ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING – EXERCÍCIOS DAS AULAS 1 À 10

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING – EXERCÍCIOS DAS AULAS 1 À 10
AULA 01 – ENTÃO O QUE É MARKETING
	 1a Questão (Ref.: 201501584301)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (5) 
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Praça.
	
	Processo.
	
	Promoção.
	
	Mercado.
	
	Marketing.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501649451)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (5) 
	
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
		
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação. 
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501670715)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (3 de 5) 
	
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	da troca
	
	das necessidades humanas
	
	da demanda
	
	do mercado
	
	da oferta
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501652503)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (3 de 5) 
	
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501663518)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (5) 
	
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501642208)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (5) 
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Gabarito Comentado
Aula 2: A evolução do conceito de marketing - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501584303)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	Os 5 P's.
	
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501645116)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
		
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de produto 
	
	Orientação de produção 
	
	Orientação de marketing holístico 
	
	Orientação de marketing 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501425211)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	Ambas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501422609)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
(    ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
(    ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o aproveitamento da vantagem oferecida.
(    ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao target.
(    ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tiposde promoção de vendas.
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas?
		
	
	V, V, V, F 
	
	V, V, F, F
	
	V, V, V, V
	
	F, V, F, F
	
	V, V, F, V 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501641444)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Philip Kotler
	
	Michael Porter
	
	Micael Levy
	
	Theodore Levitt
	
	Barton Weitz
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501993472)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	Gabarito Comentado
Aula 3 - Os fundamentos do marketing - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501994709)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: 
		
	
	Consumidores Alvo e Mercado 
	
	Consumidores Alvo e Preço
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Consumidores Alvo e Concorrência.
	
	Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501645260)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. 
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
		
	
	Ativação 
	
	Adaptação 
	
	Análise 
	
	Avaliação 
	
	Ampliação 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501641450)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501642225)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
		
	
	Modelo dos 4 Pês 
	
	Modelo dos 4 As 
	
	Modelo dos 5 Os 
	
	Modelo dos 5 As 
	
	Modelo dos 4 Cs 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501584295)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Promoção.
	
	Produto.
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Marketing.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501427228)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas 
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão 
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
Aula 4 - A segmentação do mercado em marketing - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501994703)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501424960)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
		
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade. 
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501680565)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
		
	
	Psicográfica. 
	
	Geográfica.Por atitudes e sentimentos. 
	
	Comportamental de compras 
	
	Demográfica. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501578733)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica. 
		
	
	Classe social. 
	
	Nível de escolaridade.
	
	Idade. 
	
	Raça
	
	Valores 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501426660)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
		
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
	
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501425137)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	
	Estratégia de massificação.
	
	Cobertura total de mercado.
	
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
Aula 5 As Organizações e as Estratégias de Marketing - EXERCICIOS
	 1a Questão (Ref.: 201501645450)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
		
	
	Liderança de custos 
	
	Enfoque 
	
	Matriz BCG 
	
	Análise de Swot 
	
	Diferenciação do produto 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501422598)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
		
	
	II e III estão corretas
	
	todas estão incorretas
	
	I e III estão corretas
	
	I e IV estão corretas
	
	apenas I está correta
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501422477)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501982783)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Enfoque
	
	Produtos substituídos
	
	Diferenciação do produto
	
	Novos entrantes
	
	Liderança de custos
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501982889)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
		
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Planejamento estratégicoCiclo de vida dos segmentos
	
	Política de Negociação
	
	Matriz BCG
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501983404)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Gabarito Comentado
Aula 6 - O Ambiente de Marketing - EXERCICIOS
	 1a Questão (Ref.: 201501671082)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando?
		
	
	Fatores relacionados à marca
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores situacionais
	
	Fatores pessoais
	
	Fatores ambientais
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502014510)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
		
	
	A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
	
	A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
	
	A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto negativo.
	
	A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
	
	A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a BabyKids.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501580137)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
		
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado 
	
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	segmentar o mercado
	
	analisar concorrentes.
	
	definir o mercado-alvo
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501422465)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
		
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501987173)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
		
	
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	Registros internos.
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	Inteligência de mercado.
	
	Pesquisa de mercado.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501424858)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
 P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
		
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
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Aula 7 - Produtos, serviços e estratégias de branding - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501981861)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito especificamente para:
		
	
	Ser usado com o preço reduzido
	
	Chamar atenção do público
	
	Manter-se atrelado ao balcão de vendas
	
	Ser usado com outro
	
	Servir de demonstração em lojas de departamento
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501649469)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade. 
	
	inseparabilidade,variabilidade, e perecibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501674583)
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	Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
	
	A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
	
	Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento para a compra
	
	A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
	
	Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201502007241)
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	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
		
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201502008524)
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	Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa.
		
	
	Posicionamento
	
	Recursos
	
	Demanda
	
	Valor
	
	Segmentação
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501427114)
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	"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
		
	
	Brand equity
	
	Extensão de marca 
	
	Marcas próprias
	
	Branding
	
	Co-branding
	
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Aula 8 - Estratégias de precificação - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501681295)
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	O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
		
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto 
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
	
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502012172)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	V. A alternativa V é verdadeira
	
	III. As alternativas IV e V são verdadeiras. 
	
	IV. Todas as alternativas são verdadeiras. 
	
	II. As alternativas III IV e V são verdadeiras. 
	
	I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501674590)
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	Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501649282)
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	A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
		
	
	Precificação oportunista.
	
	Precificação ascendente.
	
	Precificação abusiva.
	
	Precificação oscilante.
	
	Precificação discriminatória.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501674588)
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	Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
	
	A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
	
	Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
	
	Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
	
	A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501645535)
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	A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer segmento. 
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participaçãode mercado e da lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo? 
		
	
	Liderança na qualidade do produto 
	
	Maximização da participação de mercado 
	
	Desnatamento máximo do mercado 
	
	Sobrevivência 
	
	Maximização do lucro atual 
	
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Aula 9 - Canais de distribuição - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201502008519)
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	Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
		
	
	Carros
	
	Doces
	
	Serviço médico
	
	Serviço Jurídico
	
	Seguro de vida
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501995039)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501642287)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s) 
		
	
	Alternativas II e III 
	
	Alternativas III e IV
	
	Alternativa IV 
	
	Alternativas I e II 
	
	Alternativa I 
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501639872)
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	A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:
		
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
	
	Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501649270)
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	Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.
		
	
	Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
	
	Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
	
	Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501981906)
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	A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As entregas, neste caso, devem ser muito bem:
		
	
	Oportunas
	
	Orçadas
	
	Controladas
	
	Planejadas
	
	Organizadas
	
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Aula 10 - Estratégias de comunicação integrada de marketing - EXERCICIOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201501649256)
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	A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
		
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501681307)
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	O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ? 
		
	
	Que o Banco era do povo 
	
	O nome do gerente 
	
	Um Banco Para clientes personalizados 
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes 
	
	Homenagem a alguns clientes 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501681306)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
		
	
	bus door 
	
	out doorrádio 
	
	cinema 
	
	merchandising 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501641559)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um patrocinador identificado"?
		
	
	Merchandising
	
	Comunicação
	
	Promoção
	
	Propaganda
	
	Publicidade
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501983417)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional? 
		
	
	Venda pessoal 
	
	Relações públicas 
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	
	Promoção de vendas 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501649462)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de comunicação de marketing é composto por: 
		
	
	propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa e marketing.
	
	propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa, marketing direto e vendas pessoais.
	
	apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais.
	
	apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto. 
	
	promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas pessoais.
	
	Gabarito Comentado