Material de estudo gestão de processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
O diretor de uma pequena empresa de tecnologia desafiou a equipe de inovação a produzir um software inédito em dois meses. Preocupado em obter, rapidamente, um feedback positivo de seu superior, o grupo resolveu finalizar um produto que vinha sendo desenvolvido há décadas, a partir dos mesmos processos que travavam a produção iniciada anteriormente – apenas com pequenas adaptações.Antes do período estipulado, a equipe entregou o que lhe havia sido solicitado. Com o produto em mãos em tão pouco tempo e ansioso por retornos, o diretor da empresa simplesmente resolveu lançá-lo no mercado, a fim de obter lucro. Mas o resultado foi desastroso: o software foi rejeitado e os gastos com sua produção ainda renderam à empresa prejuízos financeiros. Isso provavelmente aconteceu porque: A equipe não pesquisou sobre o assunto, não fez um levantamento das lacunas do mercado e deixou a desejar na análise da concorrência, os processos realizados para desenvolver o software não foram aperfeiçoados, a fim de melhorar uma produção inicialmente interrompida, o diretor não interveio, em nenhum momento, na produção solicitada, deixando de participar de sua elaboração e de sua revisão antes do lançamento no mercado, a equipe desconsiderou a identificação de problemas e ineficiências do produto, o que poderia afetar os resultados operacionais da empresa.
Você é dono de uma agência de turismo que apresenta como um de seus serviços a venda online de pacotes de viagens. A fim de aumentar a procura por seus produtos em alta temporada, uma de suas estratégias foi planejar os seguintes grupos de ações:
Com base na análise dessas atividades e na reflexão sobre os conceitos de projetos e processos, é correto afirmar que: Combinadas, essas atividades constituem o processo adotado pela empresa nos períodos de alta temporada, cujo resultado pode aumentar seu lucro. 
“A universidade é um sistema que está inserido em um ambiente de constante mudança. Seu desafio é traçar caminhos que a permitam sobreviver às mudanças do ambiente externo. Nessa corrida à sobrevivência, as vencedoras são aquelas que, além de se preocuparem com o produto/serviço oferecido, estão focadas em como o administrarão”.
Adaptado de: <http://www.inpeau.ufsc.br/wp/wp-content/BD_documentos/coloquio9/IX-1092.pdf>.
De acordo com o fragmento, a universidade pode ser considerada como uma organização que tem como modelo gerencial a: Gestão por Processos, cujo conjunto de atividades interconectadas busca redefinir, de modo contínuo, as ações dentro da universidade, para cumprir sua função social – promover o ensino e a produção de conhecimento.
Determinada empresa atua no setor de confecção de roupas, e seu produto final é oferecido em lojas de municípios distintos.
Para dar conta de uma produção em larga escala, a empresa segue um fluxo de trabalho que compreende alguns processos, tais como:
• Manutenção constante das máquinas que confeccionam as peças;
• Levantamento, em número de peças, das necessidades desses estabelecimentos;
• Distribuição das peças pelos locais de venda.
Esses processos podem ser classificados, respectivamente, como: Organizacional, gerencial e de negócio.
A elaboração de estratégias implica prever os possíveis comportamentos do mercado para agir em resposta a eles.
A missão de qualquer organização representa sua razão de ser e expressa a função desempenhada pela empresa no mercado.
A Administração Estratégica visa consolidar ações dentro da empresa, a fim de gerir seu futuro de acordo com as mudanças constantes do mercado.
Determinada empresa do ramo alimentício decide expandir seu negócio, abrindo uma série de filiais pelos bairros vizinhos à sede. Mas, antes de dar início a essa empreitada, os sócios decidem fazer uma reunião para elaborar seu planejamento estratégico. São estratégias possíveis e adequadas a essa organização, criar programa de integração de novos funcionários, contratar mão de obra para serviços-chave, avaliar nível de satisfação do cliente, padronizar suprimentos.
Se todas as empresas perseguem resultados – que dependem da eficiência e eficácia dos processos –, é CORRETO afirmar que seu diferencial competitivo está na Gestão de Processos.
Os funcionários de uma empresa do setor de vendas estavam confusos quanto à identificação dos processos-chave do negócio. Isso provavelmente ocorria porque: Tais processos não estavam bem definidos e documentados, e não tinham sido transmitidos a eles de forma clara, através de um processo de comunicação empresarial eficaz. 
Considere as atividades realizadas em uma empresa de construção civil. Nesse contexto, os processos de planejamento, contabilidade e execução de um projeto podem ser considerados, respectivamente, como: Processo-chave, processo de apoio e processo-chave.
Suponha que você decidiu fazer uma compra de um livro pela internet, mas o site que escolheu para solicitar esse pedido apresentou problemas de geração de boleto bancário. Na tentativa de solucionar a questão, você resolveu escolher outra forma de pagamento – via cartão de crédito – e, ainda assim, não conseguiu finalizar sua compra. Por fim, ao verificar que o problema vinha da própria livraria virtual, você resolveu procurar outras opções na web. Esse exemplo representa uma falha do seguinte tipo de processo: Processo crítico para a qualidade do serviço prestado – aquele que precisa ser aperfeiçoado. 
Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se: Decidir, entre vários projetos possíveis, se aquele deve ser iniciado.
Ao avaliarmos um programa de governo, precisamos lançar mão de critérios cuja observação confirmará ou não a obtenção de resultados. Sendo assim, quando desejamos verificar se um programa qualquer produziu efeitos – positivos ou negativos – no ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, devemos usar o seguinte critério:  Efetividade.
Algo pode ser eficaz e não ser eficiente. 
Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados.
A principal função dos indicadores de desempenho é apontar oportunidades de melhora dentro das organizações.
Medidas de desempenho devem ser utilizadas para indicar pontos fracos dos processos organizacionais.
Existem diversos padrões de símbolos possíveis para desenhar fluxogramas de processos.
O fluxograma possibilita a inclusão de informações adicionais a respeito dos processos realizados em uma empresa.
A elaboração do fluxograma de um processo integral forma o embasamento de sua análise e de seu aperfeiçoamento. 
Descrever claramente um fluxo, sequência ou processo de trabalho pode-nos ajudar até em áreas como motivação, produtividade e redução de custos.
Antes de iniciar a representação do negócio, é importante que seu “dono” disponha de uma visão global dos processos que o envolvem. 
A existência de fluxogramas permite a compreensão e posterior otimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização. 
Uma das ferramentas para análise de processos é o brainstorming, que pode ser classificado como: A técnica utilizada para gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto.
Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia.
Agregar valor ao processo é inserir apenas o que é útil para sua conclusão.
Quando mapeamos os processos de nossa empresa, conseguimos documentá-los e analisá-los de forma clara e precisa. Isso oferece uma série de vantagens à organização como, a implementação de melhorias, a identificação de problemas operacionais, o acompanhamento das etapas de cada atividade, o direcionamento dos recursos, a fim de atingir as metas estipuladas.
Para identificar a prática corrente de execução de atividades no dia a dia da organização, precisamos realizar o mapeamento de processos, cujas técnicas necessárias incluem: Entrevistase reuniões, análise de indicadores, exame de principais políticas, imersão da empresa em ambiente real.
O sucesso da implementação de um sistema de avaliação de desempenho reside na adequada escolha de algumas medidas tais como, aquelas adotadas no processo avaliativo, o que implica que os esforços se concentrem em poucos indicadores de estratégia, o respeito à cultura da organização, passando pela escolha das técnicas de preparação dos avaliadores até as estratégias de implementação da ação, aquelas que permitem identificar pontos fortes e fracos do próprio desempenho do profissional, Aquelas que propõem a melhoria dos níveis de eficácia e qualidade de vida no trabalho. 
Indicadores de produtividade permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.
Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.
Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.
Indicadores que não espelham esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para determinado grupo de clientes, é denominado: Processo.
O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional, porque: Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor – clientes, fornecedores e gestores do processo. 
No critério processos, verificamos os principais aspectos do funcionamento interno da organização, entre os quais, incluem-se: A estruturação de seus processos com base em suas competências legais, a definição de seus serviços com foco nas necessidades dos clientes, a implementação e a operacionalização de processos finalísticos, de apoio, orçamentários e financeiros, a implementação e a operacionalização de processos relativos aos fornecedores.
A avaliação de desempenho dos funcionários realizada durante o treinamento possibilita a obtenção de indicadores para a verificação da efetividade da atividade proposta.
Nas organizações tradicionais, o funcionário realiza tarefas sob o comando de seu chefe, com pouca ou nenhuma autonomia.
Identificar problemas, causas e soluções é uma das formas que o gerente tem para analisar e melhorar um processo atual.
Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos: Clientes.
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará da seguinte maneira: Por processos, pois este é o formato da organização que trabalha em equipe. 
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201308133201 V.2 
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	Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS
	Matrícula: 201308133201
	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 23/09/2013 08:45:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200873815361)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	 
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200873814910)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200873815734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200873815376)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Benchmarking;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200873815378)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na área de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200873815355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos processo:
		
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200873815379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor,se refere a:
		
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	
	Organograma.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200873813445)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	 
	a I e a II;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200873804623)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado; c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200873804470)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
		
	
Sua Resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos.
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
		
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201308133201 V.1 
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	Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS
	Matrícula: 201308133201
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 23/09/2013 04:04:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200873858559)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas as unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200873857634)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200873855940)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200873857371)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200873855937)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a ideia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a III;
	
	a I e a II;
	
	a I, a II e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200873855952)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
		
	 
	Apoiam os processos de negócio;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	Não são suportados por processos internos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200873855945)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradaspara um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	 
	a I, a II, e a III;
	
	somente a III.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200873856467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200873847123)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: a-c-b
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200873846970)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
		
	
Sua Resposta: verdadeiro
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201308133201 V.3 
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	Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS
	Matrícula: 201308133201
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 10/10/2013 10:10:41 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200817865059)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas as unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200817862445)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II, e a III;
	
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I e a II;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200817864134)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a alternativa I está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200817863871)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200817864376)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200817864379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Organograma.
	
	Estratégias;
	 
	Processos;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200817864355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos processo:
		
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200817862440)Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200817853623)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: a,b,c.
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200817853470)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
		
	
Sua Resposta: verdadeira.
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
	
		
		Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Prova On-Line 
	
Questão: 1 (158012) 
Os elementos principais de um processo são:  Pontos da Questão: 0,5 
	Pessoas, Elementos, Material, Instalação 
	Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
	Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
	Recursos, Material, Grupo, Saída 
	
Questão: 2 (158024) 
Considere a seguinte definição: 
“Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. São pontuais e buscam, em última análise, melhorar os processos de rotina.” 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Tarefa 
	Negócio 
	Projeto 
	Processo 
	
Questão: 3 (157997) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a visão por processos: 
I. Na visão funcional o foco é a chefia e não o cliente 
II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência 
III. Na visão funcional o estilo é participativo 
IV. Na visão por processo o objetivo é a prevenção de custo 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
  Pontos da Questão: 1 
	II e III 
	I e IV 
	I e II 
	III e IV 
	
Questão: 4 (158086) 
Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, sem que as percebamos – requer da gestão executiva informações precisas para o monitoramento desse ambiente fugaz. Este cenário implica em: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Gestão por processos. 
	Reengenharia. 
	Gestão Estratégica. 
	Gestão por objetivos. 
	
Questão: 5 (158071) 
Falando sobre organogramas, em relação a gestão por processos,  poderíamos dizer: 
I - Os organogramas não representam a melhor opção para analise de processo, até porque não foram concebidos para esta finalidade. 
II - Os organogramas facilitam a visão sobre a estrutura formal da empresa facilitando a distribuição de atividades, nos processos. 
III - Se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais, teremos os efeitos indesejáveis de priorizar funções em detrimento dos processos essenciais. 
Analisando as alternativas acima responta as opções:  Pontos da Questão: 1 
	As alternativas I e III estão corretas 
	Apenas a alternativa II esta correta. 
	As alternativas I e II estão corretas. 
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
Questão: 6 (158020) 
Considere a seguinte definição: 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Projeto 
	Negócio 
	Processo 
	Tarefa 
	
Questão: 7 (158051) 
É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. Quando apresentamos esta frase, estamos nos referindo a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Saída. 
	Entrada. 
	Fornecedor. 
	Processo. 
	
Questão: 8 (158067) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
  Pontos da Questão: 1 
	Ações evolutivas e adequação do plano. 
	Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos objetivos da organização. 
	Detalhamento das atividades de nível tático. 
	Implementação do plano estratégico. 
	
Questão: 9 (158026) 
O levantamento de elementos relativos aos processos, consiste na identificação e na visualização dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário. 
	Fornecedor, produto, processo, saída. 
	Fornecedor, valor agregado, saída cliente/usuário. 
	Fornecedor, transformação, saída, cliente/usuário. 
	
Questão: 10 (158041) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser:  Pontos da Questão: 0,5 
	de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
	de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
	de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
	de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. 
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	Processando, aguarde ...
		
		
	
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	Avaliação: GST0570_AV1_201210005301 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201210005301 - SARAH BARBOSA DE SOUZA LIMA 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova:3,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 17/12/2012
	
	 1a Questão (Cód.: 50189)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	"Processo" é: 
		
	
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. 
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52390)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 52381)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Processos críticos de negócio e os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir, são variáveis eficazes em:
 
		
	
	Atividades identificadas no processo de venda.
	
	Gerir a Organização, com base na Gestão por Processos.
 
	
	Definir o conjunto de necessidades no processo de entrega.
 
	
	Entender a Gestão baseada em processos.
 
	
	Defnir o fluxo de informação, trabalho, produto ou atividades.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 24206)
	3a sem.: GP- Modelagem de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Por conceito, o termo Sistemas é "Conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas (informações, energia ou matéria)e fornecendo saídas ( informação, energia ou matéria processadas)", e é bastante usado na administração e tem uma intima relação com a tecnologia da informação. Os sistemas de informação apresentam os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório na organização e dando pleno suporte aos tantos gestores responsáveis pela gestão de processos. O gestor deve estabelecer a relação entre a rede e o processo de tomada de decisões através de: 
		
	
	c)Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação; 
	
	a) Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisões; 
	
	b)Localizar e registrar os dados necessários à produção de informação; 
	
	e)Confrontar a informação produzida com as necessidades de informações por parte da unidade operacional superior, tendo em vista os objetivos atinentes à tomada de decisões. 
	
	d)Prover a avaliação da informação; 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 12874)
	5a sem.: 11. FLUXOGRAMA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
		
	
	a. F, V, F, V, F; 
	
	c. F, V, V, V, F; 
	
	e. F, V, V, F, V. 
	
	d. V, V, V, V, F; 
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 73474)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 15264)
	2a sem.: organização funcional x organização por processo
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a II e a III; 
	
	a I e a III; 
	
	somente a III. 
	
	a I e a II; 
	
	a I, a II e a III; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13346)
	3a sem.: Introdução a Gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
		
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
	
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
	
	
	
	 9a Questão (Cód.: 52965)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 13325)
	3a sem.: Visão Estratégica e Cadeia de Valor
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Downsizing; 
	
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Benchmarking; 
	
	Cadeia de Valor; 
	
	
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