Exercício ASI para AV2

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EXERCÍCIO AV2 ASI EM 08/06/2016.
3.1 INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES E GERAÇÃO DE VALORES EMPRESARIAL
1º O que é uma empresa?
Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas e recursos que buscam a geração de receitas através da venda de seus produtos e serviços. 
2º Qual nome é dado a diferença entre todas as receitas e os pagamentos de todos os custos?
Sistema de gestão estratégica
3º Para que são feitos os sistemas de gestão?
Feitos para controlar tais atividades e apoiar as tarefas envolvidas, tais sistemas podem abranger as diversas áreas da empresa, facilitando muito a vida das pessoas envolvidas nos “processos de negócio”
4º Comente a seguinte informação: “O problema não é apenas gerar a informação em grande quantidade, mais sim informações que não possam se conectadas”.
3.2 INTEGRANDO OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
1º Qual é o papel ou relevância dos Sistemas de informações Operacionais (SIO) também chamados de Sistemas de Processamento de Transação (SPT)?
É a fonte mais importante de dados para outros sistemas, pois “alimentam” os demais sistemas com fatos. 
2º O que pode ser considerado “fatos”?
São os dados sobre as transações que ocorreram
3º Qual é o papel do Sistema de Apoio à decisões (SAEs)?
Recebem dados provindos de outros sistemas e auxiliam na manipulação destes dados para tomada de decisão
4º Os sistemas de informações podem trocar informações entre si?
Todos os sistemas também podem trocar dados entre si
5º Qual é a importância de SI implantar aplicativos integrados de sistema de informações?
A implantação de aplicativos integrados auxilia as empresas na coordenação de seus processos de negócios de maneira mais estreita e integra também os grupos de processos.
6º O que são processos de negócios?
7º Para que serve os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), também conhecidos como ERP (enterprise resource planning – sistema de planejamento de recursos empresariais?
Coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios.
8º Quantos e quais são os principais processos de negócios apoiados por sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE)?
Processos financeiros e contábeis 
Processos de recursos humanos 
Processos de produção e manufatura
Processos de vendas e marketing
3.2.1 O QUE É UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS?
10º o que é uma cadeia de suprimentos?
Trata-se de fluxo de materiais, informações, pagamentos, serviços, etc, desde o fornecimento de material até o consumidor final.
11º O que é o SCM?
(SCM – Supply Chain Management) realiza planejamento, organização e otimização das atividades nas cadeias de suprimento. 
12º Quais as principais tarefas realizadas pela SCM?
Compras, pagamentos, controle e manuseio de materiais, planejar e controlar a produção, controlar o estoque, a logística (distribuição e entregas) etc.
13º Quantos e quais são os principais fluxos pertinentes ao SCM?
São 3, Fluxos de materiais, Fluxos de informação e Fluxos financeiros
15º Quais os três seguimentos envolvidos na cadeia de suprimentos?
As entradas, o segmento interno e as saídas.
16º Quais os tipos de cadeias de suprimentos?
Estas cadeias podem ser simples ou complexas.
18º Qual é o objetivo da gestão da cadeia de suprimentos (SCM)?
Reduzir a inconstância e os riscos na cadeia de suprimento, melhorando processos empresariais, diminuindo níveis e ciclos de estoque e conquistando vantagens competitivas junto ao mercado e aos clientes.
19º Quais as principais causas de problemas relacionados a cadeia de suprimentos?
Inconstâncias e necessidade de coordenar diversas tarefas internas ou parceiros comerciais.
20º Quais os principais fatores que podem causar a inconstância na cadeia de suprimentos?
Preços, concorrências, fatores meteorológicos. O tempo de entrega pode ser influenciado pelo trânsito nas rodovias, que, por sua vez, foi alterado pelas condições de tempo.
21º O que é o efeito chicote?
É um dos maiores problemas para ajuste correto dos níveis de estoque de uma empresa. Este efeito ocorre quando mudanças bruscas (para cima ou para baixo) acontecem nos pedidos, sem que tenha ocorrido uma previsão disto.
22º Quais são as soluções comumente adotadas pelas empresas para solucionar problemas na cadeia de suprimentos?
Integração vertical, e outra solução é a utilização de estoques.
23º O que é integração vertical?
Nesta integração, a empresa geralmente compra fornecedores de entrada para garantir disponibilidade imediata de suprimentos.
24º Quais os principais problemas relacionados ao estoque?
É gerenciar o estoque, determinando os seus níveis corretos. Estoques muito grandes demandam alto custo de manutenção e possíveis perdas. Estoques muito pequenos podem gerar falta de produção e não atendimento da demanda.
25º que é o VMI (vendor-Managed Inventory – Estoque controlado pelo fornecedor)?
A cada venda efetuada registrada, a informação flui para fornecedores, que podem fazer a reposição imediata ou planejada.
3.2.2 SISTEMAS MRP, SCM E INTEGRAÇÃO DE SOFTWARE
3º Quais as duas formas de integração do sistema de informação de uma empresa?
Interna ou externamente.
3.2.3 GERENCIANDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
1º Quais tipos de informações são importantes para um bom relacionamento com os clientes?
2º Quais as principais formas de comunicação dos clientes com a empresa?
Telefone, e-mail, fax, Web, pessoalmente.
3º O que se deve fazer com toda a informação gerada a partir do relacionamento com os clientes?
É preciso gerenciar toda a informação gerada nestas comunicações e integrá-las
4º Qual a importância os sistemas CRM (Customer Relationship Management – Sistemas de Gerenciamento com o Cliente).
Capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização, analisar estes dados e distribuir os resultados para toda a empresa.
5º Quais ão as principais questões que um bom sistema de CRM deve responder?
Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
 Quais são os clientes fiéis? (Custa seis vezes mais vender para um cliente novo do que para um já existente!) 
Quais são os clientes mais lucrativos?
O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
6º Quais os tipos de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
O CRM pode ser dividido em analítico e operacional
3.2.4 GISTEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
1º O que são os sistemas de gestão do conhecimento?
Refere-se aos processos que visam criar, manter, organizar e aplicar o conhecimento de uma corporação.
2º Quais os três tipos de conhecimentos que as empresas precisarão lhe dar continuamente?
Conhecimento tácito, conhecimento semiestruturado e conhecimento estruturado.
4º Qual é o maior desafio da gestão do conhecimento dentro das organizações?
Torná-lo estruturado e criar um esquema de classificação para organizar as informações de maneira apropriada.
3.3 ÉTICA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
3.4 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA
1º O que é uma vantagem competitiva de mercado?
Quando uma empresa se sai melhor que outra
3.5 TIPOS DE VANTAGENS COMPETITIVAS
1º Quantas e quais são os principais tipos de vantagens competitivas conquistadas pelas empresas sobre a concorrência de mercado?
Quatro tipos principais de vantagem competitiva; Barreiras de entrada que restringem a oferta, Controle da demanda, Economias de escala e Eficiência de processos.
3º Qual é o modelo mais usado para entender sobre vantagem competitiva?
É o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter
4º Em que se baseia o modelo de cinco forças competitivas Michael Poter?
Baseia-se, fundamentalmente, no ambientegeral de negócios que a empresa está inserida
5º Qual é o resultado da aplicação do modelo de cinco forças competitivas de Michael Poter?
Determinam o destino da empresa
6º Quais são as cinco forças competitivas de Michael Poter?
7º Qual é a relação entre as características de um sistema de informações integrados para atender as cinco forças?
8º Em que aspectos as empresas podem utilizar os sistemas de informações para melhorar sua competitividade?
10º O que são Cookies?
É um arquivo de texto muito simples, cuja composição depende diretamente do conteúdo do endereço Web visitado
11º Qual é o impacto da internet sobre a vantagem competitiva das empresas?
3.6 REPOSITÓRIO DE DADAOS: DATA WAREHOUSING E DATA MING
1º Qual é a ideia de E-business (negócios eletrônicos)?
É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
2º Quando surgiu o termo E-business?
3º O que é o E-business?
Negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc.
4º Quais são as finalidades do Ebusiness?
Criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo com a demanda pelos mesmos
5º O que é um data Warehousing?
É um depósito de dados digitais que serve para armazenar informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando relatórios através de históricos que são depois usados pela empresa para ajudar a tomar decisões importantes com base nos fatos apresentados.
6º Quais as principais características de um Data Warehousa?
Antes dos dados serem armazenados eles passam por um processo de extração, tradução, filtragem e integração com os dados relevantes já contidos no Data Warewouse.
7º O que é um Data mining?
Agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes.
PERGUNTAS ABERTAS
1º Conceitue um sistema de apoio a decisão (SAD):
2º Podemos afirmar que a empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos – entradas são transformados por vários processos organizacionais, processamento em bens e serviços – saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações, feedback – sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção – controle. Portanto, podemos chamar qualquer empresa de qual sistema?
3º Para empresas interconectadas na era da internet, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Indique a seguir pelo menos 2 das características Gerais do Comércio Eletrônico:
4º Diferencie dado e informação:
Dado = são informações brutas que por si só não tem valor real na tomada de decisões.
Informação = são os dados processados de maneira que sejam claros e úteis para a tomada de decisões.
5º Enumere as relações de mercado (governo, empresas, consumidor final) suportadas pela internet (transações eletrônicas). Exemplifique.
Governo = Licitações Públicas 
Empresas = Ecommerce (venda de Produtos) 
Consumidor Final = Compra de produtos, Internet Banking, pesquisas etc.
6º Conforme a Teoria Geral dos Sistemas, diferencie Sistemas Abertos de Sistemas Fechados.
Sistemas Abertos sofrem interações com o ambiente onde estão inseridos. Sistemas Fechados são aqueles que não sofrem influência do meio ambiente no qual estão inseridos, de tal forma que ele se alimenta dele mesmo. A única troca admitida nesses tipos de sistemas são energia, jamais matéria.
7º Os Sistemas de Informação apresentam, como característica, Globalismo ou Totalidade, cuja natureza orgânica promove uma ação de mudança em uma das unidades do sistema que, como decorrência, provavelmente deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste sistema. Quanto a sua natureza os sistemas podem ser Abertos e Fechados. Descreva a diferença entre essas duas características: Fechados e abertos.
8º Conceitue os três elementos que a segurança da informação busca preservar.
- Maior eficácia na tomada de decisões gerenciais. 
- Geração de novas oportunidades de negócios 
- Melhor gestão de segurança da informação