gestao de qualidade av2

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11/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=53914410&p1=201309032441&p2=1809780&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43071392 1/3
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9075/CW
Nota da Prova: 6,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 09:19:55
  1a Questão (Ref.: 201309245058) Pontos: 0,0  / 1,0
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a
serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
Resposta: Planejamento, desenvolvimento, controle e ação.
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a
capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos
e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento;
e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
  2a Questão (Ref.: 201309245104) Pontos: 0,0  / 1,0
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações
de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja
degradado, corresponde a qual dessas atividades?
Resposta:
Gabarito: A atividade de supervisão
  3a Questão (Ref.: 201309699069) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo
da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
Elimine slogans com imposição de metas.
A liderança é algo que todos podem aprender.
  Promova a aprendizagem.
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
  Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
  4a Questão (Ref.: 201309741594) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível gerenciar sem antes planejar.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é suprir as necessidades do ambiente.
11/06/2016 Estácio
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  5a Questão (Ref.: 201309081207) Pontos: 1,0  / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
  6a Questão (Ref.: 201309698425) Pontos: 0,0  / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Preparar melhor os operadores das máquinas.
  Saber em que parte do processo está a falha.
  Identificar a causa fundamental do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
  7a Questão (Ref.: 201309268033) Pontos: 1,0  / 1,0
A metodologia de  Indicadores  Impulsionadores de Desempenho  ­ Balanced Scorecard  (BSC)  foi desenvolvida
por  Robert  S.  Kaplan,  professor  de  Harvard  Business  School  e  David  P.  Norton,  presidente  da  Renaissance
Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes
mudanças.  Os  autores  definiram  Balanced  Scorecard  ­  "cenários  balanceados"  ­  como  uma  ferramenta  que
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite
aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de  indicadores de desempenho financeiro e
não­financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
Compras; Produção; Vendas; Clientes
  Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
  8a Questão (Ref.: 201309705515) Pontos: 1,0  / 1,0
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
Estabelece a política
  Descreve o preço do produto/serviço
Estabelece comprometimento com a qualidade
Descreve o sistema
Relaciona autoridades. responsabilidades e inter­relacionamentos
  9a Questão (Ref.: 201309658144) Pontos: 1,0  / 1,0
11/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=53914410&p1=201309032441&p2=1809780&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43071392 3/3
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e
que podemos chama­las de:
Organização Classe Nacional
  Organização Classe Mundial
Organização Classe Regional
Organização Classe Municipal
Organização Classe Master
  10a Questão (Ref.: 201309272480) Pontos: 1,0  / 1,0
O MEG  ­  Modelo  de  Excelência  de  Gestão  define  a  organização  como  um  sistema  orgânico  e  adaptável  que
interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas
precisam:
planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
qualificar a mão­de­obra;
implementar culturas organizacionais rígidas;
  ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
desenvolver meios tradicionais de conduta;