ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING AV1

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AULA 1 
DEFINIÇÃO MARKETING 
 Conjunto estratégias/ações proveem 
desenvolvimento, lançamento, 
sustentação produto mercado 
consumidor; 
 Marketing é estar atento tendências 
mercado identificar/produzir rapidamente 
aquilo cliente quer. 
CONCEITOS IMPORTANTES ENTENDIMENTO AÇÕES MARKETING 
PRODUTO: termo genérico designa satisfaz 
necessidade/desejo cliente, seja bem 
tangível/intangível; 
NECESSIDADE: estado carência/privação 
sentido pessoa provoca motivação consumo 
meio superar este (indica privação satisfação 
básica); 
DESEJOS: formas necessidades influenciadas 
pela cultura/sociedade está inserida 
(atitude/emoção moldada); 
DEMANDA: número compras possíveis 
determinado produto, mercado, espaço tempo; 
VALOR: diferença entre benefícios obtidos 
custos incorridos aquisição produto (custo X 
benefício); 
MERCADOS: grupos indivíduos partilham 
mesma necessidade/desejo aptos engajar 
processo trocas recompensa financeira. 
AULA 2 
EVOLUÇÃO CONCEITO MARKETING 
I. FASE PRODUÇÃO 
Não havia preocupação maiores esforços venda, 
tudo era produzido, era vendido. Trabalho 
administração era tornar eficientes meios 
produção; sendo trabalho marketing resumiria 
entregar produtos locais pudessem ser 
comprados. 
II. FASE PRODUTO 
Fase caracterizada foco demasiado produto, 
deixando lado fatores reais necessidades cliente. 
Premissa básica consumidores seriam atraídos 
produtos “melhor desempenho”. Henry Ford: 
“Consumidor pode ter qualquer carro, desde seja 
modelo T cor preta”. 
III. FASE VENDA 
Orientação era vender fabricava, não vender 
mercado (cliente) desejava, não interessando 
cliente ficou/não satisfeito. 
IV. FASE MARKETING 
Após 2ª GM. Concorrência aumentou oferta 
produtos. Tornou-se necessário saber 
consumidores precisavam/desejavam oferecer-
lhe produtos/ideias com qualidade/valor. 
V. FASE VALOR/RELACIONAMENTOS 
Marketing um/um. Mudou hábitos comunicação/consumo. Compra-se praticamente tudo por computador. 
Empresas/marketing tiveram acompanhar mudança hábito, atenção novos modelos negócios como e-
commerce. 
AULA 3 
FUNDAMENTOS MARKETING 
MODELO 4 Ps (MARKETING MIX) 
PRODUTO 
O que vai ser comercializado. Define 
características, garantias, formas uso/consumo. 
PREÇO 
Definição preço venda, condições pagamento, 
financiamento, descontos não promocionais. 
PROMOÇÃO 
Decisões tornem produto conhecido, exaltem 
funcionalidades/estimulem aquisição. 
PRAÇA (canais Distribuição) 
Onde/maneira produto será vendido, como 
chegará mercado/diretamente consumidor. 
MODELO 4 Cs 
CLIENTE 
Produto passa ser visto ótica necessidades 
CLIENTE - Quais necessidades/desejos cliente?. 
CUSTOS 
Preço função CUSTOS consumidor - O que é 
custo total para cliente? Como ele lida dinheiro? 
COMUNICAÇÃO 
Promoção função COMUNICAÇÃO – Quais 
formas falar/ouvir cliente? 
CONVENIÊNCIA 
Praça função CONVENIÊNCIA/comodidade - 
Quais formas receber/ir até cliente? 
MODELO 4 As 
ANÁLISE (informações) 
Pesquisa mercado - Consiste buscar/processar 
informações importantes/úteis processo decisório 
empresa, permitindo identificação SWOT. 
ADAPTAÇÃO (produto) 
Design, embalagem, marca, preço, assistência 
técnica - Visa ajuste características oferta 
produtos forças vigentes mercado seja voltado 
necessidades/desejos clientes. 
ATIVAÇÃO (comunicação) 
Distribuição, logística, venda pessoal, publicidade 
- Função exercida meio instrumento denominado 
composto comunicação. 
AVALIAÇÃO (controle) 
Auditoria marketing - Preocupação contínua 
profissional marketing melhorar relação 
custo/benefício atividades controle. 
AULA 4 
SEGMENTAÇÃO MERCADO 
 Subdividir mercado maior grupos 
menores, tornam-se mercados-alvo. 
 Estágios iniciais planejamento MKG, 
organização deve definir: 
 Quem são consumidores; 
 Qual é mercado-alvo pretende atingir. 
Preciso encontrar segmento mercado, cliente potencial possuam características/necessidades 
similares produtos disponibilizados empresa pode atender. 
VANTAGENS SEGMENTAÇÃO 
 Elaborar estratégias 
promocionais; 
 Avaliar concorrência, 
conhecer imagem 
empresa junto 
consumidores; 
 Conhecer novas 
tendências; 
 Reavaliar estratégias 
atuais; 
 Obter maior 
proximidade 
consumidor; 
 Disponibilizar pontos 
vendas adequados; 
 Aumentar vendas; 
 Melhorar imagem 
empresa. 
CRITÉRIOS MAIS IMPORTANTES 
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA: diferenças 
regionais são consideradas (países, estados, 
regiões). 
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA: grupos 
consumo (sexo, idade). 
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA: perfis estilo 
vida diferentes consumidores (classe social, 
personalidade, atitudes, percepção). 
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTO: tomando 
ponto partida conhecimento, atitude, uso, 
resposta determinado produto (influência, 
hábitos, intenção compras). 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS SEGMENTAÇÃO 
EXPANSÃO SEGMENTO MERCADO 
Empresa dedica-se produzir algo possa vender 
vários segmentos. 
SEGMENTAÇÃO CONCENTRADA 
Empresa dedica produto único segmento 
mercado. 
SEGMENTAÇÃO EXPANSÃO LINHA 
PRODUTOS 
Empresa dedica-se vários produtos mesmo 
segmento mercado. 
SEGMENTAÇÃO DIFERENCIADA 
Empresa oferece vários produtos diversos 
segmentos mercado. 
AULA 5 
ORGANIZAÇÕES ESTRATÉGIAS MKG 
LIDERANÇA CUSTOS 
Visa atingir menor custo 
possível mediante utilização 
políticas/processos orientem 
companhia atividades fim. 
 
DIFERENCIAÇÃO PRODUTO 
Visa diferenciar oferta 
empresa estabelecendo 
diferenciais competitivos, 
destacamos: marcas, 
atendimento personalizado. 
ENFOQUE 
Concentra atenções grupo 
específico compradores, linha 
produto, área geográfica. 
QUANTO INOVAÇÃO 
PIONEIRA 
Vantagem é ganho empresa. 
Tem suportar custos 
promover/abastecer produto, 
incluindo altos custos 
educação 
cliente/fornecedores. 
SEGUIDORA IMEDIATA 
Adotam estratégia 
aprendizado erros pioneira 
exploração potencial criado. 
 
 
SEGUIDORA TARDIA 
Esperar muito tempo ingressar 
determinado mercado poderá 
perder oportunidade fato 
encontrá-lo servido. 
ESTRATÉGIA CRESCIMENTO 
 Integração 
horizontal/vertical; 
 Intensificação;  Diversificação 
(conglomeração). 
ESTRATÉGIA PRODUTO 
 Inovação; 
 Extensão linha; 
 Reposicionamento; 
 Melhorias. 
ESTRATÉGIA PREÇO 
 Preço alto;  Preço penetração mercado. 
ESTRATÉGIA COMUNICAÇÃO 
 Propaganda; 
 Venda pessoal; 
 Relações públicas; 
 Promoções vendas; 
 MKG direto. 
ESTRATÉGIA DISTRIBUIÇÃO 
 Exclusiva;  Seletiva;  Intensiva.