Gabarito AP2 - Gestão de Marketing II - 2016.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
1) Quais são os elementos do composto de marketing estudados nessa disciplina (0,75 
pontos)? 
 
Produto, preço, praça, promoção, pessoas e processos 
 
2) Qual dos itens abaixo NÃO faz parte dos papéis que o cenário de serviços pode 
desempenhar, conforme visto na Aula 6 (1,25 pontos)? 
 
a) Embalagem 
b) Facilitação 
c) Socialização 
d) Diferenciação 
e) Potencialização 
 
3) Qual dos itens abaixo NÃO faz parte das dimensões de qualidade em serviços, 
conforme visto na Aula 5 (1,5 pontos)? 
 
a) Empatia 
b) Rapidez 
c) Segurança 
d) Tangibilidade 
e) Confiabilidade 
 
4) Qual item abaixo não diz respeito ao triangulo de serviços (1,25 pontos)? 
a) Informar ao cliente sobre os atrativos da empresa – gerando a promessa. 
b) Treinar o funcionário para que ele represente bem a empresa – cumprir a promessa 
c) Os funcionários representam a empresa na hora da verdade – manter a promessa 
d) Estar atento ao que acontece no frontspace e não no backspace – cumprir a 
promessa 
e) Vincular a satisfação do funcionário a do cliente – cumprir a promessa 
 
5) Qual letra NÃOconstitui uma meta da comunicação de marketing (1,25 pontos)? 
 
a) Criar consciência 
b) Formar imagens positivas 
c) Identificar possíveis clientes 
d) Gerenciar clientes 
e) Formar relacionamento no canal 
 
6) Qual letra NÃO constitui um objetivo da comunicação de marketing (1,25 pontos)? 
 
a) Reverter quadros negativos provocados pela veiculação de más notícias. 
b) Responder às ações de comunicação dos concorrentes. 
c) Equilibrar a demanda (soluções contra a sazonalidade da demanda) 
d) Persuadir o consumidor, apelando para suas fraquezas e limitações 
e) Criar imagens positivas de empresas, pessoas, produtos e marcas 
 
7) Qual dos elementos abaixo não correspondeà uma qualidade da propaganda (1,25 
pontos)? 
 
a) Apresentação pública 
b) Penetração 
c) Confiabilidade 
d) Aumento da expressividade 
e) Impessoalidade 
 
8) Qual dos elementos abaixo não correspondem aos sistemas verticais de marketing (1,5 
pontos)? 
 
a) revendedores são licenciados pelos fabricantes para comercializar seus bens e marcas 
b) empresas obtêm o licenciamento da fabricação e comercialização de marcas junto a 
revendedores, correspondendo a estritos contratos de garantia 
c) uma empresa licencia um sistema formado de varejistas para prestar serviços a 
consumidores finais. 
d) engloba estágios sucessivos de produção e distribuição sob um único proprietário 
e) um canal que é administrado descentralizadamente a fim de obter maior eficiência e 
impacto em marketing