NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 4

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Dicas para e-Fidelização 
• Mire no consumidor correto. 
• Controle toda a experiência do e-consumidor. 
• Facilite a vida do e-consumidor baseado no feedback e-CRM. 
• Ofereça a visão completa do relacionamento. 
• Deixe o e-consumidor se ajudar checando o status de suas 
transações on-line. 
• Ajude seu e-consumidor a fazer negócios habilitando-o na 
tomada de decisões de compra. 
• Entregue serviços personalizados apropriados às necessidades 
dos clientes / perfis. 
• Incentive Comunidades: facilite a comunicação de 
consumidores de interesses e valores comuns, encorajando-os 
a fazer parte dessas Comunidades. 
• Ofereça um ambiente agradável, amigável, seguro e, se 
possível, personalizado. Mas não abuse dos recursos visuais 
para as páginas poderem carregar rapidamente. 
• Todas as informações relevantes devem poder ser facilmente 
encontradas. Seu cliente não pode se perder no seu site nem 
ter que clicar várias vezes para atingir seu objetivo. 
• Utilize uma linguagem clara e objetiva, adequada ao seu 
público alvo. Ofereça conteúdos relevantes e oportunidades de 
interação. É através delas que você vai se relacionar com seus 
clientes. 
• Para conquista definitiva de sua confiança, dê todas as chances 
possíveis para eles falarem com sua empresa. Ouça-os e 
aprenda com eles. Valorize esses contatos e cuide para que não 
terminem. 
• Trate seus clientes com carinho e, se possível, deixe que 
tenham a sensação de estarem envolvidos emocionalmente 
com sua empresa. Mais do que produtos e serviços, ofereça 
emoções e sensações. Aí pode estar a grande diferença entre 
um cliente satisfeito e um cliente fiel. Transponha essa ideia 
para relacionamentos pessoais e você vai perceber claramente 
a sutil diferença! 
• Ouse na publicidade on-line e saia dos banners e pop-ups 
comuns. Invista na segmentação de seus clientes e fale com 
eles na língua deles, nos sites que frequentam e nas 
comunidades que participam. 
• Analise as possibilidades de links patrocinados e abuse das 
estratégias de posicionamento em mecanismos de busca. 
• Envie Newsletter somente a quem solicitou e autorizou a 
comunicação (opt-in), com periodicidade pré-estabelecida e 
conteúdo de valor. Se o cliente receber algo que não lhe 
interessa, não vai mais querer receber. E, por falar nisso, não 
esqueça de oferecer opção de cancelamento de recebimento: 
(opt-out) e respeite isso! 
• Depois você corre para tentar descobrir por que ele não quer 
mais receber seus e-mails! 
• Aprenda também com as estatísticas do seu site, de sua 
publicidade on-line e de suas Newsletters. Descubra, para 
começar, quais são as páginas mais visitadas, quais são mais 
utilizadas como entrada e como saída, quais são os caminhos 
percorridos para se chegar a determinada informação, qual o 
impacto de determinada campanha, de onde vieram os 
visitantes, que publicidade trouxe maior retorno, quantos 
clientes leram determinado e-mail e quais os assuntos de maior 
interesse! 
• Agora o segredo final: novidades, novidades e novidades! 
Ninguém se mantém em um relacionamento sem ter nada de 
novo para trocar... Planeje e renove constantemente. Para se 
destacar, sua empresa precisará ter sempre um diferencial em 
relação a seus concorrentes. Terá que ser ágil e muito criativa. 
E confiável, carinhosa, cuidadosa, companheira, paciente e 
inovadora: todo mundo quer ter um amigo assim! 
 
 
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