comercialização de empreendimentos menores não é um fator cultural no Brasil; a alternativa (d) é incorreta porque tal compra não é algo situacional, como ser encantado pelo cheiro do pão próximo a uma padaria; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois o grau de instrução da população não é uma característica para lançar empreendimentos menores.
	
	C
	a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população.
	
	D
	a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população.
	
	E
	a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da população.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa:
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro  item em um relatório é a indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa.
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções abaixo:
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis.
 
PORQUE
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importânciada elaboração de um bom instrumento de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, pois quando o entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve pular para a próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois quando se busca cruzamento de dados é necessário questionamento encadeado, onde uma questão é necessária para responder ou pular a próxima; já a alternativa (b) está incorreta, pois a O estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é verdadeira; a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não compreendeu que a assertiva II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa (d) é incorreta, pois o estudante conseguiu identificar que são verdadeiras ambas as assertivas, porém não identificou que ambas se justificam e complementam, pois a relação aqui se faz em causa-efeito.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta:
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação)  pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie.
É correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação)  pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie.
	
	E
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
Nota: 10.0
	
	A
	VARIEDADE
Você acertou!
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores.
	
	B
	NECESSIDADES
	
	C
	ACESSO
	
	D
	VANTAGEM
	
	E
	COMPETITIVIDADE 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	B
	FATORES SOCIAIS
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Nota: 10.0
	
	A
	B-A-C
	
	B
	C-B-A
	
	C
	B-C-A
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	E
	C-A-B
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a ferramenta a qual o texto se refere:
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”.
Nota: 10.0
	
	A
	Ferramenta do Diagrama de Pareto
	
	B
	Ferramenta 5W2H
Você acertou!
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de açãosimplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (p.130).
	
	C
	Ferramenta do Diagrama de Ichikawa
	
	D
	Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno
	
	E
	Ferramenta BCG
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis.
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo:
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.”
Nota: 10.0
	
	A
	Variáveis Políticas
Você acertou!
Variáveis Políticas: Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.
	
	B
	Variáveis Econômicas
	
	C
	Variáveis Sociais
	
	D
	Variáveis Tecnológicas
	
	E
	Variáveis Ambientais
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
 
· ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas;
· ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas;
· ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.
· ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.
A sequencia correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V.
Você acertou!
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131).
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	V,V, V, F.
	
	D
	F, V, F, V
	
	E
	F, F, F, F 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia:
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima.
Nota: 10.0
	
	A
	INTRODUÇÃO
	
	B
	CRESCIMENTO
	
	C
	MATURIDADE
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda.
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda.
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica.
	
	D
	DECLÍNIO
	
	E
	EXCLUSÃO
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo:
“Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.”
Nota: 10.0
	
	A
	Variáveis Políticas
	
	B
	Variáveis Econômicas
	
	C
	Variáveis Sociais
	
	D
	Variáveis Tecnológicas
Você acertou!
Variáveis Tecnológicas: Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.
	
	E
	Variáveis Ambientais
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”
Nota: 10.0
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem