CCT0173 AVS 201502076942 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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09/07/2015 Estácio
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Avaliação: CCT0173_AVS_201502076942 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201502076942 ­ WENDEL FABIANO RIBEIRO DA SILVA
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 0        Data: 03/07/2015 14:01:46
  1a Questão (Ref.: 201502208535) Pontos: 0,5  / 1,5
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
Resposta: Viabilizar disponibilidade do negócio. Prever todas as ações necessárias de contigência para que o
serivo ou o cliente fice disponivel (ativo)
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
  2a Questão (Ref.: 201502210478) Pontos: 1,5  / 1,5
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a
continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de
planos de recuperação de desastres.
Resposta: Desinteresse da alta direção (Falta de apoio aos Planos de Recuperação).
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
  3a Questão (Ref.: 201502259502) Pontos: 0,0  / 0,5
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a
sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis
ameaças que impeçam a continuação do negócio.
COBIT
  PCN
PMBOK
  ITIL
CMMI
09/07/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201502116681) Pontos: 0,0  / 0,5
Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez
mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade
foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL ­ Information Technology Infrastructure Library, que se baseia
nas especificações do  ________________.
PMBOK (Project Management Body Of Knowledge).
  SLM ­ Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço.
  CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a
gestão de TI.
ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation).
Capability Maturity Model Integration (CMMI).
  5a Questão (Ref.: 201502209680) Pontos: 0,5  / 0,5
Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo,
são considerados:
Custos diretos.
Custos variáveis.
Custos indiretos.
Custos operacionais.
  Custos fixos.
  6a Questão (Ref.: 201502205439) Pontos: 0,0  / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de
incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
  Todas as sentenças estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
  7a Questão (Ref.: 201502208164) Pontos: 0,0  / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI) significa: 
I. O PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um processo ou serviço de TI. 
II. O PID é uma métrica utilizada para identificar o disponibilidade de um processo ou serviço de TI. 
III. O PID é uma métrica utilizada para identificar a capacidade de um processo ou serviço de TI. 
IV. O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de
TI.
  Todas estão corretas.
09/07/2015 Estácio
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Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
  Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
  8a Questão (Ref.: 201502334387) Pontos: 0,0  / 0,5
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas,
seja para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade
e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de
serviços de TI, é denominado planejamento de:
Custos de TI.
  Disponibilidade de TI.
SLA.
Transição.
  Capacidade de TI.
  9a Questão (Ref.: 201502353830) Pontos: 0,0  / 1,0
Diversas são as ameaças a que o ambiente de TI está sujeito. As Ameaças Acidentais pode ser consideradas:
I. Falhas de equipamento
II. Erros humanos
III. Falhas do Software
IV. Falhas de alimentação
Somente I, III e IV
Somente II, III e IV
Somente I, II e IV
  Somente I, II e III
  Todas corretas
  10a Questão (Ref.: 201502204689) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários
atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________,
principalmente de TI.
aplicativos
  planos de contingências
projetos
equipamentos
funcionários
Período de não visualização da prova: desde 27/06/2015 até 08/07/2015.