APOL 5 Comunicação Organizacional

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Nota: 80 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 15/03/2016 18:11 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2016 12:17 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as 
pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que 
são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas: 
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura 
para interações e respeito a quem está falando. 
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão 
sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. 
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas 
reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de 
informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário 
para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da 
reunião. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais 
líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants 
International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No 
livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a 
Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as 
pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III e IV apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais 
produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também 
está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era 
defensor da utilização de apoio visual nas apresentações. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem 
articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz 
que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos 
da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido 
na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem 
contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder 
à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas. 
 
C IV apenas. 
 
D II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o 
atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a 
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas 
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem 
hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do 
cliente – mesmo que ele as torne públicas. 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a 
isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, 
principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Marketing Pessoal: 
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a 
suas fraquezas. 
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores. 
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo. 
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, F, F. 
 
B F, F, V, V.C F, V, V, V 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, V. 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além 
da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades 
não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma 
definição de “Visão” e não de “Missão”. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes 
profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter 
controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo: 
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A 
afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada 
incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento 
de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é 
o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior 
ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho. 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V.