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Glossário de Mídias Sociais 
 
Todos nós sabemos que as redes sociais mudam constantemente. Essas mudanças não 
estão só no surgimento de novas redes, mas também na adição ou exclusão de 
funcionalidades. 
 
E com essas atualizações, surgem também diversos termos novos que antes não faziam 
parte do nosso “dicionário digital”. 
 
Para facilitar o entendimento e a interpretação dos inúmeros termos (novos e antigos) 
presentes nas mídias sociais, criamos este glossário com 76 termos que você um dia irá se 
deparar nas redes sociais. 
 
A 
 
AddThis ​­ É uma empresa que utiliza a tecnologia de trackeamento e oferece ferramentas 
para mídias sociais como botões de compartilhamento e seguidores, além de ferramentas 
de conteúdo. O serviço da empresa ajuda a promover seu site e suas redes sociais através 
dessas ferramentas. 
 
Alcance das publicação ​­ É uma métrica do Facebook que representa o número de 
pessoas para as quais cada uma de suas publicações foi exibida. O Facebook permite que 
você veja a média do alcance das publicações ou o alcance de cada publicação de forma 
separada. 
 
Alcance Orgânico ​­ Representa o número de pessoas que foram atingidas pela publicação 
ou pela página de forma orgânica no Facebook sem o envolvimento de mídia paga. Esse 
número tende a ser cada vez menor visto que o Facebook vem incentivando cada vez mais 
a mídias paga. Saiba mais ​neste post​.  
 
Alcance Pago ​­ É o número de pessoas que foram atingidas pela publicação ou pela 
página da empresa no Facebook com o envolvimento de mídia paga. Veja mais ​aqui​. 
 
Alcance total ​­ Esta métrica do Facebook mostra o número de pessoas que receberam 
alguma atividade da página, incluindo publicações, publicações de outras pessoas na sua 
página, anúncios para curtir página, menções e check­ins. 
 
Algoritmo ​­ É um conjunto de fórmulas utilizadas para filtrar os conteúdos que aparecem no 
seu Feed de Notícias ou busca do Google com bases em variáveis de perfil e interesse. 
 
Analytics ​­ Ferramenta gratuita do Google que monitora o tráfego no seu site. A partir da 
ferramenta, é possível identificar o conteúdo de origem do visitante, bem como o canal e 
outras informações muito valiosas para análise. 
 
Anúncio ​­ Essa funcionalidade está presente em diversas redes sociais como Facebook, 
LinkedIn, Twitter, Pinterest e permite anunciar produtos e/ou conteúdos para públicos 
segmentados de forma paga. Uma campanha pode possuir mais de um ​anúncio​ para 
públicos diferentes. 
 
API ​­ É a abreviação de Application Programming Interface ou Interface de Programação de 
Aplicações. As empresas de software desenvolvem APIs para que outras empresas possam 
desenvolver produtos que sejam acionados por este serviço. Com a API do Facebook, por 
exemplo, é possível criar um programa que capta os dados diretamente da rede social. 
 
Avaliações ​­ No Facebook, é possível avaliar as páginas. Esse avaliação contém, 
obrigatoriamente, uma nota que varia de 1 estrela a 5 estrelas. É possível também avaliar a 
página com um comentário. Essa funcionalidade permite que as pessoas que ainda não 
conhecem sua empresa vejam o que as pessoas que já conhecem comentam​ ​sobre ela. 
 
B 
 
Biografia​ ­ É a descrição da sua empresa no Instragram. Se localiza debaixo do nome da 
empresa e algumas utilizam para divulgar links que direcionam para materiais por ser o 
único lugar que o rede social permite colocar links. 
 
 
 
 
Bitly ​­ É um ​encurtador de link​ que permite que você faça uma série de análises a partir dos 
links gerados. Os links curtos aumentam a chance de clique e diminuem o uso de 
caracteres em redes sociais como o Twitter, por exemplo, que limita o número de caracteres 
no texto. 
 
Blog ​­ ​Blogs​ são canais utilizados pelas empresas para divulgar seus conteúdos. 
 
Blogger​ ­  É uma plataforma oferecida pelo Google para gerenciamento e edição de blogs. 
É indicado para usuários que nunca tiveram um blog ou tenham pouca familiaridade com 
esse canal. 
 
C 
 
Campanha ​­ A maneira mais fácil de explicar o que é uma campanha é através de exemplo. 
Você pode considerar o lançamento de um material rico como sendo um campanha. Nesta 
campanha, haverá post nas redes sociais, disparo de email marketing e postagem no blog. 
A comunicação de um Black Friday também pode ser entendido como uma campanha. 
 
Canva ​­ É uma ​ferramenta gratuita​ que possibilita a criação de artes gráficos sem a 
necessidade de um designer. A ferramenta oferece templates e a possiblidade de edição do 
zero. Também já mostra a opção de Facebook post, por exemplo, com as medidas 
padronizadas pelo Facebook. 
 
 ​Capa ​­ É uma forma de personalização das redes sociais. Mais especificamente, é a 
imagem que fica atrás da foto do perfil. A foto de capa deve possuir elementos que 
identifiquem a empresa. 
 
 
 
Aqui na Resultados Digitais, por exemplo, utilizamos elementos que remetam ao Marketing 
Digital, como o símbolo de redes sociais, conexões de elementos formando uma rede, entre 
outros. 
 
Check­in ​­ Funcionalidade que possibilita que o usuário compartilhe o local em que está no 
momento. 
 
Círculo ​­ Rede de contatos criada na rede social Google+. 
 
Community Manager ​­ As responsabilidades de um Community Manager podem ser 
resumidas em gestão de comunicação interna e externa. É responsabilidade do Community 
Manager gerenciar os relacionamentos nas redes sociais. Através de estratégias como a 
criação de eventos, essa pessoa procura criar e aumentar a presença da empresa nas 
redes sociais e em outros canais. 
 
Conexões ​­ É a rede de contatos do LinkedIn. Em vez de você ter amigos, no LinkedIn 
você possui conexões. Isso porque a rede social tem um caráter profissional, então nem 
toda sua rede de contatos é formada por seus amigos. Veja mais ​neste webinar​. 
 
CPC ​­ Custo por Clique. É uma forma de cobrança de serviços como anúncios pagos 
(Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento é feito pelo número de 
cliques realizados. 
 
CPM ​­ Custo por Mil Impressões. É um custo referente às mídias pagas e representa o 
gasto gerado a cada mil impressões do anúncio. 
 
Criador de URL ​­ Ferramenta oferecida pelo Google para ​criar URLs​ com parâmetros que 
facilitem o trackeamento no momento da análise. 
 
CTR ​­ Sigla para Click through Rate, é o número de cliques dividido pelo número de 
impressões (visualizações) de um anúncio exibido, por exemplo, em serviços como Google 
Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa taxa é extremamente importante para avaliar 
o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com CTR baixo tem poucos cliques em 
relação a visualizações e geralmente custa mais caro, devendo ser otimizado. 
 
Curtir ​­ Indicação a aprovação do usuário por uma postagem e está presente na maioria 
das redes sociais como Facebook e Twitter, por exemplo. 
 
D 
 
Denunciar como Spam​ ­ Funcionalidade que algumas redes sociais disponibilizam para 
que usuários denunciem mensagens inapropriadas ou de insulte.  
 
Descurtidas ​­ É o número de pessoas que para de seguir sua página no Facebook. 
 
Direcionamento ​­ No Facebook, você tem a opção de direcionar sua publicação para um 
grupo de pessoas. Seus anúncios podem ser direcionados de acordo com dados como 
localização geográfica, idade, idiomas, gênero, status de relacionamento, nível educacional 
e e interesses. Essa estratégia ajuda sua empresa a focar no público que realmente 
interessa e acaba otimizando o CTR. 
 
Direct​ ­ Funcionalidade do Instagram que permite que o usuário mande mensagens 
privadas para a página de uma empresa. As mensagens de pessoas que sua empresa não 
segue ficam separadas das mensagens de pessoas que sua empresa segue.  
 
Disqus ​­ É uma plataforma que possibilita inserir discussões e postagem de comentários 
em qualquer site. 
 
E 
 
Embed​­ É um tipo de tag HTML que permite inserir arquivos de mídia como áudios e 
vídeos em determinada página. 
 
Emoji ​­ São definidos como ideogramas e smileys presentes em mensagens eletrônicas. 
Podem aparecer na forma de expressões faciais, objetos, lugares, animais, clima, símbolos, 
sinalizações, etc. Veja como é possível aplicar essa funcionalidade na estratégia de 
Marketing Digital ​neste link​. 
 
 
 
Engajamento ​­ Métrica utilizada no Twitter e LinkedIn. No Twitter, essa métrica representa 
o número total de vezes que um usuário interagiu com um Tweet. Essa interação pode ser 
por meio de um clique na publicação, retweet, resposta a um tweet, seguidores e favoritos. 
Já no LinkedIn, essa métrica representa o número de interações, cliques ou seguidores 
dividido pelo número de impressões da publicação. 
 
Envolvimento ​­ Essa métrica do Facebook engloba a quantidade de cliques em uma 
publicação e o número de reações, comentários e compartilhamentos da publicação. 
 
F 
 
Feed de Notícias ​­ O Feed de Notícias representa, de acordo com o Facebook, uma lista 
atualizada constantemente com histórias de pessoas e Páginas que você segue no 
Facebook. Essa lista pode conter, fotos, links, vídeos, status, curtidas, entre outros. 
 
Filtros ​­ São os efeitos aplicados nas imagens que alteram as cores e intensidades das 
fotos. É muito utilizado no Instagram. 
 
Fixar publicação ​­ É uma funcionalidade de algumas redes sociais, que permite que o 
usuário destaque uma publicação deixando ela no topo das demais, independente de novas 
atualizações. 
 
Flickr ​­ É uma rede social de fotos que funciona como uma galeria. Nele, é possível 
conversar, formar grupos, rankear fotos, entre outras funcionalidades. 
 
Fórum​ ­ É um espaço na web que permite a discussão dos mais variados assuntos. 
 
Funções da página ​­ É uma funcionalidade do Facebook que permite aos administradores 
atribuírem funções para outras pessoas (funcionárias ou não da empresa). As funções 
podem ser divididas em Administrador, Editor, Moderador, Anunciante e Analista. 
 
G 
 
Geotagging ​­ Permite que você encontre pessoas que passaram por determinado local, 
além de imagens deste local. Funciona por meio do GPS do seu dispositivo e é um campo 
que ainda tem muito espaço para crescer. 
 
GIF ​­ Abreviação de Graphic Interchange Format. É um arquivo de imagem que possui 
frames dentro dele e por essa razão dá a sensação de que está havendo movimento na 
imagem. É muito usado na internet e recentemente o Facebook inclusive mudou a maneira 
de aparição desse formato na timeline. 
 
 
 
H 
 
Hashtag (#) ​­ É um elemento presente nas redes sociais e internet num geral que facilita o 
filtro de assuntos. As pessoas utilizam como uma marcação para os conteúdos que 
compartilham nas redes sociais. É possível agrupar conteúdos por meio de hashtags, 
facilitando a pesquisa. 
 
I 
 
Impressão​ ­ Representa o número de vezes que usuários viram determinada publicação. É 
uma métrica utilizada em cada post e está presente na maioria das redes sociais. Ela se 
diferencia do Alcance pois este mostra o número de usuários que viram determinada 
publicação, e a impressão representa o número de vezes que os usuários viram a 
publicação. Uma publicação pode ter mais impressões do que alcance porque uma pessoa 
pode ver mais vezes a publicação. 
 
Impulsionamento ​­ É uma funcionalidade de algumas redes sociais como Facebook e 
Instagram que permite ao usuário potencializar o alcance da publicação por meio de um 
investimento. 
 
 
 
Inbox ​­ É a caixa de entrada de mensagens privadas presente no Facebook. Não só os 
perfis possuem inbox, as páginas também. 
 
Informações da página ​­ É uma aba visível para qualquer usuário que tenha alguma 
função na página. Essa aba possui todas as informações relevantes da página. É uma aba 
muito usada para análise de resultados pois ela mostra, por exemplo, o desempenho de 
cada post em separado. 
 
L 
 
Link encurtado ​­ Os posts precisam agradar os usuários para que esses cliquem e 
acessem o conteúdo. Os links, muitas vezes, são muito extensos e acabam poluindo a 
publicação. Além disso, o Twitter limita o número de caracteres de cada publicação, por isso 
economizar em tudo é fundamental. Para isso, existem os encurtadores de link, como o 
Bit.ly. Com eles, é possível transformar um link com muitas caracteres em um link com 
poucos caracteres. 
 
M 
 
Marketing de Conteúdo​ ­ A internet possibilitou a disseminação rápida de conteúdo e 
informação e foi a partir disso que empresas identificaram que podiam gerar oportunidades 
de negócio com essa estratégia. As redes sociais, hoje, se tornam o grande canal para 
divulgação de conteúdos em massa. ​Esse material mostra de forma detalhada esse tema​. 
 
Meme ​­ É uma imagem ou vídeo gerada a partir de uma situação engraçada na internet. É 
muito usado nas redes sociais de forma humorística. Um exemplo é o caso recente na qual 
Leonardo DiCaprio recebeu o Oscar pela primeira vez. Esse fato gerou muitos memes na 
internet, como o exemplo abaixo. 
 
 
 
Menção ​­ É possível visualizar publicações do Facebook na qual outras páginas ou 
pessoas mencionaram o nome da sua empresa. Existem diversos softwares que monitoram 
as menções feitas à sua empresa nas redes sociais. Para visualizar as Menções no 
Facebook, acesse Notificações > Atividade > Menções. 
 
Mensagem Instantânea​ ­ É uma aplicação que permite o envio e recebimento de 
mensagens em tempo real. O Facebook Messenger, por exemplo, é um tipo de Mensagem 
Instantânea.  
 
 
 
N 
 
Nativo​ ­ Essa expressão quer dizer que você está usando a rede social em si e não um 
outro software de gerenciamento de mídias sociais. Por exemplo, quando você ouve “Utilize 
o software nativo para fazer a publicação”, quer dizer que você fará a publicação 
diretamente na rede social. 
 
Notificações ​­ São os alertas que você recebe quando há o registro de alguma atividade 
que envolve seu perfil ou página. Quando uma pessoa curte sua publicação, por exemplo, 
você recebe uma notificação (caso essa função não esteja desabilitada na rede social). 
 
O 
 
Ocultar ​­ O Facebook permite que você oculte publicações. Essas publicações, quando 
ocultadas, são vistas apenas pelo usuário que fez a publicação e pelos amigos desse 
usuário. Isso é importante caso você gerencie uma página, pois muitas vezes suas 
publicações recebem comentários com promoções indesejadas, que apenas poluem a 
publicação. 
 
Ofertas​ ­ O Facebook permite que você crie ofertas segmentadas. O formato cria um 
Call­to­Action na publicação que facilita o clique do usuário. Para criar uma Oferta, você 
deve clicar em Oferta, Evento + no local onde você escreve a publicação. Ao clicar, uma 
tela como esta abaixo irá aparecer. 
 
  
 
P 
 
Pasta ​­ Na rede social Pinterest, é possível dividir seus Pins em Pastas. A organização em 
pastas facilita a procura sobre um determinado assunto. Por exemplo, um perfil no Pinterest 
que tenha como tema central Marketing Digital pode ter várias pastas que representam os 
sub­temas, como SEO, Social Media, Lead Generation, entre outros. 
 
Periscope ​­ É uma rede social que permite a transmissão de vídeos ao vivo. Durante a 
transmissão ao vivo, é possível que os usuários interajam com o streaming. É possível 
visualizar vídeos do mundo inteiro a partir dessa rede social. 
 
Pin ​­ É equivalente a um tweet, ou seja, é o ato de publicar uma imagem no seu Quadro do 
Pinterest.  
 
Post patrocinado ​­ Quando uma postagem é feita através de mídia paga, podemos 
classificar essa postagem como um Post Patrocinado. É uma outra função paga que o 
Facebook criou para aumentar o alcance das publicações. 
 
Power Editor ​­ De acordo com o Facebook, “o Power Editor é uma ferramenta 
desenvolvida para anunciantes maioresque precisam criar muitos anúncios de uma só vez 
e controlar as campanhas de forma precisa”. Podemos dizer que o Power Editor é a versão 
avançada da ferramenta Criador de Anúncios. 
 
Programar/Agendar ​­ É uma prática bastante comum na vida de um gestor de mídias 
sociais. É inviável para uma empresa que faz muitas publicações por dia, fazer essas 
publicações “right on time”. Existem diversas ferramentas, inclusive de forma nativa no 
Facebook, que permitem o agendamento das postagens. A recomendação seria que se 
você possui mais de 3 post para fazer em um dia, você deveria utilizar uma ferramenta de 
publicação que permite o agendamento. 
 
Prova Social ​­ Tradução da palavra americana Social Proof. É um fenômeno psicológico 
que ocorre além das redes sociais e resulta nas ações que as pessoas tomam com base 
nas ações da maioria. Aplicado às redes sociais, podemos dizer o número de likes, 
compartilhamentos e comentários são as provas sociais de uma postagem, pois elas 
influenciam as ações das pessoas. 
 
Públicos personalizadas ​­ Algumas redes sociais como Facebook e LinkedIn permitem 
que você segmente o público de uma postagem com o intuito de aumentar o alcance e 
engajamento dessa publicação. 
 
 
Nessa publicação, por exemplo, faz todo o sentido segmentar o público. O público da nossa 
página no Facebook é formado por pessoas que têm interesse em Marketing Digital, mas 
não necessariamente interesse no agronegócio. Por isso, se segmentarmos essa 
publicação para o público que tem interesse no agronegócio (e isso é feito de acordo com 
as páginas que as pessoas curtem), poderíamos atingir mais pessoas e ter mais 
engajamento na publicação. 
 
R 
 
Registro de Atividades ​­ Essa funcionalidade do Facebook armazena todas as atividades 
que você fez na rede social, incluindo comentários, reações, publicações, amizades novas, 
entre outros. 
 
Regram​ ­ São aplicativos que permitem o compartilhamentos de fotos entre usuários no 
Instagram em poucos cliques. 
 
Retweet​ ­ É uma funcionalidade do Twitter que permite ao usuário compartilhar publicações 
de diferentes usuários no seu perfil. Pode­se dizer que o retweet é equivalente ao 
encaminhamento de um email. 
 
ROI ​­ Abreviação de Return on Investment. Representa a quantidade monetária resultante 
de um investimento. O ROI pode ser positivo, representando um ganho sobre o 
investimento, ou negativo, representando uma perda. Por exemplo, se você investe 50 reais 
em uma campanha e seu retorno com esta campanha é de 150 reias seu ROI é de 2. Para 
isso, usamos a fórmula ROI=(Lucro ou Prejuízo ­ Custo do Investimento)/Custo do 
Investimento. Saiba mais ​neste artigo​. 
 
S 
 
Seguidores ​­ Representa o número de pessoas que seguem seu perfil. Esse número ­ que 
está presente no Twitter, Instagram e Pinterest ­ é diferente do número de amigos pois para 
se tornar amigos, ambas as partes precisam aceitar e para se tornar seguidor esse aceite 
não é necessário. 
 
Seguindo ​­ O única diferença para o número de seguidores é que esse representa o 
número de pessoas que você segue. Como comentado acima, esses dois número não são 
necessariamente iguais porque nem todos que você segue te seguem de volta. 
 
Snapchat​ ­ É uma rede social de compartilhamento de fotos e vídeos que não permite ao 
usuário salvar qualquer tipo de conteúdo. Todas as fotos, vídeos e comentários gerados ali 
são momentâneos e é usado por empresas para mostrar o seu dia a dia. 
 
Status ​­ É uma forma de participação no Facebook na qual o usuário compartilha uma 
situação, sentimento, pensamento ou até mesmo conteúdos. 
 
 
 
T 
 
Timeline ​­ Todo perfil possui uma timeline. A timelime mostra os acontecimentos ordenados 
por data que o usuário compartilhou na rede social.  
 
Total Líquido de Curtidas​ ­ Esse número representa a diferença entre o número total de 
curtidas da página e o número total de descurtidas da mesma página.  
 
Trending Topics​ ­ Representa os assuntos mais comentados do momento no Twitter em 
determinada localidade definida por você. Pode ser útil para uma empresa monitorar os 
Trending Topics para aproveitar e fazer ações com base nos assuntos mais comentados do 
momento. 
 
Tweet ​­ Representa a publicação feita no Twitter. Ele pode ter diversos objetivos como 
geração de Leads com a divulgação de conteúdos, fortalecimento de uma marca e até 
promoção de produtos e serviços. 
 
Twitter Card​ ­ São cartões que carregam informações extras sobre um determinado tweet e 
que são mostradas para o público na própria rede, sem a necessidade de o usuário sair do 
Twitter para descobrir o que realmente há nesse link. ​Este post​ fala mais sobre o assunto. 
 
V 
 
Visualizações​ ­ Esse métrica está bastante presente nos vídeos de YouTube e é um 
excelente exemplo de Social Proof. Quanto mais visualizações um vídeo tiver, maior é a 
probablidade desse número aumentar. O Instagram começou a utilizar essa contagem para 
os vídeos que são publicados em uma página. 
 
Com certeza não cobrimos absolutamente todos os termos presentes nas redes sociais, 
mas tentamos cobrir de uma maneira geral termos que são muito prováveis que você se 
depare quando estiver mexendo no seu perfil ou página redes sociais. 
 
Se você sentiu falta de algum termo que poderíamos ter explorado, deixe um comentário 
com esse termo para que possamos acrescentar em uma atualização futura deste glossário.