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20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0371&p4=102412&p5=AV2&p6=03/06/2016&p10=43015031 1/4 Avaliação: GST0371_AV2_201202016057 » PESQUISA DE MERCADO Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201202016057 JOSE INACIO FERREIRA GREGORIO Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9004/AD Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 03/06/2016 20:39:45 1a Questão (Ref.: 201202075948) Pontos: 1,0 / 1,0 O moderador de grupos, pessoa responsável pela condução de uma DG, tem preferência pelos participantes chamados de novatos ou virgens na composição do grupo. Quais os motivos que levam os moderadores a optar por este perfil de participante? Resposta: Por não terem experiencia nesse processo, esse perfil de entrevistado age de modo mais natural, oferecendo ao moderador uma resposta mais clara junto a sua interatividade com o grupo. Gabarito: Para que os participantes não tenham conhecimento das técnicas utilizadas no processo e não produza respostas prontas. Neste processo as respostas espontâneas, sem preocupação de estar certo ou errado são as que mais contribuem para o processo. 2a Questão (Ref.: 201202075984) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o tipo de comportamento deve se esperar do entrevistador no processo de pesquisa de mercado? Resposta: O entrevistador deve estar bem preparado e disposto a bucar o melhor resultado possível. Deve ter um sua mente o perfil de cada entrevistado e saber como entregar o questionário. Preparado para questionamentos e duvidas dos entrevistados. Apto a colher informações atraves de atitudes dos entrevistados, gestos, fala, etc. Gabarito: O entrevistador deve ser imparcial, não influenciando nas respostas dos entrevistados, respeitar o direito dos entrevistados, conhecer o código de ética, não produzir falsas entrevistas, anotar corretamente as respostas apresentadas pelos entrevistados. 3a Questão (Ref.: 201202772355) Pontos: 1,0 / 1,0 A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: (1) Pesquisa de Potencial de Consumo (2) Pesquisa de Satisfação do Cliente (3) Pesquisa de Participação de Mercado (marketshare) (4) Pesquisa de Mídia ( ) Empregada para medir a participação e o perfil do públicoalvo de um veículo de comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar. ( ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser feita de forma contínua ou esporádica. ( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em novos mercados. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0371&p4=102412&p5=AV2&p6=03/06/2016&p10=43015031 2/4 ( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. 3 1 2 4 4 3 2 1 4 1 3 2 3 2 1 4 4 2 1 3 4a Questão (Ref.: 201202802288) Pontos: 1,0 / 1,0 (ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, qual o método de pesquisa que José deve utilizar? Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado. Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada. Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 5a Questão (Ref.: 201202042696) Pontos: 1,0 / 1,0 Referese ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance conhecida diferente de zero a ser selecionado para compor uma amostra. Este conceito referese a: amostra intencional ou julgamento amostra não probabilística amostra por conveniência ou julgamento amostra probabilística amostra por conveniência 6a Questão (Ref.: 201202768138) Pontos: 0,0 / 1,0 A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o processo de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações essenciais do mercado. Todos os elementos da amostra respondem às mesmas perguntas compostas pelas mesmas palavras, em igual ordem lógica e sequencial e com as mesmas alternativas de respostas. O atributo peculiar de extrema padronização desse formato visa assegurar a certeza de que todos os entrevistados responderam exatamente à mesma pergunta. Por isso, recomendase utilizar o mínimo de: perguntas fechadas. perguntas semiabertas. perguntas filtro. perguntas abertas. perguntas dicotômicas. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0371&p4=102412&p5=AV2&p6=03/06/2016&p10=43015031 3/4 7a Questão (Ref.: 201202262397) Pontos: 1,0 / 1,0 As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas variáveis importantes, e estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. Por este motivo o pesquisador utilizase do préteste com o objetivo de assegurar que o questionário atinja as suas expectativas com relação às informações que precisam ser obtidas. Quanto aos objetivos do préteste, assinalhe a única alternativa INCORRETA. Verificar se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes; O préteste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil dos respondentes. Verificar se a sequência das perguntas está correta; Verificar se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas; Verificar se as perguntas estão sendo entendidas como devem ser; 8a Questão (Ref.: 201202682017) Pontos: 0,0 / 1,0 Alguns aspectos do perfil de qualificações do pessoal variam de acordo com o método de coleta de dados que será utilizado. Nesse contexto, é correto afirmar que o método de coleta de dados da pesquisa quantitativa que exige maiores cuidados com relação aos recursos humanos é: Entrevista por telefone. Entrevista por correios. Entrevista pessoal. Entrevista por internet. Entrevista via web. 9a Questão (Ref.: 201202262617) Pontos: 1,0 / 1,0 Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. Objetivo principal das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar resultadose conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o método específico aplicado a cada situação. Com relação ao número de variáveis utilizados em uma análise podemos afirmar que a análise multivariada se refere a: Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população, uma vez que estes são conhecidos. Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre elas. Focalizar apenas uma variável. Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população Técnica paramétrica que envolve a especificação de condições sobre os parâmetros da população. 10a Questão (Ref.: 201202727313) Pontos: 1,0 / 1,0 Não existe um modelo único ou modelo padrão de formato para elaborar o relatório escrito da pesquisa, existem diversos modelos de relatório de resultados de pesquisa. Entretanto, não existe o mais certo, e sim o mais adequado a um determinado projeto. O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0371&p4=102412&p5=AV2&p6=03/06/2016&p10=43015031 4/4 O corpo do relatório é composto de: a. Apresentação ou introdução b. Objetivos c. Metodologia d. Resultados Associe os itens abaixo de acordo com cada tópico que compõe o corpo do relatório, assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta: ( ) a descrição da forma de execução da pesquisa, isto é, método de amostragem, número de elementos da amostra, método de coleta de dados e procedimentos de análise. ( ) as informações necessárias ao entendimento do relatório. ( ) a estrutura lógica e sequencial de resultados e descobertas da pesquisa, compondo a maior parte do relatório. ( ) o alvo que se pretende alcançar com os resultados. B C A D D C B A D B C A A B C D C A D B Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.