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Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 1. Estabelecer objetivos. 2. Organizar atividades. 3. Motivar e comunicar. 4. Medir. 5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração notexto.
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o demensuração no texto.
Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processosorganizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não estáexplícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto deestabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição oumensuração no texto.
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D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
E Organizar atividades e estabelecer objetivos.
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamentode novos negócios. Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, talcomo a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentávelinvestir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todomomento.
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II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas aComunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferirtransparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir umaimagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, aComunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
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IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decideconversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
Você acertou!
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicaçãoinstitucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externainstitucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos decrise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internasvoltadas aos funcionários. 
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( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V-F-V-V;
B V-F-V-F;
C F-F-V-F;
D V-V-V-F;
E V-V-V-V;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto àqualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção). A fase de implementação ocorreuquando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causada qualidade do combustível.
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