GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
	AV
	Aluno: NICOLAS BARBOZA VIEGAS
	201501798502
	Professor: JANAINA DE CARVALHO AGUIA
 
	Turma: 9001
	GST0134_AV_201501798502 (AG) 
	 02/05/2020 12:20:10 (F) 
			Avaliação:
9,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 1.
	Ref.: 44895
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	 2.
	Ref.: 1174916
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
		
	
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	 
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	 
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
	
	 3.
	Ref.: 566474
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Estética
	
	Desempenho
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Confiabilidade
	
	
	 4.
	Ref.: 699703
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	 5.
	Ref.: 45522
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	 6.
	Ref.: 232754
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	 7.
	Ref.: 235213
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Controle da qualidade
	
	
	 8.
	Ref.: 669756
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	 9.
	Ref.: 660864
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	 
	informações e conhecimento.
	
	projetos.
	
	a gerência.
	
	a tecnologia.
	
	a constitucionalidade.
	
	
	 10.
	Ref.: 45545
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.