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Avaliação: GST0134_AV2_201301886611 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS Turma: 9091/DM Nota da Prova: 5,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 04/06/2016 11:12:51 (F) 1a Questão (Ref.: 570865) Pontos: Sem Correç. / 1,0 A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total Resposta: Os indicadores de desempenho são importantes para monitorar o andamento da produção, sendo possível enxergar possíveis falhas, pontos positivos, aumentos de produtividade, possíveis anomalias na produção, índice de reclamações. As necessidades dos clientes devem ser satisfeitas. Também vale ressaltar que os indicadores de desempenho aumtam a competitividade. Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados. 2a Questão (Ref.: 209417) Pontos: Sem Correç. / 1,0 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão. Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 3a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0 / 1,0 O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? Joseph Moses Juran Philip B. Crosby Walter Shewhart Edward Deming Armand Feigenbaum Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 0,0 / 1,0 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Estética e qualidade percebida Conformidade e estética Confiabilidade e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 570348) Pontos: 1,0 / 1,0 A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. Maior integração entre processos e departamentos da empresa. Redução do custo operacional. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 567032) Pontos: 0,0 / 1,0 Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? Gravidade, Urgência, Tendência. Gradual, Unitário, Tendencioso. Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. Gramatical, Universal, Tendência. Graduado, Unilateral, Tempo. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 674811) Pontos: 0,0 / 1,0 Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo: aumentar quantidade de produtos. diminuir as reclamações. diminuir a rotatividade. aumentar a produção. aumentar investimento interno. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 669830) Pontos: 1,0 / 1,0 Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade. Estabelece a política Estabelece comprometimento com a qualidade Descreve o preço do produto/serviço Descreve o sistema Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 566485) Pontos: 1,0 / 1,0 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias O MEG funcionacomo uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 1,0 / 1,0 O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
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