COMUNIC A-4 PICE

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A-4 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
 
Edson Luiz Pereira 
Revisão do Plano de Aulas 
13/set 2 Desenvolv da Com Empresarial
20/set 2 Plano Integrado de Com Empr
27/set 2 Plano Integrado de Com Empr
04/out 2 Plano Integrado de Com Empr
11/out 2 VXII Sem. Tec
18/out 2 Entrega 1 - Rascunho do PICE
25/out 2 Plano Integrado de Com Empr
01/nov 2 Plano Integrado de Com Empr
08/nov 2 Ética na comunicação
15/nov - Feriado
22/nov 2 Finaliz. Plano de Comunicação
29/nov 2 Semana Prova
06/dez 2 XXIV Wok.Mono
13/dez 2 Entrega 2 - PICE FINAL
20/dez 2 Encerramento
20 40 
Critério de Avaliação:
Entrega 1 - EM GRUPO 20%
Entrega 2 - EM GRUPO 20%
Prova - INDIVIDUAL 45%
Exercícios - INDIVID / GRUPOS 15%
Nota Final 100%
Plano de Comunicação 
(CAHEN, 1990) 
Necessidades Físicas 
 
Necessidades Humanas 
 
Descrição das Atividades de Comunicação 
 
Orçamento 
Qual é a composição do time de comunicação 
Espaço, equipamentos, móveis, material de escritório, 
O que esse time vai fazer pela empresa 
Quanto isso vai custar para a empresa. 
Comunicar o plano 
planejar 
para 
mudar 
mudar 
para 
Adequar 
Adequar 
para 
Manter 
Manter 
para 
Crescer 
Crescer 
para 
Lucrar 
Lucrar 
para 
Crescer 
(CAHEN, 1990) 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Exercícios em grupos 
Ao longo das próximas aulas, serão apresentadas os itens 
que compõem a Estrutura Básica de um PLANO 
INTEGRADO DE COMUNICAÇÂO EMPRESARIAL (PICE) 
 
Vocês deverão construir o PICE das empresas escolhidas e 
estar preparados para apresentar o resultado construído a 
cada aula. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
•Conceitos básicos 
•Objetivos do Plano 
•Explicação de cada um dos itens do plano 
 
A linguagem usada dever ser clara e didática para 
que os diversos setores envolvidos tenham aderência 
ao que se quer implementar. 
 
Idealmente esses setores devem ter sido representados 
na construção do PICE 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•É o diagnóstico da empresa 
•Pode ter sido feita por profissionais da empresa ou 
por uma assessoria contratada. 
•Precisa ser clara e criteriosa, sem exageros 
•História, passada e atual da empresa 
•Produtos, serviços, estruturas de apoio 
•Sucessos e Fracassos mercadológicos – e as razões 
•Pontos fortes e fracos 
•Comparações com a concorrência 
•Estrutura de negócios da empresa 
• Política de marketing 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•Relações com: 
•Colaboradores 
•Clientes 
•Fornecedores 
•Governo 
•Bancos e financeiras 
•Imprensa 
•Sindicatos 
•Associações Patronais 
•Concorrentes 
•Outros segmentos externos 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
• Cultura e Estrutura interna 
•Comunicação Informal 
•Pessoas 
•Talentos profissionais 
•Talentos culturais 
•Talentos em relacionamentos, etc. 
•Inter-relacionamentos formais e informais 
•Canais formais e informais de comunicação 
•interna e externa 
•Estrutura formal e informal de poder 
•Mensagens Ocultas 
•Jargões Internos 
•Sistemas formais e informais que afetam a cultura 
•Grau de transparência 
•Identificação de gargalos e áreas de atritos 
•Grau de abertura e aceitação a novas ideias 
•Estilo geral 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•Comunicação Interna - formal 
•Quadros de avisos 
•Comunicados gerais, interpessoais e intersetoriais 
• House organ (jornal da empresa) – forma e conteúdo 
•Processo de integração de novos funcionários 
•Kit de boas vindas 
•Manual do funcionário 
• Site da Intranet 
•Outros veículos de comunicação interna 
 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•Comunicação Externa - formal 
•Publicidade comercial 
•anúncios, folhetos, etc 
•Publicidade institucional 
•Publicidade legal 
•Anúncios de recrutamento 
•Folhetos Institucionais 
•Relatórios anuais da adminsitração 
•Site da internet 
•Outros veículos 
 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•Atividades para Públicos Internos 
• Eventos 
•Festa de Natal 
•Comemorações de tempo de serviço 
•Visitas de familiares 
•Competições Esportivas 
•Campanhas de Motivação 
•Outras atividades para o público interno 
 
 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
2. Análise 
•Atividades para Públicos Externos 
• Eventos 
•Lançamento de produtos 
•Inaugurações 
•Política de visitas de escolas 
•Política de doações 
•Política de informações à imprensa 
•Sistema de envio de relatórios 
•Política de brindes 
•Outras atividades 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
1. Para manter, melhorar ou criar a imagem positiva 
•Conscientizar a opinião pública em todos os segmentos e 
níveis, que a empresa: 
•Do ponto de vista humanístico: 
É excelente cidadã, tanto no país como nas 
comunidades 
onde atua, e coloca todos os esforços para contribuir 
com: 
• bem estar psicossocial 
• desenvolvimento econômico 
•desenvolvimento cultural e educacional 
• saúde física e mental 
• proteção do meio ambiente 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
 
1. Para manter, melhorar ou criar a imagem positiva 
•Do ponto de vista tecnológico: 
 
É totalmente voltada às necessidades reais de seus 
clientes 
•Adota tecnologia de ponta 
•investe em pesquisa e desenvolvimento 
•oferece produtos e serviços de excelente 
qualidade. 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3.Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
1. Para manter, melhorar ou criar a imagem positiva 
•Do ponto de vista Administrativo: 
•Encara cada um de seus clientes, acionistas e 
colaboradores como legítimos beneficiários de seu 
trabalho, pois esta consciente que nesse triângulo 
repousa sua coluna dorsal. 
•É administrada por meio dos mais modernos e eficazes 
métodos e sistemas, em constante aperfeiçoamento. 
•Tem entre seus diretores, gerentes e funcionários 
profissionais do mais elevado nível técnico e gerencial. 
•Adota como filosofia permanente, uma extensa política 
de desenvolvimento de funcionários e permite ampla 
possibilidade de crescimento profissional e pessoal. 
 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3.Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
 
1. Para manter, melhorar ou criar a imagem positiva 
•Do ponto de vistaEconômico-financeiro e mercadológico 
é empresa que a várias décadas faz parte integrante da 
economia do país e das comunidades onde atua por meio: 
•Da geração de milhares de empregos diretos e indiretos 
•Do perfeito cumprimento de suas obrigações fiscais 
•Do fornecimento de produtos e serviços que direta ou 
indiretamente beneficiam a economia 
•Da abertura para novos parceiros comerciais que tenham 
princípios semelhantes aos seus 
•De técnicas mercadológicas que tem criado escola nos 
mercados onde atua 
•Do cumprimento de seus compromissos sendo um excelente 
cliente de seus fornecedores 
 
 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
 
2. Fortalecer a credibilidade 
produzindo produtos e serviços que tenham a receptividade 
desejada pelo seu público, assim como suas mensagens e 
atividades de comunicação empresarial 
3. Obter noticiário favorável 
Emitindo comunicados, press-releases, relatórios, bem como as 
entrevistas e opiniões emitidas pela diretoria sejam veiculadas pelos 
órgãos de imprensa sem distorções e favoráveis á sua imagem 
positiva 
4. Ser fonte natural de noticiário 
De modo que os jornalistas procurem automaticamente a empresa 
para buscar informações e opiniões sobre o mercado em que atua 
ou outros assuntos. 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3.Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
 
5. Obter o reconhecimento Positivo e boa vontade 
dos setores formadores de opinião pública, reconhecendo seus 
esforços e realizações por meio de feedback positivos. 
6. Abrir e manter canais de comunicação 
Uma empresa com imagem positiva tem facilidade de obter acesso 
aos canais de comunicação que são fundamentais para a 
muntenção dessa imagem, repercutindo as mensagens com mínimo 
de interferência e garantindo assim o feedback necessário para a 
avaliação da receptividade das mensagens. 
7. Obter bons negócios 
A imagem positiva é fundamental nos relacionamentos comerciais. 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
3.Objetivos Permanentes de Comunicação Empresarial 
8. Motivar funcionários 
esses são os principais portadores das mensagens preferenciais de 
comunicação da empresa, portanto a boa informação desse público 
é fundamental para se levar a mensagem aos diversos níveis do 
público externo. Sua motivação também é fundamental para a 
produtividade e qualidade dos produtos e serviços. 
9. Motivar os futuros funcionários 
Todo mundo quer trabalhar numa empresa boa e que produz 
excelentes produtos e é elogiada por seus colaboradores. 
10.Favorecer a imagem pessoal da diretoria e 
gerencia 
Dessa forma essas pessoas tronam-se fontes naturais de notícias e 
terão sempre seus nomes atrelados ao nome da empresa, 
fortalecendo assim a imagem positiva da empresa. 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
4. Mensagens Preferenciais: 
 
Devem estar sempre presentes nas comunicações da 
empresa. Já foram mostradas anteriormente: 
• Somos bons cidadãos 
• Nossos produtos são excelentes 
• Pagamos nossos impostos corretamente 
• Temos profundo respeito por nossos clientes 
• Somos uma empresa bem administrada 
• Temos tradição 
• Somos éticos 
• ... 
 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
5. Públicos Prioritários: 
 
As mensagens devem ser ajustadas ao público para quem 
serão destinadas, assim como os eventos para os quais 
serão chamados representantes de cada segmento. 
•Colaboradores 
•Clientes 
•Fornecedores 
•Governo 
•Autoridades estrangeiras 
•Bancos e financeiras 
•Imprensa 
•Sindicatos 
•Associações Patronais 
•Concorrentes 
 
 
CUIDADO: 
Algumas pessoas podem estar 
classificadas em mais de um 
público. 
 
Ao emitir um convite ou 
relatório deve-se tomar o 
cuidado para não eliminar nem 
repetir essa pessoa. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
1. Considerações Iniciais 
2. Análise 
3. Objetivos Permanentes de Comunicação 
4. Mensagens Preferenciais 
5. Públicos Prioritários 
6. Atividades 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
6. Atividades: devem ser objeto de constantes revisões. 
1. Processos básicos de formação de imagem positiva 
• Manual de comunicação empresarial – regras de como a 
empresa vai lidar com seus públicos preferenciais. 
• Manual de Identificação Corporativa – normas, desenho e 
utilização do logotipo e nome da empresa 
• Manual de sinalização padrão – símbolos e indicadores internos 
• Manual de uniformes 
• Procedimentos para disastres 
• Mobiliário e decoração 
• Listagem prioritária 
• Publicações Permanentes: 
• Relatório Anual da Administração 
• Folhetos Institucionais 
• House Organ 
• Carta do Presidente 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
6. Atividades: devem ser objeto de constantes revisões. 
1. Processos básicos de formação de imagem positiva 
• Conselho de Comunicação 
• Imprensa 
• Press Releases 
• Entrevistas Pessoais 
• Entrevistas Coletivas 
• Almoço com jornalistas 
• Programas de Visita a empresa 
• Dias programados 
• Roteiro básico 
• Apresentações padrões 
• Apresentadores treinados 
• Kit de visitantes – folhetos, brindes, apsotilas 
• Programa de Palestras e conferências 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial 
(CAHEN, 1990) 
•Atividades: devem ser objeto de constantes revisões. 
1. Processos básicos de formação de imagem positiva 
• Artigos Técnicos 
• Política de brindes 
• Tipos padrões 
• Regras de pra quem dar 
• regras para receber 
• Apoio para relações governamentais 
• Programas para comunidades 
• Política de caridade 
• Envolvimento de funcionários com a comunidade 
• Escolas 
• Apoios Culturais / Esportivos 
• Internos – concursos, campeonatos 
• Externos – patrocinios , apoios