Simulado GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201307128696 V.1 VOLTAR
Aluno(a): JEAN BATISTA BRENTANO Matrícula: 201307128696
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 07/10/2013 21:29:31 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 200819915662) Pontos: 1,0 / 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 2a Questão (Ref.: 200819917429) Pontos: 1,0 / 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da
empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos
de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os
níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
 e. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
 3a Questão (Ref.: 200819917074) Pontos: 1,0 / 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
 Processos;
Estratégias;
 4a Questão (Ref.: 200819916566) Pontos: 1,0 / 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades
sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar
que:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
 5a Questão (Ref.: 200819917056) Pontos: 1,0 / 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto
às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 6a Questão (Ref.: 200819915140) Pontos: 1,0 / 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
somente a III.
 a I e a II;
a I, a II, e a III;
a I e a III;
a II e a III;
 7a Questão (Ref.: 200819917050) Pontos: 1,0 / 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
 8a Questão (Ref.: 200819915147) Pontos: 0,0 / 
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar
numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e
gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de
clientes?
 Não são suportados por processos internos;
Apóiam os processos de negócio;
São focalizados nos gerentes e suas relações;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 9a Questão (Ref.: 200819906318)
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias
básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos,
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de
seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
Sua Resposta: cba
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando
no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu
desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
 10a Questão (Ref.: 200819906165)
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
Sua Resposta: v
Compare com asua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de
fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
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