Gestão de Qualidade AV EAD 2016

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Avaliação: GST0445_AV_200901229272 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 200901229272 - JOANA PAULA FERREIRA DA SILVA 
Professor: JOSE LUIZ TERRA CUNHA Turma: 9015/AG 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 13/06/2016 18:06:24 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200901461581) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade? 
 
 
 
Resposta: Se o produto é confiável e pode ser adquirido. 
 
 
Gabarito: 
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200901461617) Pontos: 1,0 / 1,0 
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação 
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações 
de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a 
ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias 
adicionais, correspondem a qual dessas atividades? 
 
 
 
Resposta: A auditoria de acompanhamento. 
 
 
Gabarito: A auditoria de acompanhamento 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200901297350) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão da Produtividade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200901505689) Pontos: 1,0 / 1,0 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela 
_________ e a produção __________. 
 
 
 Customização ¿ padronização - em larga escala 
 
Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 
Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 
Padronização ¿ customização - em larga escala 
 
Padronização ¿ customização - contínua 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200901818668) Pontos: 1,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A 
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e 
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 
 
As estratégias da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
Os valores da empresa 
 
As políticas da empresa 
 A Visão da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200901520169) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 
 tem como foco a alta gerência. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200901958572) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para 
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema 
de Gestão da Qualidade. 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200902011924) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou 
um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as 
suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
 
Matriz GUT 
 
Benchmarking 
 
Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 Fluxograma 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200901929044) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de novos pontos de venda. 
 quantidade de produção por funcionário. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de contratações no período. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200901932726) Pontos: 0,5 / 0,5 
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de: 
 
 
 
Desempenho, gerenciamento e controle operacional. 
 
Formular somente políticas de trabalho. 
 
Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção. 
 
Instigar a parceria com a sociedade. 
 Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.